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20楼#
发布于:2017-09-22 12:02
cn1520715647dhen:都没有说出更好的操作方法,只是说到考虑客户的立场, 客户当然想要好货又便宜, 最好还能又好又快的送到家里去。 真的觉得从头看到尾,没有更好的解决方案提出来回到原帖
解决方案我们给了的,只是篇幅太长,没有放出来,在公号上有。我们要探讨的是客户为中心,从案例中,你们可以看到,他们回复客户的时候所有的逻辑都是从我们的角度出发,你们可以细细品味下。这个逻辑不对了,处理方式也就不对了。
[cn1515659649esgy于2017-09-25 16:16编辑了帖子]
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21楼#
发布于:2017-09-22 12:03
cn1501527172:公司立场and客户立场回到原帖
明白人。。这篇文章我们就是想抛出这么一个话题。
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22楼#
发布于:2017-09-22 12:08
cn1520410460anwu:马后炮而已,很多事情要看值不值(并不是说只顾眼前,而是长远的值不值),出现问题主动提出一个解决方案并不是什么坏事,很多时候客户或许能接受,不是简单的什么情况都要这样做。回到原帖
这个案例中的解决方案我们给了的,只是篇幅太长,没有放出来,在公号上有。我们要探讨的是客户为中心,从这些案例中,你们可以看到,他们回复客户的时候所有的逻辑都是从我们的角度出发,你们可以细细品味下。这个逻辑不对了,很多东西也都变味了。 所以不是简单谈解决方案。
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乔丹#
发布于:2017-09-22 14:40
只有问题,没看到解决方案啊
Keyboards and mouse factory which doing the wholesales business. skype or Mail:sales5@cndball.com.cn
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24楼#
发布于:2017-09-22 17:13
为什么只评价别人的方式哪哪不对,自己能给个万全之策吗?
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25楼#
发布于:2017-09-22 20:12
cn1519789133vuky:为什么只评价别人的方式哪哪不对,自己能给个万全之策吗?回到原帖
前面的案例我们有给对策的哦,只是没有放出来而已。后面的案例,是抛出来探讨,我们应该是公司立场还是客户立场。。这些案例都可能是我们每个业务和公司会遇到了,假设是我们再那个情景中,我们会怎么做呢?
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26楼#
发布于:2017-09-23 09:09
关于客户立场,我这么认为的,尽量事前与客户沟通好,但实际上材料用错了,如果我们用了更好的料,价格又不变,跟客户是比较好说的,绝大多数客户都会同意的(当然不排除个别钻牛角尖的客户,你不提前知会他,他觉得你不尊重他),花同样的钱买到更好的东西,谁不愿意?关键是要让客户清楚确实是拿到了更好的东西,而不是在糊弄他。
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27楼#
发布于:2017-09-23 09:24
cn1520715647dhen:都没有说出更好的操作方法,只是说到考虑客户的立场, 客户当然想要好货又便宜, 最好还能又好又快的送到家里去。 真的觉得从头看到尾,没有更好的解决方案提出来回到原帖
@cn1515659649esgy:业务员想以客户为中心,做错了,就重新做,补发,赔偿。老板不同意,让大家感化客户,请问如何感化老板?
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28楼#
发布于:2017-09-23 10:39
总结的很好,平时都容易出现的,用心记下,,时刻鞭策自已和周边人。
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29楼#
发布于:2017-09-23 13:50
我想听听楼主怎么处理分析的案例,就比如最后一个吧,谢谢。
广州诺珂尼化妆用品有限公司欢迎您的咨询,也可以浏览我们的网站:www.noconi.com 联系方式:QQ1785567163
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30楼#
发布于:2017-09-23 13:52
cn1513858039:@cn1515659649esgy:业务员想以客户为中心,做错了,就重新做,补发,赔偿。老板不同意,让大家感化客户,请问如何感化老板?回到原帖
对的,都是评判别人没有站在客户的立场,但是我没有看到好的解决方案。
广州诺珂尼化妆用品有限公司欢迎您的咨询,也可以浏览我们的网站:www.noconi.com 联系方式:QQ1785567163
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31楼#
发布于:2017-09-23 17:16
做外贸接单是一定要仔细并且考虑全面,要不到后面操作都是问题,一不小心就会造成损失。
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32楼#
发布于:2017-09-25 09:17
cn200055317:我想听听楼主怎么处理分析的案例,就比如最后一个吧,谢谢。回到原帖
我们有类似案例,处理得很及时,下一篇文章就是。明后天就发出来啦。你可以看看我们的一个内部应急处理流程。虽然简单,但都是举全公司之力在做,在公司强化客户为中心多年,才建立起来的。
[cn1515659649esgy于2017-09-25 09:27编辑了帖子]
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33楼#
发布于:2017-09-25 09:19
cn200055317:我想听听楼主怎么处理分析的案例,就比如最后一个吧,谢谢。回到原帖
@cn1515659649esgy:一个很关键的做法就是不踢皮球。一踢皮球,整个就。。你懂的。,
[cn1515659649esgy于2017-09-25 09:27编辑了帖子]
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发布于:2017-09-25 09:21
cn200055317:对的,都是评判别人没有站在客户的立场,但是我没有看到好的解决方案。回到原帖
哈哈哈,反驳得不错,这是一个很值得探讨的话题。。老板无法感化,说明整个公司对这一块的应急处理意识不够,或者说老板的客户服务意识不够,导致业务员十分被动。。所有的这些案例,背后多少都有这样的思维。
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35楼#
发布于:2017-09-25 09:24
cn1513423775:关于客户立场,我这么认为的,尽量事前与客户沟通好,但实际上材料用错了,如果我们用了更好的料,价格又不变,跟客户是比较好说的,绝大多数客户都会同意的(当然不排除个别钻牛角尖的客户,你不提前知会他,他觉得你不尊重他),花同样的钱买到更好的东西,...回到原帖
对的,有时候,我们的立场就是想先避免损失。。不过更深层次来说,这个还不够。。
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36楼#
发布于:2017-11-01 16:03
我们总是从成功的订单里,找下一个订单开发的技巧,经验 ,逻辑思维。这没错,但有没有想过失败的案例里,有更多值得我们反思的地方,结症的所在



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37楼#
发布于:2018-09-23 11:20
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