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cntongjie
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[我要分享]如何提高回盘邮件质量,提升客户找你的欲望

楼主#
更多 发布于:2017-10-25 14:43
 很多人经常会有这样的困惑:回复了买家询盘,但极少收到客户的回复。这是怎么回事呢?

 原因有很多,比如从买家层面可能会有以下这些原因:第一、客户很可能收到很多回复,并没有一一回复。第二、客户只是收集资料,并不马上进行采购行为。第三、你的邮件回复没有吸引力,买家不想看或者是不想回复你。第四、可能是同行业竞争对手为了套价格。。。从卖家层面来说也会存在一些原因:第一、你回复时间太晚了,是否被其他竞争对手的邮件给掩盖掉了。第二、你的邮件有没有到达客户的邮箱。第三、你的邮件是否写得牛头不对马嘴的。。。不管是主观原因,还是客观原因,想要让客户回复你,最基本的前提是回复好客户的邮件。

 之前在公众号中曾经写过如何《收到询盘,如何判断客户?》(截取两段内容:面对询盘到来时,你要有种感恩和珍惜的心态,感恩自己的付出,终于得到了一个询盘。此时此刻,就像单身的你找对象,对方答应与你相亲聊天,你要淡定,要做好足够多的准备去判断她。这个客户是不是你想要的?是不是值得你花很多时间去开发服务?销售最终是以结果为导向的行业且更是需要可持续的工作,所以能为我们创造价值,而且能不断创造价值的客户是个很重要的标准。如果是的话,你要列出能说服你自己的理由!如果理由越多,说明这个客户意向度越大,成交率越高,重要性越强!这对业务担当来说是重要的,要重点开发。反之,如果不是你需要的客户,那么不是的理由有哪些,这些理由经不经得起推敲。同样,理由越多,说明这个客户的意向性小,重要性也不大。那么你可以放弃资源,然后迅速去开发其他资源。判断的一个度:与客户来往邮件大概3-5封后,基本上可以做判定了。 接下来我们看从哪些角度去判断客户。拿到询盘的第一刻,先分析下客户提供的信息。比如邮件内容,公司信息资料,客户搜索邮件的一些关键词,客户在各种平台上的活跃度,以及国家的信息等。邮件内容你会发现客户的需求点是什么,是否明确,公司的信息有无,等等。往往你会发现很多信息都是空白的,只是一个简单的邮件询盘。这个时候,我们应该提高自己的回复询盘的能力技巧等,让客户能够回复你。除非这个询盘是垃圾询盘,否者任何的资源都需要做科学的判断。一旦与客户对接上,你就有更多的判断客户的标准。比如可以知道对方公司相关公司信息,那么我们可以通过各种工具了解客户,了解对方公司的属性,是什么样的公司,是零售商还是批放商?是贸易公司还是制造商。。你就可以判断对方与贵公司的交集有多少,比如像我们是做写真喷画,那么对于一些大型连锁朝上,一些品牌客户,我们就非常喜欢。交集越多,越重要;比如你可以通过海关数据去判断对方客户在中国贸易往来的活跃度,甚至可以判断对方在贵司行业的一些产品的交易记录匹配度等比如,你可以通过对方公司的官方主页,了解他们的规模,产品,公司文化等;比如你可以利用各种各样工具,比如谷歌、以及公司所以国家的一些类似黄页的网站,可以了解这家公司在自己国家的地位规模等,比如可以了解对方的职位,到底是ceo还是采购经理,还是产品经理;比如知道了对方名字后,可以到facebookLinkedIn,推特等了解对方;比如邮件过程中,可以有意识性的引导出客户的需求做判断等等;比如看到对方的电话号码,可以直接电话进行沟通交流判断;比如根据客户的回复判断客户,以及客户的客户的实力。。。还有很多很多种判别的方式,有太多的角度可以切入做判断,这些是不重叠也不矛盾的,深度判断是非常有必要的。),做好客户判断是回复好客户之前的一个非常非常重要因素。

       做好判断后我们再来谈如何写好邮件,结合过往的经验总结如下:
 第一、邮件标题很重要,要引起足够的重视。当客户收到你的邮件未打开的时候,第一时间看到的是标题,因此,如果标题不够明确的话,很有可能导致客户不会看到你的有邮件。一般来说我会建议客户报价的项目以及材质和工艺作为标题内容。与客户的第一封邮件的标题我一般不会在标题后面加上公司名称,但当客户回复我后,接下来的邮件,我会把我们公司的简称附在标题后面,目的是为了让客户每次都能在众多邮件中第一时间看到我。

 第二、正文内容要简洁专业。很多人喜欢用模版,一开始就讲了一大段自己来自哪里,公司的实力介绍等等。估计大部分客户都没有那么耐心看完一大推自我介绍。试着想一想,客户应该没有那么多耐心,而且邮件往来的最开始几封,相信客户还没有达到想深入了解卖家的想法吧。因此建议开头简洁,立即步入正文给到客户报价。

此时希望大家一定要注意几个细节:
1、客户询盘问了几个问题,你一定要全部回复完毕,不要漏了。
2、遇到提的问题比较多的情况下,问题回复条理一定要清晰,最好是标注出来,可以用粗细或者颜色做区别。就是说客户看到你的内容,马上能够清晰明了的了解。
3、报价时候,建议不要用附件,直接把价格填写在正文中,当然也可以在正文中填写的同时,附上附件。
4、回复邮件一定要有超过客户预期的一些东西。比如、在客户需求的基础上,给到客户更加具体和更多的信息;比如可以给到客户更好的建议或者是节省成本的办法,比如回复邮件比客户预想的快。。。。。。

  第三、往往一个好的长期的客户,是需要花很长时间进行往来邮件的,因此用心回复邮件,做好积极持续跟进客户。

 可能很多人都经常接触类似这样的分享,但是否把这个变成自己的,值得思考哦。当这些技巧变成习惯的时候,你会发现征服客户原来并没有那么复杂!



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沙发#
发布于:2017-10-25 15:00
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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板凳#
发布于:2017-10-25 15:04
cn1521250825kfjz:想通过FB开设旗舰店来推广产品和增加渠道的可以加我Q
以下是我们的一些服务及功能
回到原帖
谢谢!
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发布于:2017-10-25 15:07
天啊,白字蓝底好刺眼啊。
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地下室#
发布于:2017-10-25 15:35
cn1520240276xtbu:天啊,白字蓝底好刺眼啊。回到原帖
不好意思,谢谢提醒,已调整,谢谢阅读。
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下水道#
发布于:2017-10-25 17:00
随便来看看,好多新信息。
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地下城市#
发布于:2017-10-25 17:05
cn1521166320voyq:随便来看看,好多新信息。回到原帖
谢谢哦,我的wechat外贸公众号  sjdi523  有机会多交流!
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