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外贸新生
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[互动交流]如何和客户解释,产品问题不是我们的过错。

楼主#
更多 发布于:2017-11-07 10:40
话不多说,陈述事实。
昨天客户反馈说收到货了,也算是一个优质客户。
反馈说质量满意,但问题是长度尺寸不对,是个大问题。我们是做滚柱的,是有尺寸公差范围,生产之前我给客户确认过这个范围,客户没有异议。我们的产品是在公差范围内,应属合格品。
但现在客户反过来跟我们说,长度尺寸偏小了,怪我们。
我该怎么和客户解释呢?明明生产之前讨论好的,不然我们也不会贸然生产。
PS: 客户比较挑剔,总想着花最最少的钱,得到最最好的服务。但是我们真的是没有利润了,看中他是优质客户并且也是第一次想诚心和他合作。


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沙发#
发布于:2017-11-07 10:48
客客气气的和客户解释,客户要这东西多少应该心里也清楚的,有误差
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板凳#
发布于:2017-11-11 16:49
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