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[外贸老六]客户投诉说我们“价格歧视”

楼主#
更多 发布于:2017-11-02 16:12
客户投诉说我们“价格歧视”


近期收到一位外贸朋友的反馈,这位外贸朋友告诉我说,他在一个市场(同一个国家)有两家客户,这两家客户都是贸易商,我们就称这两家贸易商客户为:客户A和客户B。
这位贸友被客户A投诉了,理由是:客户A通过各种渠道了解到,在这个市场,还有一家也是进口同样产品的贸易商(客户B),并且供应商是同一家(就是我们工厂),但是拿到的价格有差别,客户A的价格比客户B高出了近10%,并且这两家贸易商(客户A和客户B)的最终客户是同一家商场。
客户A很恼火,说我们价格歧视,并且说从此不再和我们合作了,还要告知其他的贸易商和外贸组织。


这位贸友很是苦恼,也不知道该怎么办,找他们经理和老板协商,老板还是希望能够通过协商再次通过降价拿下这个客户A,把价格和客户B的价格一样,或者价格在适当的低一些,帮助客户A尽量争取到最终的商场客户。这位贸友也很纠结,都是客户,给一家降价,另外一家也可能会了解到价格,并且都是自己的客户,失去哪一个都可以,非常纠结。


当时问了一个问题:当时给这两家客户(客户A和客户B)报价是,给出不一样价格的原因是什么?
这位贸友没有回答,只是希望我可以帮忙给出一个合理的解决方法,帮忙挽回客户。


在同一个市场,同样需求的两家客户,目前没有代理商制度,报价时既然给出的不一样的价格,基于什么考虑的,又或者说,当时给出不一样价格的原因,也就是再次争取到客户的突破口。
很多时候客户来询价,不同的客户给出的产品信息是不太一样,数量,参数,交货期,包装等等因素都会造成价格的不一样。同一市场的两个客户,最终客户一样,需求应该不会差别太大,价格能差出10%,已经是很大了。


讲一个故事,近期听到一期节目里谈到,同一个公司的两个人使用同一款打车软件,在同一时间到同一地点,打车软件所给出显示的价格是不一样,最多的时候差别有10块钱。反而是最近常使用这个打车软件的人得到的价格更高一些,这也许就是大数据管理上的价格歧视吧。
为什么会有这样的原因,也许是不经常使用的人,公司为了吸引,所以给出了比较低的价格,而经常使用的人,反而认为你的需求很正常,给出了高一些的价格显示。说白了,高出的部分就是纯利润了,公司都是为了利润。


反过来我们讲外贸上,同一个市场的两个客户,在同一时间,给出的价格不一样,除了客户因素以外,公司能够争取到更高的价格成交,从而拿到更好的价格,这个逻辑没有错,企业是以盈利为目的的。


又或者说,看看我们的老客户和新客户,我们给出的价格一样吗?
同样的市场,不同的客户,如果是类似的需求,给出的价格是否一样?
市场原材料等涨幅比较大,我们给客户写邮件打电话说我们要涨价,如果价格回落,我们是否会主动告知客户我们可以降价呢?


很多时候,价格是需要业务员根据了解到的客户信息和拿到的客户分析,和公司价格计算人员来共同核算,有的时候还需要考虑到市场占领和公司战略问题,而不是单纯的给出成本,我们加上港杂费和运费等,乘以百分之多少的利润,,如果单纯就是一个数字,反过来伤害的就是企业自身了。
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    2017-11-07 17:33
  • DAZHOU
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    你造福各位外贸网友啦!
    2017-11-03 12:07
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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2017-11-02 21:41
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沙发#
发布于:2017-11-02 17:08
多谢分享!
来跟一全老师学谷歌SEO和外贸推广吧!
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板凳#
发布于:2017-11-02 17:55
还有价格歧视这个词啊,学习了

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地板#
发布于:2017-11-02 21:41
在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
帮助买家、供应商牵线搭桥!阿里采购会举办方!
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地下室#
发布于:2017-11-02 22:00
价格歧视不好啊
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北上广江浙等全国收货 微信:704599259 电话:17796653996李先生
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下水道#
发布于:2017-11-03 08:19
hk1511087021:还有价格歧视这个词啊,学习了回到原帖
客户会觉得是:愚人税,又或者智商税
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地下城市#
发布于:2017-11-03 09:17
真要细分市场,还是要统一下价格标准比较好,代理商制度还是要完善,毕竟继续开拓要靠代理,售后还要靠代理,而每个代理各有优势,能互补
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地核#
发布于:2017-11-03 09:28
fittestphoto:真要细分市场,还是要统一下价格标准比较好,代理商制度还是要完善,毕竟继续开拓要靠代理,售后还要靠代理,而每个代理各有优势,能互补回到原帖
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地心#
发布于:2017-11-03 09:31
这只是一种套路罢了
10年外贸老司机汤米蘇,擅长销售+运营+创业,微信mmltommy,欢迎去撩~~多一个朋友,少一点弯路!我是助手小慢,点个赞呗~~
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9重天#
发布于:2017-11-03 10:08
逛论坛,看信息,能学到很多知识
做外贸,上Google、上Facebook、上YouTube、上Twitter、上Whatsapp,彻底告别 v n p 软件,请咨询QQ 1664634838
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10楼#
发布于:2017-11-03 10:41
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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11楼#
发布于:2017-11-03 12:07
你造福各位外贸网友啦!
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
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12楼#
发布于:2017-11-03 14:01
后面是怎么解决的呢?有没有挽留下来?
QQ:634876988,手持智能终端制造商和方案商,读取1D/2D条码和RFID/UHF标签,主要用于仓库/超市盘点管理,远程考勤,物流快递运输等行业场景。
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13楼#
发布于:2017-11-03 15:48
既然最终客户是一个,那就没有再降价的必要了,都涨价还差不多,
A不做B做,
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发布于:2017-11-03 16:15
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发布于:2017-11-03 16:18
受教了,谢谢
CK line广西区总代理。CK line自家大船直靠钦州,直航韩国釜山仁川。辐射日本偏港,越南泰国等东南亚港口。Will T:13699853466 +Q332287439
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16楼#
发布于:2017-11-04 08:10
想办法找出双方的区别,解释价格差10%的理由啊。这听起来很难,但是就是可以这么操作
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hhcmingzhuo
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17楼#
发布于:2017-11-04 09:30
Thanks
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18楼#
发布于:2017-11-04 09:37
customer need Hybrid 4 channel MDVR which has SD CARD AND HARD DRIVE STORAGE OPTIONcustomer need Hybrid 4 channel MDVR which has SD CARD AND HARD DRIVE STORAGE OPTION
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发布于:2017-11-04 09:40
很多时候,价格是需要业务员根据了解到的客户信息和拿到的客户分析,和公司价格计算人员来共同核算,有的时候还需要考虑到市场占领和公司战略问题,而不是单纯的给出成本,我们加上港杂费和运费等,乘以百分之多少的利润,,如果单纯就是一个数字,反过来伤害的就是企业自身了。
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以上这段话,震撼到我了。
虽然我没有被投诉过价格歧视,但面对不同客户,确实是一直在单纯的给出成本+杂费+利润。市场占领+公司战略问题,这个以前几乎没有考虑过。看来我的业务做的还是太浅了。
良心好贴,学习了!
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