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cn1511480407
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[老鸟Palato]100多万订单的客户就这样作死!!!——谁之过??

楼主#
更多 发布于:2017-11-09 01:23
其实,这个案例楼主十几天以前就想发布出来了,一直太忙,然后中间又跑去济南做了现场交流,之后赶回来,计步器比上个礼拜多了五万步。回来全身疼痛。心不在焉的写了个《济南行》其实是想表达如果不会操作,即使投资再多平台效果也不会好到哪里去!平台就是要操作的!
这个案例呢,就以聊天方式展现如下:


【路人】外贸圈
嗨,大家晚上好,我身边有一个案例,就是有一个合作2年的老客户因为卖家逾期交货,在超过约定交货期的第三天,也就是国庆假10号在没有跟卖家沟通下,直接取消了信保订单,要求退还百分之30的定金。订单总金额100多万人民币,反单而且今年过去3次的交易金额都差不多……以往的订单每次合同约定交货期都是30天,但实际到出货都快40-50天……客户没有追究过什么,但每次下单前都会询问我们是否20-25天交货,这次我们默认合同里写30天,然后这次他很有理的爆发了……这个订单涉及的金额过大,而且都是定制的,现在所有方式联系客户验货安排尾款出货,消息读取过但客户一直保持沉默,只在信保后台回复取消订单,到今天说如果阿里阿巴巴不退款关闭订单将走法律程序,态度很鲜明,感觉到事态的严重性,客户根本不愿商量哪怕提一些赔偿条件,现在怎么处理合适?难道客户真要弃单?希望各位群友得到分析跟高见,感谢大家的时间……
20:21:06

【群主】群主Palato2017/10/19 20:21:06

@外贸圈 亲啊,再一再二不再三,你们还真给来个第三次!

【路人】Kevin-lightin 2017/10/19 20:22:35

咋啦?

【路人】外贸 2017/10/19 20:23:27

公司的产量做不到客户的预期交货时间这个交货期是个雷区

【群主】群主Palato 2017/10/19 20:23:58

@外贸圈 先不要着急,先冷静分析一下这个事情


【群主】群主Palato 2017/10/19 20:24:07

首先你们确实是应该负责是吧

然后呢,客户如果真弃货信保会全额定金退回去吗


【路人】外贸 2017/10/19 20:25:32

10号开纠纷到今天客户对卖家发的所有信息不做任何回复,只在阿里后台举证。


【群主】群主Palato 2017/10/19 20:27:21

@外贸圈 人家客户很精明

一旦他回复你们了,就有可能成为证据


现在的办法,只能是你们吃点亏,做点让步来争取一下客户了
【路人】外贸 2017/10/19 20:28:31

公司跟阿里巴巴也站在客观原因说明查环保,国庆法定假期导致这次预期交货,但我个人觉得这个理由不充分,因为以往给客户的印象。

前面一直没有写出方案邮件,只是一直在催促客户安排尾款跟出货,

【群主】群主Palato 2017/10/19 20:29:30

@外贸圈 别催客户了,现在问题出现了,你们应该拿出来解决的态度

不负责是不行的

最起码得付一部分责任

【路人】外贸 2017/10/19 20:30:42

是今天才写的赔偿方案

【群主】群主Palato 2017/10/19 20:31:25

@外贸圈 人啊,总是存在侥幸心理


事情真发生了才意识到严重性
【路人】外贸 2017/10/19 20:31:43
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【群主】群主Palato 2017/10/19 20:32:27

@外贸圈 赔偿比列不是你们说了算的,我觉得最重要的是处理这个事情的态度,要客户先说

【路人】外贸 2017/10/19 20:33:22

现担心客户不会买帐,他今天最后的举证,说要阿里巴巴再不解决退款,他将通过法律程序

【路人】外贸 2017/10/19 20:33:37

对是公司的态度……


【群主】群主Palato外贸教学 2017/10/19 20:34:21

@外贸圈 一百万金额

意思是定金支付了三十万人民币是吧

【路人】外贸 2017/10/19 20:34:27

哎,现在真是一言难尽、
【路人】外贸 2017/10/19 20:34:33

是的

【群主】群主Palato 2017/10/19 20:35:19

但是过去十多天你们也没有表示处理的态度,所以客户再次施加压力呗


【路人】外贸 2017/10/19 20:36:15

阿里巴巴纠纷组说明这个预期交货成立,如果没有跟客户协商到解决方案,这个款是会垫付退给客户的

【路人】外贸 2017/10/19 20:36:33

现在邮件角度不知道怎么去沟通


【路人】外贸 2017/10/19 20:42:21

很优质的一个客户,果断沉稳,不会说太多啰嗦的话……货款安排也及时。但是不是终端客户。有疑率会不会是货没有销路了

【群主】群主Palato 2017/10/19 20:44:33

@外贸圈 不一定,现在主要是拿出来你们的态度来,还有就是你们的工厂连续三次出现同样的问题换做你是客户你能不能接受

【群主】群主Palato 2017/10/19 20:44:49

出现这样的问题导致的结果是客户跟客户的客户没法交代
【路人】外贸 2017/10/19 20:45:47



【群主】群主Palato外贸教学 2017/10/19 20:46:24

@外贸圈 两个点不一定够


方案尽量做的更好一点


【路人】外贸 2017/10/19 21:05:13

是的
【路人】外贸 2017/10/19 21:05:25

公司再讨论一下

【路人】外贸 2017/10/19 21:07:18

如果不介意,我会持续分享此单进展的,希望顺利解决………

【管理员】婴儿车-安 2017/10/19 21:09:03

很多时候我们国内的某些老板或经理,总以为自己做错了给了点客人赔偿就是天大的诚意了


【管理员】婴儿车-安 2017/10/19 21:09:28

其实都是狗屁,不愿正视自己到达错在哪里
把客人的包容无限放大化

最终不见真格不落泪

【群主】群主Palato 2017/10/19 21:21:14

@外贸圈 继续分享吧

【群主】群主Palato 2017/10/19 21:21:22

@婴儿车-安徽 老板很多自以为是

【大侠】深圳-安防监控摄像 2017/10/19 21:22:32

很多老板收钱就非常积极已有问题就逃避或者直接让业务员自己解决

【群主】群主Palato 2017/10/19 21:23:39

@深圳-安防监控摄像头 业务员如果都能解决早就自己当老板去了
【大侠】深圳-安防监控摄像 2017/10/19 21:24:07

反正我之前的老板就是这样

【群主】群主Palato 2017/10/19 21:24:23

@深圳-安防监控摄像头 很多老板都这样
【大侠】深圳-安防监控摄像 2017/10/19 21:24:36

自己解决不了的这个客户就这样死了

【群主】群主Palato2017/10/19 21:25:18

@深圳-安防监控摄像头 这种事情见多了
【大侠】深圳-安防监控摄像 2017/10/19 21:25:35

已经习惯了

【管理员】婴儿车-安 2017/10/19 21:37:33

图片:案例.png




【管理员】婴儿车-安 2017/10/19 21:37:50

不会刚好就是上面的那个案例吧

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【大侠】户外家具
特别关于赔偿,怎么赔,赔多少,业务是没有话事权的。我记得我在之前公司,因为一批货外发电镀出现问题,客户投诉,在展会上准备过来谈了。我试着跟老板说“要不打个折扣给他”,他粗暴地打断,“不要动不动就想着赔偿,不要老是为客户着想,要为公司着想。”然后找他一个懂英语的贸易公司的老板朋友过来应付,一见他朋友就说,“你看下如果跟客户说赔偿好不好,bla bla bal..."
【大侠】户外家 2017/10/21 14:19:54

当时心凉了半截。这件事永难忘

【大侠】户外家 2017/10/21 16:47:39

当时那个心塞啊,老师

【群主】群主Palato 2017/10/21 17:25:36

@户外家具 理解


【少侠】外贸 2017/10/21 18:49:44

@婴儿车-安徽 不是同个案例哦

【少侠】外贸 2017/10/21 18:50:26
老板很难站在客户的角度考虑问题



 【大侠】户外家具
是啊。而且那批货电镀完后我们厂长过去看了,跟我说质量不行,也跟老板说了,老板有点侥幸的心理吧。结果客户真的投诉


【群主】群主Palato外贸2017/10/27 10:30:36

@外贸圈 你那个案例有进展吗


【少侠】外贸 2017/10/27 10:32:35

很遗憾没有
【少侠】外贸 2017/10/27 10:32:42

客户要弃货
【少侠】外贸 2017/10/27 10:32:53

没有任何商量的余地

【群主】群主Palato 2017/10/27 10:32:54

@外贸圈 你老板呢

【群主】群主Palato 2017/10/27 10:33:09

你老板还是之前的态度吗

【少侠】外贸 2017/10/27 10:33:19

做出让步了

【群主】群主Palato2017/10/27 10:35:06

让步程度呢

【少侠】外贸 2017/10/27 10:35:12

问客户他想要怎么解决,他也不说,就是一心要退款


【群主】群主Palato 2017/10/27 10:36:24

你有没有给客户打电话说啊

【少侠】外贸 2017/10/27 10:36:33

不沟通
【少侠】外贸 2017/10/27 10:36:38

不接电话
【少侠】外贸 2017/10/27 10:36:44

所有一切不回复
2017/10/27 10:37:39
【群主】群主Palato 2017/10/27 10:37:39

这是彻底伤透了啊
【少侠】外贸 2017/10/27 10:38:19

好有原则的


【群主】群主Palato 2017/10/27 10:38:45

主要都三次了


事情到此告一段落,客户的态度是十二分的坚决,就是退钱,不要货了!大家也不难看出最初客户是很爽快的一个客户,可以说是非常优质的一个客户!但是合作三次就出大问题了。如果最后的结果是真的退钱给客户了,那公司已经排产了,造成的库存怎么处理?

其实,很多时候,国际合作,出现点问题再正常不过了,关键是出了问题怎么解决?有没有一个解决的态度?!

还有,第一次延迟,客户原谅了,第二次延迟交货,客户勉强接受了,但是这个客户毕竟是个中间商,他还得向他的客户交待,也许前两次都说得过去,第三次说不过去了,客户也不能说是采购了把货物烂在自己手里吧!  供应商,尤其是老板,在这方面应该早就意识到问题的严重性了! 业务员确实很多时候没有话语权!其实这个事情,业务员夹在中间是不好受的!这点楼主之前是深有体会的!

结果,客户作死了,不但这次有损失,而且永远没有下次合作了!


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十年后你还会是外贸业务员吗???
关于选择产品和选择老板
奇葩搞笑老板面对业务员离职的反应
纠结是一种病——何苦呢?哈哈
供应商雕虫小技——被客户识破
提成是纯利润的20% ?——坑儿在哪里?》
关于订单与样品 ?
原创:业务员们擦亮眼睛哈——小心坑儿
一年不出单出一单提成拿到16万——工作心态很重要》
如此坑爹的提成制度————被逼自立门户
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奇葩公司的各种奇葩事情——业务员们遇见了千万要躲开!!
外贸业务员你报价累了吗???——不要让惯性思维误导你!
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如何让老外记住你--有了订单还想着你???
做外贸能不能不着急——别让订单擦肩而过
再谈开发信
做外贸着急有用吗?
迷茫的业务员看看这里的毛竹就不会迷茫了
老鸟Palato神砍价——引起的反思
致帖于那些心理疲惫的外贸业务员们
走错门碰对客户
可怜的外贸业务员——没有收到定金就排产究竟是谁的责任
由卫生纸引起的外贸思考——发信息和开发信??
令人纠结的一单
小小整了一下印度老朋友
马来西亚的狡诈客户
四个小时拿下一个客户
三天拿下加拿大一客户

15天拿下客户——挤掉三十个竞争对手
倔强下属业务员——百万订单变样品单变零蛋
样品的邮寄不成单--两年之后突降三十万订单
精明的印度老外---被利用的外贸新手》    
天上掉下馅饼,砸晕了周围的人,连我自己刚开始都有点蒙
[cn1511480407于2018-08-16 13:48编辑了帖子]
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If u want to do it then u can do it ,just believe in yourself !个人微信号:15075414116 微信公众号:Palato-soho QQ群166709635(群文件里有很多外贸资料) 老鸟Palato外贸一对一交流教学:理清思维+有问必答,包教包会包成长!最有效的外贸教学!针对性很强的教学!高效率的人士都找老鸟啦! 教你如何得到询盘,分析询盘,准确把握客户心理,拿下订单,排产发货,合理维护客户,稳步增加订单数量. 引导你成为优秀外贸业务员,牛掰外贸经理,成功外贸老板. 也可以引导你从业务员变成SOHO实现工作时间自由,经济独立,实现梦想!诚心想学习的小伙伴们请晚上八点以后私聊群主QQ375901609空间相册有广交会客户名片几千张!另外所有外贸人在周一到周五晚上八点以后都可以免费咨询外贸问题!识不足则多虑,信不足则多言,威不足则多怒。
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沙发#
发布于:2017-11-10 11:15
帖内置顶  –  cn1511480407  –  2017-12-19 20:52
我遇到类似的问题在10月中旬, 赶不上交货期, 先出了大部分货海运, 剩下的就掏腰包快递寄出,
合作的快递货运是深圳百运网公司, 让我走顺丰国际快递渠道, 5-7天。 以为这样可以安抚客户的心情。
万万没想到, 10月15号寄到现在都还没有收到货, 期间投诉打电话都没有用, 百运网公司更是逃避的心态对待我,说是无法控制快递, 但是当他们强烈推荐走顺丰时, 必须承担部分责任在里面,不但客户不主动联系顺丰跟进, 全程都是我司去跟进顺丰需要提供资料, 深圳百运公司至今没作出任何解决方案。  

顺丰公司更不用说, 没人受理, 发一封邮箱都要等一星期才受理。 花了7000多走顺丰。

一开始我走UPS FEDEX, 但是百运网业务 黎都问说走顺丰,  UPS FEDEX 排仓。

导致现在客户对我们公司非常不满意, 船运的都到了, 客户说接下来要好好考虑我们的合作关系了!

一系列问题都是想不到的,解决方案也能出差错。
大家别走顺丰国际渠道了。 我这快一个月了。
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cnarronna
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板凳#
发布于:2017-11-09 18:43
帖内置顶  –  cn1511480407  –  2017-12-19 20:48
话糙理不糙, 外贸圈实战派代表,比起写理论派学院派的强一万倍。就是辛苦楼主了,大半夜还操碎了外贸圈的心了。
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1962440-fid-39.html 同在阿里国际平台上, 外贸公司盗用自家的工厂等图片怎么办?
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cn1512077330
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地板#
发布于:2017-11-10 16:49
帖内置顶  –  cn1511480407  –  2017-11-10 19:56
嗯,我刚经历同样的事,好在只是4W多人民币,货期迟了,客户直接在信保申请退定金,没有提前通知也不回复任何信息。最后我说定制产品不能全退,客户得付一部分责任,硬是扣了定金的一半,客户不想再纠缠就同意了,并说以后不会再跟我们合作,也不会再使用信保。货送回工厂翻工除去logo继续卖给下一个客户,公司白赚上一个客户的一千多美金,而我失去了一个订单,一个刚翻单的客户,接单发展客户都很不容易,这样搞法很心累
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cn1127779493qcug
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地下室#
发布于:2017-11-10 16:33
帖内置顶  –  cn1511480407  –  2017-11-10 19:41
没有人比我更惨,5月14签的一单,交货期35天,结果这月13号才装船,活生生的一个很优质的客人被供应商搞死,前提是老板知道这个供应商的毛病还坚持跟他合作结果客人那边损失很大,一直要求退款,但老板坚决不退,还说小客人以后没啥大单子,哪里是小客人,一个高柜,没有要样品,而且超级爽快的付完全款,我感觉已经很好了,我差点想陪给客人钱,但是无奈,货发走了,客人也做死了,我很心痛.
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cn1521075284pblg
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下水道#
发布于:2017-11-10 15:52
帖内置顶  –  cn1511480407  –  2017-11-10 19:39
信誉都消费完了说什么也没用了。我是销售商同时又是采购商。我司7月在潍坊一家工厂采购30吨密度板逾期25天交货并且40%废品。9月初又定了30吨密度板。合同要求9.30前交货,工厂拖到10.15号都没有完成。10.20到货后我们质检检测后竟然全不合格。20万的货全报废了.后面工厂把货款退了他自己损失不说。我跟客户也没法交代。幸好我司都会备3个月的存货要不彻底完蛋。所以再合作下去那就是我不对了。拿到上面的案例逾期三天你觉得时间短吗,要是没有合适的仓位再拖10天都正常。所以你老板就当交学费了吧。自己犯的错自己担着,既然承受不起那么就别坏了规矩。
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地下城市#
发布于:2017-11-10 15:29
帖内置顶  –  cn1511480407  –  2017-11-10 19:37
具体说来真是感觉像吃了一坨翔一样,是这样的:阿里巴巴刚开通两个月接到的第一单,数量不大就500个,也没什么利润,客人要赶圣诞促销,但是他下单又晚,好不容易说服工厂把交期排上了,看信保订单显示客人那边用e-checking也支付了定金,但是还没到账,还有一周要出货了,客人前几天突然来说公司付钱出了问题,把定金撤销了(没想到还能取消),到现在也没解决,这两天找他问到底几个意思是弃单呢还是等他解决,也不回复,估计是弃单了,反正没有收到货款我是不可能给他发货的,我目前只能等他到15号,如果15号还不答复我或是还不理人,我也做了最坏的打算,这次货值8000多RMB的货我就不做logo上去了,转为库存用。虽说做了这么多年外贸经验也是很丰富了,这次可能因为单子不大加上阿里巴巴第一单比较激动,所以甘冒风险去做了,平时我都是比较谨慎的,虽说这次的风险意外不可控,但是还是为自己总结一下:
今后尽量不接急单,就算急单也要看到定金入帐以后再生产大货,否则造成客人这样有恃无恐,随意弃单,真心伤不起。
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地核#
发布于:2017-11-09 07:55
mmp,我最近也遇到这样的事情,不过还好 就8000多RMB货值,已经做了最坏的打算留作库存用了。
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地心#
发布于:2017-11-09 08:40
不糙不糙。很有内容。受益匪浅
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9重天#
发布于:2017-11-09 09:39
多谢分享
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10楼#
发布于:2017-11-09 10:28
大坑啊
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发布于:2017-11-09 12:36
楼主辛苦了,诚实守信,按期交货,这个很重要
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
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发布于:2017-11-09 12:51
你为结汇而烦恼吗联系我帮你解决vx    一一七二七林三五三六
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发布于:2017-11-09 17:06
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14楼#
发布于:2017-11-09 17:52
地球已经无法阻止你的脚步了!
立即申请加入国际站出口通会员 supplier.alibaba.com/apply/m.htm?code=20010
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cn1511980342
外贸研究生
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15楼#
发布于:2017-11-09 18:06
保持沟通很重要,尤其是按约定交期交货。
忙着生,忙着死。 外贸注定是一条不归路。
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cnarronna
www
初来乍到
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16楼#
发布于:2017-11-09 18:43
话糙理不糙, 外贸圈实战派代表,比起写理论派学院派的强一万倍。就是辛苦楼主了,大半夜还操碎了外贸圈的心了。
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1962440-fid-39.html 同在阿里国际平台上, 外贸公司盗用自家的工厂等图片怎么办?
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cn1511624486
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17楼#
发布于:2017-11-09 19:41
dddddddddddddddddddddddddd
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cn1521452642asqs
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18楼#
发布于:2017-11-09 20:56
自作自受?
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cn1511480407
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19楼#
发布于:2017-11-09 22:59
nbyoco:mmp,我最近也遇到这样的事情,不过还好 就8000多RMB货值,已经做了最坏的打算留作库存用了。回到原帖
具体怎么回事啊
If u want to do it then u can do it ,just believe in yourself !个人微信号:15075414116 微信公众号:Palato-soho QQ群166709635(群文件里有很多外贸资料) 老鸟Palato外贸一对一交流教学:理清思维+有问必答,包教包会包成长!最有效的外贸教学!针对性很强的教学!高效率的人士都找老鸟啦! 教你如何得到询盘,分析询盘,准确把握客户心理,拿下订单,排产发货,合理维护客户,稳步增加订单数量. 引导你成为优秀外贸业务员,牛掰外贸经理,成功外贸老板. 也可以引导你从业务员变成SOHO实现工作时间自由,经济独立,实现梦想!诚心想学习的小伙伴们请晚上八点以后私聊群主QQ375901609空间相册有广交会客户名片几千张!另外所有外贸人在周一到周五晚上八点以后都可以免费咨询外贸问题!识不足则多虑,信不足则多言,威不足则多怒。
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