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说说我那尼日利亚的客户

楼主#
更多 发布于:2012-08-31 17:54
 
客户印象:友好,大方,谨慎,非常客气,懂享受,但是很固执,懒。
从这个订单中,我学到了很多。因为自己刚从事安防这个行业,不了解产品。和这个客户纠结的过程中,对产品有了深入的了解。体会了站在客户的角度想问题。那段时间,我天天问自己:如果我是个新买家,完全不了解产品,我想从销售员那里得到什么信息,所以才准备了那个详细的PPT给他,可惜他没看哦,桑心ing...   只要自己平静下来,有耐心的对待每个客户,客户会非常信任你。
  

----------------------过程-------------------------------------------------------
6.20 中午午休的时候,公司前台的电话突然响了。我和这个尼日利亚客户的故事也开始了。
电话里,他介绍了自己,说在我们网站上看到我们的产品,想要我们报价和提供技术支持。我把邮箱告诉他,叫他把所有需要的信息发邮件给我,我会立马回复他。一个小时后,邮件发来了。我根据他的情况回复了他。一说到是尼日利亚的,所有人都会脱口而出是骗子。但是尼日利亚客户也会担心自己遇到骗子。这个单金额少,但是客户很谨慎的分两次付款。而且以后的每封邮件他都会强调这个项目的重要性,不能出错。每天下午3-5点钟之内都会给我打电话。问要工程师的邮箱和手机号码等等,工程英语不太好,然后看是尼日利亚的也没怎么搭理他。就要求我给其他工程师的联系方式,后来我说你有什么问题先告诉我,我和工程师确认后再回复他。一波三折后,25号把PI发给他了,他也没跟我讲价,28号付款了。(后来才发现,运费多报了几百美金)。
我发邮件告诉汇款收到了,电话就来了,要求现在给他线上产品培训。这个客户对产品其实一点都不了解。没拿到产品,教他如何操作使用安装也是没用的。有实物,操作起来是非常容易的。为了让他更安心,我做了个PPT给他,详细讲解了组装---接线---安装--调试控制机(控制机功能,界面)。这样也安静了几天。
7月5日,告诉他货物准备好了,可以打余款了。他回复:不急,等他们研究了如何安装之后再联系。就这样一直耗到31才收到款。
 
终于。8月1日顺利出货了。8月9日货物尼日利亚Los机场,客户23日拿到货。
问题又来了,问题就是我发给他的资料他根本就没看,而且产品根据他的要求已经把调试好了,自己只要安装就好了。自己一拿到货就操作,所以程序都弄了。没办法只能skype上一点、一步叫他,教他一步,让他实际操作下。现在还在进行中。原因---客户说周末了,下个星期继续。
 
尼日利亚的不一定都是骗子,因人而异吧。  
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  • cnysdg
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    嗯,不错
    2012-08-31 19:03
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沙发#
发布于:2012-08-31 19:03
嗯,不错
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发布于:2012-08-31 23:09
   
Web:www.sunstonepower.com   专业生产蓄电池。 偶看好你哟!
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地板#
发布于:2012-09-01 00:16
   
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地下室#
发布于:2012-09-03 08:44
 不错啊
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下水道#
发布于:2012-09-03 17:16
   
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发布于:2013-12-02 09:32
最近真的好淡好淡
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地核#
发布于:2013-12-02 13:30
我之前也有一个尼日利亚的客户很好很大方。
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地心#
发布于:2014-04-03 17:30
客户的不专业导致我们更专业才行,这样才可以让客户来光顾我们
ideas for a better life~ 秋雨 ,纸为生活更美好~
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