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[原创故事]不走寻常路,10个月时间终于要回了8000USD尾款

楼主#
更多 发布于:2017-11-02 08:48
   熟话说,“常在河边走,哪有不湿鞋。”外贸做久了,偶尔也会和客户产生一些财务纠纷。今天与大家分享一个案例,不走寻常路,终于让我要回了8000USD尾款。

    事情是这样:客户是卡塔尔客户,之前做过几次订单,尤其与客户的对接担当Monica关系处得非常好,对方也非常信任我们公司。这次客户从中国好几个工厂采购了很多货,客户提出要求,让我们公司负责一起把几家工厂的货一起海运出去。因为没有预估到事情的复杂性,基于之前与客户的愉快合作,想也没想就接受了客户的这个要求了。接下来的事情朝着非常不好的方向进行着,因为采购的货物中有玩具,是需要商检的。但是因为从来没有接触过这一领域,加上对方工厂没有外销的经验也什么都不懂,最可怕的是客户在国外也不是很懂。因此为了补充相关手续花了足足一个多星期的时间,中间真的是非常非常的费事,关键是因此也把客户的交期延迟了一个星期。客户收到货后,非常不满意,因为已经过了活动时间,产品对他们没用了。我这边却是哑巴吃黄连有苦说不出,本来是为了能够更好的服务客户,殊不知却搞砸了,让客户也很困扰。美好的开头,确实残酷的结局!

   大家知道,与外国客户做生意,收款是非常严谨的,一般都是发货之前客户付尾款,这也是我们公司一直严格要求的。因为双方在之前的合作过程中彼此印象不错,所以放松了警惕,客户还有8000USD货款未付。因为错过了客户的活动时间,当然发货的时候我们没意识到事情的严重性,还不知道交期延误了。等客户收到货后,客户就没有音讯了,尾款的事就悬了。。。

   从货发出去那一刻开始,就开始催尾款了,那是201511月份的事了。然后客户一直都没回复。请看如下邮件,这只是其中的一封邮件。如下图:


图片:图片1.png





   之前说过客户的助手Monika关系不错,于是与Monika私下联系,对方说因为货物延了,老板不打算付钱了,Monika自己也要离职了,让我好自为之。听到这,心都凉了半截。但是分析下来,觉得这个延误,并不是完全是我们公司的责任,因此,下定决心一定要追回这笔货款。如下图:


图片:图片2.png





   此时已经倒了2016年的6月底了,像这样的催款邮件每个月都坚持给客户发几封,可惜客户就是无动于衷,什么都没回复。这中间我也给卡塔尔的大使馆去过邮件,也给客户打过电话,都石沉大海,没有希望。如下图:


图片:图片3.png






        20168月份了,巴西奥运会都快来了,就是等不来客户的回复,就在万念俱灰的时候,突然灵光一现,给客户去了这封邮件。如下图:


图片:图片4.png





  因为卡塔尔是属于默斯林国家,他们的信仰是极度神圣的,我说如果你不付我钱,你的主都不会原谅你的,感觉自己好残忍。。。然后客户回我了,并把钱给付了。。。如下图:


图片:图片5.png



图片:图片6.png





图片:图片7.png





  这就是案例的整个过程,分享这个案例并不是在炫耀,虽然客户付了8000USD货款,但我并没有高兴,因为客户最终来自我的服务是不好的。而我也希望我们不是一这种方式去找客户要钱,而是大家彼此合作,互利共赢,一起进步的。

总结:这个案例给我带来了几个思考和启发:

1、如果客户还有需要我协助的话,我也一定会尽力去给到客户更多的服务,但前提是一定是在能力范围内,不能轻易答应客户,否则弄巧成拙。
2、良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。要用心去服务客户,哪怕是遇到问题都不要轻易与客户有情绪,坚持就是胜利!
3、严格遵守公司的财务制度,即便是熟悉了,也要与客户明确,发货前付款。


  最后愿大家都能好好维护客户,少点纠纷,不断的与客户一起成长!



(谢谢大家阅读!我的wechat公众号sjdi523 欢迎关注,专注外贸、沟通、谈判、建队、拓展!)

4条评分, 铜币 +4
  • Yila.xiong
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    你这么厉害圈妹造吗!
    2017-11-03 14:20
  • 国际快递QQ3505600094
    铜币 +1
    希望继续分享!
    2017-11-03 09:38
  • 俄双清专线
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    亲,给你个好评哦!
    2017-11-02 21:59
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    2017-11-02 11:18
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沙发#
发布于:2017-11-02 09:21
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来跟一全老师学谷歌SEO和外贸推广吧!
博客: http://www.yiquanseo.com
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板凳#
发布于:2017-11-02 09:29
尽力去给到客户更多的服务,但前提是一定是在能力范围内,很好!!
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发布于:2017-11-02 09:36
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发布于:2017-11-02 09:51
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下水道#
发布于:2017-11-02 10:02
如果你不付我钱,你的主都不会原谅你的。。。呵呵
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
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地下城市#
发布于:2017-11-02 11:48
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cntongjie
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地核#
发布于:2017-11-02 12:36
cn1520477134gycw:这个案例很给力,我想会给很多催款的小伙伴一些思路

顺便提一下,想要主动开发客户的小伙伴可以来外交圈使用免费海关数据啊
回到原帖
谢谢哦。
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地心#
发布于:2017-11-02 13:26
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9重天#
发布于:2017-11-02 13:31
谢谢!
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10楼#
发布于:2017-11-02 17:48
功夫不负有心人!!!!

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11楼#
发布于:2017-11-02 18:58
常在河边走,哪有不湿鞋
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12楼#
发布于:2017-11-02 19:01
hk1511087021:功夫不负有心人!!!!回到原帖
谢谢
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13楼#
发布于:2017-11-02 19:01
cn1520459041afsx:常在河边走,哪有不湿鞋回到原帖
加油!
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发布于:2017-11-02 19:11
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发布于:2017-11-02 22:47
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