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[互动交流]外贸人,面对这12种客户你是如何应对的?

楼主#
更多 发布于:2017-09-04 16:37
一、怎样应对爱“挖苦”人的客户
爱“挖苦”人的客户的心理特点:
1、他们要发泄内心的不满
2、不死心的心态
3、保护自己的心态
应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。

二、怎样应对滔滔不绝的客户
滔滔不绝的客户的心理特点:
1、以畅所欲言为快乐
2、追求“击败”对方的满足感
3、希望对人好上一点
应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。

三、怎样应对爱撒谎的客户
爱撒谎的客户的撒谎动机:
1、不愿让人窥知自己的意图
2、不愿暴露自己的弱点
3、他想力争取得主动地位
应对爱撒谎的客户的策略 :以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。

四、怎样应对脆弱的客户
脆弱的客户的心理状态:
1、自尊心强
2、过于自信
3、过于自责
对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。

五、怎样应对自作聪明的客户
自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。
向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。

六、怎样应对不怀好意的客户
不怀好意的客户的心理特点:
1、不想失败
2、不愿受人轻视
3、希望自己能够“向善”
应对不怀好意的客户的策略:
1、厚黑(指两面三刀、假仁假义)
2、善用接近技巧

七、怎样应对自以为是的客户
自以为是的客户的心理特点:
1、过于自信
2、讨厌麻烦
3、不愿受拘束
应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。

八、怎样应对不屑做所众的客户
不屑做所众的客户的心理特点:
1、不愿和你谈话
2、自我陶醉
3、不耐烦
应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡

九、怎样应对盛气凌人的客户
盛气凌人的客户的心理特点:
1、自信
2、攻击别人
3、固执已见
应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。

十、怎样应对刚愎自用的客户
刚愎自用的客户的心理特点:
1、刚愎自用
2、顽固不化
3、保守
应对刚愎自用的客户的策略:自行上钩

十一、怎样应对虚情假意的客户
虚情假意的客户的心理特点:
1、没有购买动机
2、上当之后,对业务人员报复
3、不相信业务人员
应对虚情假意的客户的策略:
1、诱导新需求
2、引导客户的注意力
3、给客户一个台阶(注意不得当面揭露,不应盲目附和,感到有意说他,转弯的时间

十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户
自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。
应对喜欢吹嘘的客户策略: 业务人员在了解客户的同时,必须学会察言观色,细致到客户的每一个小的细节。
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发布于:2017-09-04 16:44
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