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[外贸jackson]订单屡遭索赔?别让老外的问题成了你的问题

楼主#
更多 发布于:2017-11-09 12:14
做外贸,我们看到很多人每天就是这样轻轻松松,很多人却这个索赔那个索赔每天压力很大。少犯错就是做对,外贸生产中避免返工外,也千万别因这些错误让老外客户的问题成了你的问题。

图片:af9eaa292689e9c0826c6c8038a694c6.jpg




乱承诺不可能完成的任务

做外贸业务还有人是经常会挑战自己,为了接单,接时间很紧凑的订单,甚至说是不可能完成的任务,看着没生意,接了!

比如有个朋友加外贸jackson Wechat:65617052说,他们平时的Deliver time一般是50天,有个老客户要求30天生产完,并且说不能答应就到别人那下单了,他们觉得到时候加加班赶赶货能赶上,于是他们一脑热答应了。想想是不是大部分人都这样?老外一说要下单到别处去了,什么都答应他了。等到真的生产了,发现怎么算都至少需要40天时间,
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后来客户当然是要求他赔款,甚至说影响了他的交货期,导致他错过销售季节,要赔偿货物损失外还要赔偿销售损失,这样为了接单而接单导致的问题很多。


订单谈的不清不楚

还有的业务员因为不好意思,觉得这个小事情问客户客户会觉得烦,再加上客户是个暴脾气,因此小心翼翼什么都不敢说,订单谈条款的时候不清不楚,有些产品方面的问题也靠自己猜测,什么条款都不问,全凭主观臆断就做决定了。
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比如外贸jackson Wechat:65617052有次做过一个catalog,客户要求 catalog behind 30*40cm,大家看图,布是要塞到印版纸里面的,大概也有10cm左右,当时就觉得客户要求露出的面料30*40,结果做好了,发去客户说太长了,是要裁好的面料30*40cm。

图片:2017-10-15_150327.png




事情少讲一点,接单是很容易,过程却成了这样---砍价、发样品、成交、发货、索赔!

别轻易说sorry承诺解决问题

这里还有一点就是确实什么都说清楚了,合同里也写的明明白白清清楚楚,确实是老外自己的问题。比如说有位朋友
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这种情况下说sorry主动承担责任显然就不是一种很好的做法。很多外贸人却一看到老外发怒的气势,吓软了或者有的是被这个客户至上的观念给深远影响或者说被某些大神说的发生问题了要及时给予客户反馈,先要表明态度自己这边会承担责任。


你一说sorry,客户那边就会把自己的问题忘得一干二净,觉得这就是你们的问题。还有的老外一听你们已经承诺解决问题了,之后就盯着
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其他的就是不要什么订单都接,《外贸想要业绩好这8类麻烦订单千万别接!文章中有写到过,很多人说要主动承担责任,但是我们精力有限,很多人做不好业务就是烦恼事情太多了,每天不赚钱还很烦恼。

外贸中确实有很多会犯错误的地方,很多时候也不是自己想犯,而是由于经验的缺乏、学习不够,因此找一个有经验的人关键时刻指点一下非常重要。
当然我们还要做的就是不要为了接单而接单,这不仅仅是说说,真的要做到还是要有很多的客户(见签名),这样才能真正的让心态得到改变。
文/外贸jackson(转载请联系作者授权)

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[cn1520511168ggoo于2018-09-12 16:03编辑了帖子]
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    2017-11-10 10:57
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    2017-11-09 17:52
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发布于:2017-11-09 12:14
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[cn1520511168ggoo于2018-09-12 16:03编辑了帖子]
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