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cn1510196337
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[我要求助]客人退货,要求赔偿15万人民币

楼主#
更多 发布于:2017-11-09 16:55
更新下:
第一封i赔偿的邮件是:总共要我们赔偿US$17762,说他们QC全检过了,11月初的邮件说不良率是预估的,要知道准确的不良数量要全检,费用是US$17500,要我们承担。


经过这些天的沟通后,我们给出了最后的底线:
现在我们的解决方案是:
1. 下个订单金额是赔偿金的2倍及以上,一次性从货款里面扣完(不接受全检费用这个说法);
2. 免费重新开一套模,解决结构上的不良问题;
3. 下一个新产品免费开一套模。


今早收到客人邮件,赔偿金和全检费还是要赔,但是总金额减少到US$28000. 继续僵持中。。。



有批货按客人要求带电池不带绝缘片出(我们之前都是带绝缘片,没出过问题)。客人收到货后麻烦开始了,经过抽检发现接近35%的比例没电,换新电池的话不超过1个星期就没电了。经过检测是待机电流比正常的高80倍。也就是说2年的电量,现在只能用1个多星期。


拆机分析发现是内部有个电子元件的问题,这个元件如果不带电池出货没问题,但是带电池的话,会影响电池寿命。


客人要求赔偿,方案如下:
1.不做全检,我们赔偿15万人民币,他们直接在当地销毁这批货,出正式报告;
2.100%全检,全检费用差不多12万人民币,好的继续销售,坏的我们按价赔偿;
3. 退货,我们自己检测,补回全部好的货物给他们,这样的话我们差不多要花40万。


我们给了客人2个方案:
1. 在下批订单中免费补偿35%的数量;
2.15万人民币分三次,每次在订单中扣除5万人民币的货款。
但是客人都不接受,说如果想要以后继续合作,先赔偿再谈。


现在谈判陷入僵局,这个客人很大,这个单是我们第一次合作,经过这次事后,担心客人收到赔偿又不跟我们合作了,而且这个问题划分责任的话,客人是首要责任。


怎么解???
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hfycn
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沙发#
发布于:2017-11-09 17:00
天啊撸 怎么会遇到这种问题 楼主挺住
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板凳#
发布于:2017-11-09 17:06
既然你客户“要求带电池不带绝缘片出”,那他那边是要负主要责任的啊
你们的姿态真的放很低了
估计收到赔偿后和你们合作的机会是很渺茫的
我就算拥抱过后回头没海岸 也换来见闻观光 我就算不再相信北极有曙光 行云流水亦爱看

国际快递DHL UPS FedEx TNT EMS 国际空运深圳捷高运通 QQ3004648661
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地板#
发布于:2017-11-09 17:06
换个客户咯。。。谁怕谁



============


不接受三次,说明无论如何都不会再找你们下单。
出了问题其实客户就死了。不要想着侥幸你后续能做多少就能挽回客户。
开到荼蘼花事了 全力奔跑哪怕赤脚
 
     

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地下室#
发布于:2017-11-09 17:25
客户的要求,都是站在自身利益出发的。这属于质量问题。客人要求带电池不带绝缘片出,你们没有及时告知会有这种后果,所以客人肯定觉得都是工厂的责任。
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
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下水道#
发布于:2017-11-09 17:43
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效稳定 全程跟踪 货到付款
北上广江浙等全国收货 微信:704599259 电话:17796653996李先生
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地下城市#
发布于:2017-11-09 17:54
在下批订单中免费补偿35%的数量;
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szhivis
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地核#
发布于:2017-11-09 21:24
你这个问题很棘手,还需要了解更多情况,可以私聊我
http://szhivis.en.alibaba.com/ 深圳市海威斯特服饰有限公司,Shenzhen Hi Vis Garment Co.,Limited 主营工作服,,安全高亮服,T恤,polo,户外休闲服。有兴趣的话,一起奋斗!我创建了一个外贸群 。群名欣姐外贸交流群,523663287 大家可以加这个QQ群,可以更加方便交流!
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地心#
发布于:2017-11-09 22:32
我也有类似的情况,客户作死是没有办法的。
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9重天#
发布于:2017-11-09 22:40
你这个问题很棘手,还需要了解更多情况,可以私聊我
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muque2015
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10楼#
发布于:2017-11-09 22:43
买张机票飞过去诚挚的道歉,其次货款全陪,告诉客户有资金压力可否分几次陪给他。客户一般能理解的
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11楼#
发布于:2017-11-09 23:42
把这单的利润拿出来赔给客户吧
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12楼#
发布于:2017-11-10 00:19
客户要求不合理,你们质量不过关,说到底还是你们的质量问题,为了接单,不考虑要求的后果,只管答应要求
专为SOHO, 半SOHO, 国内外企业建站, 超低友情价, 满意后收费, QQ/微信2384381190,
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13楼#
发布于:2017-11-10 06:21
很明显是你们自己的问题,勇敢的承担责任吧,不然几天等着客户和你拜拜吧!浙江好多工厂就是逃避责任做死我的好多客户。想做好生意就得讲诚信是自己的问题就像个男人主动出来承担。
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rbohk
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14楼#
发布于:2017-11-10 08:16
hfycn:天啊撸 怎么会遇到这种问题 楼主挺住回到原帖
谁都不想遇到问题,但是做单子总会遇到一些问题。。。
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rbohk
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15楼#
发布于:2017-11-10 08:18
cn1516619360mrgj:既然你客户“要求带电池不带绝缘片出”,那他那边是要负主要责任的啊
你们的姿态真的放很低了
估计收到赔偿后和你们合作的机会是很渺茫的
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其实客人的信誉度还是很高的,我们现在只是担心第一印象不好的话,后面合作的机会很渺小.大客户不好找,中国供应商一抓一大把。
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rbohk
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16楼#
发布于:2017-11-10 08:19
cn1512982902:换个客户咯。。。谁怕谁



============


不接受三次,说明无论如何都不会再找你们下单。
出了问题其实客户就死了。不要想着侥幸你后续能做多少就能挽回客户。
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按照我们的做法,就算后会无期,也要解决这个问题。只是看怎么降低解决成本。
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rbohk
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17楼#
发布于:2017-11-10 08:20
cn1520486243zwpz:客户的要求,都是站在自身利益出发的。这属于质量问题。客人要求带电池不带绝缘片出,你们没有及时告知会有这种后果,所以客人肯定觉得都是工厂的责任。回到原帖
我们之前的样品都是带绝缘片的,只是在生产前突然被告知不带。因为第一次不带绝缘片出货,根本没经验,没意识到这个风险。
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cn1001854903
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18楼#
发布于:2017-11-10 08:26
99.9% 客户是不会来拿的 ,现在无非就是拿着以后下单的诱惑,希望你们赔偿而已 。

我们也是电子产品 ,内置铅酸电池 , 一般正常一个月就要充电一次 ,待机三个月也差不多没电了 。正巧客户是过年出 ,我们按照他的出货日期之前几天做好产品 ,他拖拖拉拉 快20天后才出 ,碰上春节 ,柜子又被查验,耽误了两周 ,船期到港也是差不多一个月时间 ,加上他自己清关等等 ,也就是从我们做好货到他们仓库 ,两个多月的时间 ,部分产品没电其实算是正常的 ,只要充电就可以继续使用 ,客户直接说他都是批发的,没有时间去充电 ,而且这边人工费也是很贵,没电的就当做坏的丢掉 ,让我们给赔偿 ,,郁闷的我 ,怎么解释都不听,就是坚持没电就是坏的。一个手机充满电放两个月拿出来有些也会没电了,何况我们的才是10快钱左右的产品,内置 铅酸电池,也不是锂电池,最后为了下次生意, 赔了8000RMB  , 然后 就没有了
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zhiliqi
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19楼#
发布于:2017-11-10 08:30
没看懂,问题的主要责任为什么在客户,这是质量问题,主要责任肯定是卖方的
如果你卖的货客户自己拿去乱搭配出了问题,或者在你们明确告知会出问题客户仍然坚持要按照他的出货方式的情况下责任才在买方
不是买方所有要求都要答应的,自己要评估是不是合理,会不会产生问题
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