你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
uk1004248914
论坛版主
论坛版主
  • 用户名uk1004248914
  • 粉丝441
  • 发帖数1030
  • 铜币2850枚
  • 威望38点
  • 社区居民
阅读:18720回复:7

[询盘]国际站千牛新手引导

楼主#
更多 发布于:2017-11-09 14:42
这是一个小置顶~
国际站版千牛工作台上线啦!赶快下载体验千牛的强大功能吧~
国际站千牛官方下载页:http://qianniu.alibaba.com
*目前仅支持下载电脑端Windows版本的千牛工作台,且仅针对大陆付费供应商会员(CGS)开放千牛功能。Mac版千牛暂不支持下载,Mac用户可照常使用TradeManager管理网店。预计12月前,TradeManager与千牛可切换使用,12月起,TradeManager将逐步下线,请用户即时下载体验千牛并熟悉使用。国际站千牛目前只能使用国际站账号登录。





国际站千牛工作台新手引导


一、注册登录
a.未注册的新用户,可以点击免费注册。
b.已有阿里巴巴国际站大陆付费账号(CGS)的老用户,可直接使用账号密码直接登录。
c.若忘记密码,请点击“忘记密码”,通过验证即可重新设置新密码。

*一期功能仅针对大陆付费供应商会员(CGS)开放,预计在2017年9月中旬起分批逐步开放升级功能,12月起TradeManager将逐步暂停使用。


二、进入工作台


千牛工作台核心功能块分布:
·常用网址-后台常用网址
·常用插件-直接访问业务场景
·应用中心-可进行设置插件
·搜索栏-直接搜索业务模块
·数据面板-查看重要数据
·消息中心-查看消息
·接待中心-聊天模块
·外贸头条-资讯模块
·商机推荐-RFQ商机推荐
·编辑布局-工作台首页布局·小何在线-帮助中心
·系统设置-系统设置相关

1. 工作台-数据面板
数据面板包含店铺数据、数据管家,贴心为您提出诊断优化建议,更为您记录并展示产品的曝光和反馈情况,整块面板将以数据及百分比的形式具现化店铺运营状况。
*店铺数据支持拖动调整顺序,鼠标左键点住需要调整位置的数据,拖动即可。


 
2.  工作台-常用网址
在工作台配置了国际站常用操作场景,包括产品管理、一达通、商机管理中心、数据管理、营销中心、建站管理、社区等其他常用网址,内容更丰富
*最常使用的网址将置顶在常用网址列表框上方,相当于原My Alibaba后台的快捷入口。
*
常用网址中点开任意页面,都可在界面右上角选择“使用浏览器打开”或者“复制页面”,方便在浏览器端调出窗口。


3.  工作台-应用中心与常用插件
应用中心由工作台界面左下角进入,如图所示,可点亮图钉图标将应用添加到左侧常用插件。二期后还可支持添加第三方插件,不用外跳,即可通过丰富的插件查看店铺经营数据及任务管理,满足经营需求。
*常用插件支持拖动调整顺序,随心排列更方便!


4.  工作台-外贸头条与商机推荐
工作台右侧设置外贸头条与商机推荐模块,及时同步阿里动态和海量外贸行业资讯,为您推荐更多商机,助力商家更快掌握行业动态,获取商业经验。

5.  工作台-设置布局
首页支持自定义添加或减少模块,也可根据操作习惯个性化布局工作台面板。数据应用排列顺心,工作更轻松!


 
三、进入接待中心
点击工作台界面右上方旺旺头像,或桌面工作条的旺旺图标,即可进入接待中心,与买家进行及时沟通和订单详询。


1.  接待中心-会话面板
原国际站Trademanager功能集成到千牛,支持发送文件、语音、视频聊天、翻译等功能,会话零距离,沟通更便捷!


2.  接待中心-客户和旺铺信息
全方面展示买家会员信息、网站行为数据、及您的旺铺相关产品信息等,鼠标移至联系人头像,浮出联系人90天行为数据,点击更多可查看客户基本信息(前提是需要买家授权哦)。

*如果没有客户和旺铺信息,请点击信息面板右上角“+”号,添加这两个旺旺插件。


3.  接待中心-快捷窗口
接待中心左下角特设快捷窗口,可跳转进入产品管理,询盘管理,订单管理,及邮件管理,实现快速切换工作台。  


四、进入消息中心

点击工作台界面右上方或桌面工作条的邮箱图标,即可进入消息中心,场景化分类系统消息,重要信息不错过。支持一键全部标记已读。



五、进入系统设置
在工作台右上角以及接待中心左下角均有入口可点击进入系统设置面板,系统设置支持漫游。



1.  系统设置-基础设置
含基本设置、消息中心、聊天设置、个性设置、安全设置、接待设置等可帮助您进行常规的消息提醒设置及基础的账号设置,提升用户与买家的沟通效率同时,支持防骚扰设置、验证设置,保证用户的账户安全。



2.  系统设置-消息漫游
聊天设置中包括语音音频、消息提醒、消息记录、自动回复、快捷语设置等,提升用户与买家的沟通效率,更支持消息漫游,同步记录到阿里旺旺服务器,多端同步重要会话消息,沟通更高效。

3.  系统设置-自动回复

接待设置可设置接待中心的消息提醒,也设置自动回复,快捷回复客户的问题,提升买家体验度。


4. 系统设置-
消息提醒

【首次收单聊消息】
设置的是关闭接待中心后的消息提醒。如果接待中心是停留在桌面、或最小化状态,则消息提醒的方式为默认的任务栏提醒(闪烁+长亮)。
【收到即时消息时,浮出消息提醒】
勾选后,买家首次单聊卖家/该买家在接待列表被删除/接待中心被关闭时,接收到新消息会显示如图所示的浮出提醒。点击ID可快捷跳出会话界面。
【群消息设置】
可在群中设置关心的群成员,当该群成员在群中有发言时,会浮出消息提醒。


六、升级提醒
需升级的用户,会在登录TradeManager后,收到升级提醒,届时可按照提示,下载安装并登录千牛。请用户在升级提醒周期(约7天)内尽快完成升级。提醒周期结束后,TradeManager将无法登录。


*以上图示仅供参考,具体界面请以实际操作界面为准。






国际站千牛工作台常见问题

1.    什么是千牛?
千牛工作台,是阿里巴巴集团官方出品,淘宝、天猫、1688中文站卖家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺聊天功能、商品管理、订单管理等主要功能。此次国际站TradeManager升级为国际站版千牛工作台,主要为国际站卖家提供服务,在基础功能、框架方面,和淘宝千牛、1688千牛基本相同。此外,会结合国际站业务,不仅集成了TradeManager即时沟通工具的基本功能,而且还有管理发布产品、跟进买家、接单做销售、实时监控店铺数据等功能。所以,国际站用户届时请下载国际站版千牛进行使用。

2.    为什么要升级?
--阿里巴巴国际站TradeManager作为国际站买卖家之间的即时沟通工具,一直以来都在发挥着重要的作用。为了更好地满足用户日益丰富的需求,国际站预计从2017年9月中旬开始,将TradeManager逐步升级到国际站版千牛,把目前TradeManager的已有功能和用户的历史数据迁移过去,并在此基础之上,接入千牛的一些优质功能,提供一站式的全链路工作台,相信会给大家带来更好的体验 (国际站版千牛工作台仅可使用阿里巴巴国际站的账号登录)*注:一期仅为电脑端Windows版本的TradeManager升级到千牛客户端,且仅针对大陆付费供应商会员(CGS)开放功能,预计在2017年10月中旬起分批逐步开放升级通道,12月起TradeManager逐步暂停使用。Mac版本的TradeManager在一期暂不支持升级,即Mac版本的TradeManager仍可照常使用。

3.    升级到千牛有什么优势?
--千牛工作台,不仅集成了即时沟通工具(TradeManager)的基本功能,而且还可管理发布产品、跟进买家、接单做销售、实时监控店铺数据等功能。主要具有以下核心价值:1、一站式全链路工作台,一个千牛,一个工作台,即可经营店铺,快捷方便;2、海量外贸资讯一手掌握,助力商家更快掌握行业动态,获取商业经验;3、强大的沟通功能助力经营电商,如已读、未读能功能(二期规划中)等;4、整合接入优质服务商的能力,提供店铺运营的全方位服务(二期规划中),店铺运营更轻,更快,更高效。

4.    千牛工作台与TradeManager的区别在哪里?
--TradeManager(又称“ATM”)更聚焦于快捷方便的即时洽谈, 而千牛工作台,不仅集成了即时沟通工具(ATM)的基础功能,还加入了桌面工作条、搜索栏、官方插件和资讯区块等,后期还会不断丰富完善千牛的功能,引入更多优质的第三方插件,支持消息已读未读的显示,客户分流等,助力卖家更加高效地经营店铺。

5.    国际站版千牛和淘宝千牛、1688千牛是一样的吗?
--千牛工作台主要为卖家服务,这一点在国际站版千牛、淘宝千牛、1688千牛都是一样的,基础功能、框架都是基本相同的。国际站版千牛是结合了国际站业务,针对国际站卖家提供服务的,不仅集成了TradeManager即时沟通工具的基本功能,而且还有管理发布产品、跟进买家、接单做销售、实时监控店铺数据等功能。目前国际版千牛只能使用国际站账号登录,如果是国内账号需要登录管店的,请下载1688千牛或淘宝千牛。

6.    如何下载千牛?

--升级有两种中方式:1、用户可以主动下载千牛、安装及使用;2预计从2017年10月中旬开始,逐步面向国际站大陆付费用户开放千牛功能,届时需升级的用户,会收到邮件提醒,也会在登录TradeManager后,收到升级提醒,用户可按照提示,下载安装并登录千牛,请用户在升级提醒周期(约7天)内完成升级。用户在TradeManager上的好友分类、聊天记录、快捷短语等会同步到千牛,TradeManager上的基础功能也都会迁移到国际站千牛,不会影响大家正常使用国际站版千牛工作台仅可使用阿里巴巴国际站的账号登录)。

7.    无法下载安装千牛怎么办?
*情况一:下载安装完千牛后,点击程序弹出报错信息。
解决方案:请您重新下载,将千牛安装在独立目录下,避免多软件安装都平铺在同一目录下,引起程序冲突,或按照默认路径下载安装。
*情况二:点击下载即提示[NSIS Error]报错。
解决方案:请更新您的杀毒软件,并进行杀毒,推荐重启到带命令行的安全模式杀毒。也可尝试关闭杀毒软件和网络防火墙,再进行下载。
*如安装后无法登陆千牛,建议您重新安装。如还是无法安装登录,可咨询小何在线客服,或拨打客户服务热线:400-826-1688

8.    安装国际站千牛之后1688、淘宝千牛是否会被覆盖?
--不会被覆盖,国际站版千牛工作台是主要为国际站卖家提供服务的,目前国际版千牛只能使用国际站账号登录,如果是国内账号需要登录管店的,请下载1688千牛或淘宝千牛,暂不支持国内和国际两版千牛的融合。

9.    国际站主子账号都可以登录千牛吗?
--是的,主子账号都可以登录千牛。登录千牛的账号、密码,也就是您国际站的账号、密码。

10.    升级后是否影响TradeManager回复率?
--TradeManager升级千牛后,原有的回复率数据会同步过去,后续新产生的数据会以在千牛上的回复数据为准。所以建议大家尽早升级,认真使用千牛工作台。及时回复率会在网站前台展示给买家,也是影响买家转化的一个重要因素,希望大家都能重视起来。关于及时回复率,点此了解详情:https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-2051419-1-fid-12.html

11.    原TradeManager的聊天记录,设置等能否同步到千牛?--用户在TradeManager上的联系人、好友分组、聊天记录、快捷短语等信息以及TradeManager的基础功能都会迁移到千牛工作台。

12.    千牛与TradeManager在线时长的计算是一样的吗?
--千牛与TradeManager在线时长的计算是一样的。

13.    升级后好友分组及备注能否同步?
--会进行同步。

14.    有移动端的国际站千牛吗?
--移动端国际站千牛还在规划中,目前移动端我们推荐下载阿里卖家APP。阿里卖家APP与千牛属不同的产品,现在是国际站TradeManager升级为千牛工作台,阿里卖家APP可以继续使用。

15.    阿里卖家APP是否升级?
--移动端的阿里卖家APP与电脑端的Trademanager是两个完全不同的产品,一期是仅针对电脑端Windows版本的Trademanager到千牛工作台的升级,这并不影响您移动端阿里卖家APP的使用,您可以继续正常使用您的阿里卖家APP。

16.    必须要升级吗?如果不升级,TradeManager是否可以继续使用?
--是的,需要进行升级的。一期仅为Windows版的TradeManager升级为千牛,且仅对国际站大陆付费供应商开放,Mac版trademanager的使用不受影响。升级后,用户在TradeManager上的好友分类、聊天记录、快捷短语等会同步到千牛,TradeManager上的基础功能也都会平移到国际站千牛,不会影响大家正常使用。需升级的用户,会在登录TradeManager后,收到升级提醒,届时可按照提示,下载安装并登录千牛。请用户在升级提醒周期(约7天)内完成升级。

17.    Mac版本的Trademanager可以升级为千牛吗?
--10月中旬要上线的一期仅为电脑端Windows版本的Trademanager到千牛客户端的升级,Mac版本的升级待后续开发,
敬请期待!Windows版TradeManager升级为千牛期间,Mac用户TradeManager的使用是不受影响的。

18.    最晚什么时候要完成升级?
--预计从2017年10月中旬起,逐步面向国际站大陆付费用户开放千牛功能。预计12月起TradeManager(ATM)将逐步停止使用,ATM已有功能和用户的历史数据都将迁移到国际站千牛,不会影响大家的正常使用。届时需升级的用户,会在登录ATM后,收到升级提醒,用户可按照提示,下载安装并登录千牛,请用户在升级提醒周期(约7天)内完成升级。一期仅为电脑端Window版本的升级,且仅针对大陆付费供应商会员(CGS)开放。



操作篇

19.    如何设置会话消息提醒?
--进入 系统设置-消息中心-消息提醒 ,勾选声音和一般的会话消息提醒,再进入 系统设置-聊天设置-消息提醒 设置更多提醒形式。
【首次收单聊消息】
设置的是关闭接待中心后的消息提醒。如果接待中心是停留在桌面、或最小化状态,则消息提醒的方式为默认的任务栏提醒(闪烁+长亮)。
【收到即时消息时,浮出消息提醒】
勾选后,买家首次单聊卖家/该买家在接待列表被删除/接待中心被关闭时,接收到新消息会显示如图所示的浮出提醒。点击ID可快捷跳出会话界面。
【群消息设置】
可在群中设置关心的群成员,当该群成员在群中有发言时,会浮出消息提醒。
 
20.    如何设置系统消息(如询盘、RFQ、实时营销等)提醒?
--点击消息中心右上角“消息订阅”按钮,进入“消息中心-订阅设置”,选择不同业务模块消息的提醒方式。

21.    如何添加应用至工作台左侧常用插件列表?
--点击工作台左下角的【应用中心】图标,进入应用中心管理界面,找到需要添加的应用,点亮该应用上方的图钉小图标,将应用添加至左侧常用插件列表。取消添加则将图钉图标点击隐藏或直接长按首页常用插件拖入垃圾箱即可。

22.    如何调整工作台左侧常用插件的顺序?
--鼠标左键点住并拖动需要调整的插件,即可调整顺序。

23.    如何调整店铺数据模块的数据排列?
--鼠标左键点住需要调整的数据模块,即可拖动调整位置了。

24.    如何调整工作台界面的布局?
--登录千牛,进入工作台主界面,点击右上角的【编辑布局】,进入到首页设置界面,首页模块可自行增添删减,在模块设置界面,您可以拖动虚线模块,调整模块顺序,调整您的工作台首页布局。



25.    如何设置快捷短语?
--请您直接打开任一聊天窗口,点击红框部分,可以操作“新建”、“导入”、“导出”功能,同时,邮件点击已经设置的快捷短语可以进行“编辑”、“上移”、“下移”和“删除”,根据您的需要调整快捷短信的设置。


 
21.    如何设置千牛中的在线状态?
--进入千牛工作台主界面,点击您的头像右下角的小标志,即可选择自己的在线状态。
 
22.    如何设置自动回复?
--您可以按照如下步骤操作:
1. 进入系统设置。如图所示,在【工作台】界面右上角以及【接待中心】界面左下角均有入口可点击进入系统设置面--板。
2. 在【系统设置】界面中,找到【接待设置】,点击其中【自动回复设置】,在对应界面中,您就可以进行设置自动回复的内容了。

23.    如何设置消息提醒?
----您可以进入【系统设置】-【消息中心】设置消息提醒。进一步点击【消息订阅】可进入如图所示的消息订阅设置界面,您可在此界面设置具体运营场景下消息的提醒形式。消息提醒均会被收录在【消息中心】。


24.    千牛工作台目前支持的操作系统有哪些?
--目前仅支持电脑端windows版本的千牛工作台的下载与使用。

25.    千牛支持批量发送消息吗?
--可以的,请您打开【接待中心】,按住Ctrl键,选中您想要的批量发送的好友后,点击右键,选择【给选定的用户发送即时消息】,即可批量发送消息。


26.    如何添加好友?
--打开千牛工作台,进入接待中心,在如下图所示的位置,搜索您要添加的好友,点击[+]即可添加好友了。
 

27.    如何设置消息提醒?
当您有新询盘或新订单时,消息中心会有消息提醒,桌面右下角也会有小窗口浮出提醒,请保证您的千牛开启了下单提醒,您可以根据以下截图,检查您的设置,对消息提醒开启通知,同时在【消息订阅】处,您可设置订阅包括“采购直达”、“询盘消息”、“订单消息”、“物流消息”、“通知”等提醒。
 

28.    如何进入速卖通?
--进入速卖通网址的路径:工作台-常用网址-其他入口-速卖通。您也可在工作台界面上方的搜索框中搜索“速卖通”,在标签页快捷打开。

29.    第三方旺铺管理插件何时才能接入?
--目前千牛工作台上已经接入了一些官方的常用插件,第三方插件的接入预计在二期实现。请后续关注。
 
30.    操作界面出现白框如何处理?
--当操作界面出现透明框时,拖动工作台,页面即可恢复。

31.    更多问题?
--再次强调一下,国际站千牛官方下载页:http://qianniu.alibaba.com
新手指南页:https://good.alibaba.com/e4dbd7c0.html
如有更多问题,您可进入国际站帮助中心自助答疑:https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9216238.htm也可以拨打客户服务热线:400-826-1688,或咨询小何在线。
喜欢0 评分0
gelbertsmart
外贸学长
外贸学长
  • 用户名gelbertsmart
  • 粉丝13
  • 发帖数922
  • 铜币267枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
沙发#
发布于:2017-11-09 16:54
很不习惯,另外之前旺旺可以看到买家的IP,现在换了千牛看不了,每次聊了半天才发现是国内套价的
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513485485
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1513485485
  • 粉丝13
  • 发帖数13
  • 铜币2枚
  • 威望0点
板凳#
发布于:2017-11-13 16:37
超级不好用,不是习惯不习惯的问题,我可以抵制这个千牛不,什么鬼!!!!!!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cnapolo
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cnapolo
  • 粉丝2
  • 发帖数30
  • 铜币2枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地板#
发布于:2017-11-24 13:52
用不了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1515767121sasa
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1515767121sasa
  • 粉丝7
  • 发帖数18
  • 铜币1枚
  • 威望0点
地下室#
发布于:2017-12-05 10:37
支持!
微信公众号:私塾小驿
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521304330ygdz
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1521304330ygdz
  • 粉丝0
  • 发帖数11
  • 铜币4枚
  • 威望0点
下水道#
发布于:2018-06-08 17:35
千牛客户端现在都是显示客户的旺旺名,搜索客户聊天记录特别不方便,麻烦改进。而且占用内存,每天电脑虚拟内存不够用,麻烦改进一下,完全没有以前的旺旺方便
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520828770qjpz
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1520828770qjpz
  • 粉丝0
  • 发帖数107
  • 铜币9枚
  • 威望0点
地下城市#
发布于:2019-06-08 17:06
提升排名,增加流量,信保走单,不用开车自然搜索到首页,增加产品曝光,正规公司可开发票 叩叩:2022611671 电话/薇信:151-3218-6662
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520828770qjpz
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1520828770qjpz
  • 粉丝0
  • 发帖数107
  • 铜币9枚
  • 威望0点
地核#
发布于:2019-06-08 17:09
我知道一个公司,他们可以帮助阿里新客户提升排名,增加自然搜索流量,不开车,还能开发票呀,叩叩:2022611671 电话/薇信:151-3218-6662
回复(0) 喜欢(0)     评分
游客