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[外贸jackson]不忘邮件,方得始终

楼主#
更多 发布于:2017-09-04 12:00
虽然说现在的即时通讯工具很发达,而我也经常直接在即时通讯工具上从接订单到谈判都在即时通讯工具上完成。我们太多外贸人其实现在应该也是这样一种状态了。渐渐有些人就觉得邮件没有什么用了,甚至好多外贸人都难得用一下邮件。

那么今天要说的是,虽然现在我们完全不用邮件也能做外贸,但是邮件还是不能忘记。

为什么这么说呢?邮件能够完整的表达意思

有些公司只用邮件

越大的公司越喜欢用邮件,我有同学在京东腾讯这样的公司上班,他们内部事情就是用邮件来说的,很多公司甚至规定工作期间员工都得用邮件。这样方便事情的传达与有效沟通还能监控特别是如果用企业邮箱的话主账号是可以设置成监控子账号所有来往邮件的。就像我前面《搜到一个公司好多个邮箱该怎么发开发信》文章中提到的,外贸jackson Wechat:65617052发送了一封邮件过去问样品是否收到,Andreas直接就抄送给了Haili和Elaine, 一件事情很快就同时交待给了这两个人。

图片:gfdgfds.jpg




要是直接给他发whatsapp,那么他又要重新给每个人说一遍。大家都喜欢偷懒,你让买家做的事情越少,给他添的麻烦越少,他感觉和你合作轻松,那么和你长久合作的可能才大。韩国很多公司都是完全用邮件沟通的,你如果不习惯用邮件,那么很多机会就会错失掉。想要接大单子,邮件还是得玩的转啊。

目前在全球据统计有超过60亿个电子邮件账户,每小时发送的非垃圾邮件超过30亿封,一般工作人员每周需要花费13个小时用于阅读和回复邮件。比whatsapp玩的人还多的多。而且不受客户端的局限,任意邮件地址都是唯一的,而且是全球通用的。

重要内容不丢失

我们每个人都知道要保存手机上的数据,特别是我做了外贸之后,手机上的东西一点都不舍得删除。whatsapp发过来,每个图片都保存好,每条信息都不删除。因此买手机都特别买了128个G的。每两个星期我还特别备份一次。出差之前也每次都备份一次防止手机丢失造成麻烦。

图片:dfafdaf.jpg



图片:fdafdf.jpg



但是千防万防啊,还是有些没有注意到,上面是外贸jackson Wechat:65617052当时给客户发的一个PI,过了段时间客户收到货了,要让他打钱了,居然点开Wechat找到PI,发现文件已过期或被清理,郁闷。之后花了一天左右的时间才把他的数据找出来。能找到客户也承认还算好的。就怕遇上垃圾客户。

一次我有一个墨西哥客户,PI当时也认真的不能再认真,每条条款都仔细的确认了,当时我习惯于用即时通讯工具,因为用的顺手了,觉得用手机完全可以搞定所有的事情。当时和他都没通邮件,也是像上面一样wechat上发了PI给他,两个月后,客户收到货物了,也付款过来了,发现居然少付了500美金。我这个时候就问他怎么少付这么多,银行手续费不可能少那么多啊。仔细核对生产的码单与PI,发现原来是样卡。PI上明明写清楚了样卡是用客户的布去制作的,费用算他的,但是他却没有付钱。质问他,我说PI写的很清楚了啊,这个时候发现Wechat上面还是能够有,截图给他,客户说他手机上根本就没有这个东西,开始扯皮了。

因此经过这两次教训之后我才意识到邮件的重要性。

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

礼貌高效推销方式

曾经我一次一不小心,想试试wahtsapp多发,结果选中300多人多发一遍 hi 。这个时候铺天盖地的信息发过来了,how are you 啊, Hi 啊,反正是好几十个开始过来跟我聊,这个时候就来不及了。即时通讯工具上既然客户来跟我聊了,我得跟他们聊啊,于是当天下午就从1点多聊到了下午5点半才搞定,后来还是连上了电脑网页端聊的。

而用邮件呢?我发1000封,2000封过去,都没有关系,大部分时候邮件会陆陆续续反馈过来,就算当时我没给他回,他也不会觉得不礼貌,我可以选择当天回,可以选择隔一天回都没有关系,很正常。现在有EDM这种邮件营销工具一次发个几万封过去都没有问题,还能够分析邮件打开率,对邮件进行A/B测试,分析点击率等等。我用过EDM,当然现在是用我自己创造的一键邮件管理跟进方法,因为是一对一发送的,反馈率更高,可以加我(见签名)。

方便管理跟进
现在市面上有很多CRM管理软件,可以直接管理邮件,我也用过不少,非常的方便,比EXCEL表格输入的方法好很多,还是有点贵的,特别是公司人数越多越贵。当然我现在用自己的邮件一键跟进跟踪方法(见签名),更加方便客户跟进及一对一发送,而且不限人数和时间。此外还有邮件EDM,可以让客户订阅推送消息。做外贸一定要脱离传统了,现在好的方法好的技术那么多,再用以前的方法怎么跟你的竞争对手斗?


邮件一般打扰客户最少

用即时通讯工具可能不经意之间就打扰到客户了,尤其是一些外贸新人,有些甚至连注意时差都不知道,胡乱发消息,见客户没有回就语音发过去了,老板让他打电话就电话打过去了。《客户在睡觉当然不回你,附各国上班时间表这个文章都就有写到一个客户不回你的注意点,就是时差。还有可能客户正在开会,正在开车,各种情况,你一打扰他,他可能就甚至会把你拉黑了,至少对你印象不好很反感。就像去拜访客户,你没打招呼就冲过去了,很多人会觉得你不礼貌,至少对你不会有一个好的印象。


而邮件就能很好的避免这种问题,邮件一个是不会占用他的太多时间,我们的目的是让客户下订单,而不是为了跟进而跟进,邮件的方式,能够在不占用他时间,不打扰他的情况下,给客户提供一些信息。但是每个客户都想自己选择而不是被逼迫,客户有他自己的思考方式和选择权利。

特别是国外客户是希望自由的,我们经常听到过说国外客户一度假就不管业务上的事情。我们很有体会,就是在中国式的服装店都是有营业员的,而很多国外来的服装店比如HM,ZARA,CA等等,都是自助式的,给了客户充分的自主选择权。


而邮件正好符合了国外客户这样的习惯,我们用邮件的方式,就把打扰降到了最低,给了客户充分的选择权。当然客户可能会忽视你的邮件不回你,所以好的方法像我一样用一键邮件跟踪方法再后续长期持续的跟进。


一封邮件就能把事情说清楚

即时通讯工具看似节约时间,其实时间花的更多,发邮件我们有更多的时间去考量客户的条件考虑怎么回复,整理措辞。买家也有足够的时间去做市场调研,去核算成本,甚至说对比其他供应商。我回过头来看看以前跟客户在即时通讯工具上的谈判,从谈判开始到下单,聊得内容翻个把小时都从尾翻不到头。而邮件往往几十封来回基本上一个单子就成了。


而且现在特别是业绩不好的业务员,最喜欢就是发语音,其实对于忙的人来说根本没有时间听你语音,往往还一分钟左右的语言,一听的不清楚就要重新来过。有时候发文字一两分钟就能看清的事情,用语音说了半个小时。我以前也喜欢发语音,因为工厂那批人都喜欢发语音,但是当我自己变成一个忙碌的人之后我发现这是很大的一个错误,现在我几乎不发语音。越是大人物越看重时间,对于大公司的采购或者BOSS来说,追求效率,你经常发即时消息他不回你就显而易见了。谁有空跟你本来谈5分钟的事情变成50分钟呢。

掌握邮件思维,通过客户邮件的一个词,一句话,写作习惯,抄送,暗送去揣摩客户的思维、脾气、性格到在邮件中谈判就接下一个个订单真的非常有意思。
归结起来,千万不要忘记邮件,凡是价格,文件必须通过邮件发送留底。客户跟进用最先进的邮件方法跟进方法(见签名),也比其他方式来的容易的多。

/外贸jackson(转载请联系作者授权)
 
Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。
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[cn1520511168ggoo于2018-09-12 16:30编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2017-09-04 12:04
欢迎加我,个人Wechat:65617052
[cn1520511168ggoo于2018-09-12 16:30编辑了帖子]
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板凳#
发布于:2017-09-04 12:10
千万不要忘记邮件,凡是价格,文件必须通过邮件发送留底。
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
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地板#
发布于:2017-09-04 12:26
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地下室#
发布于:2017-09-04 13:00
很好啊
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下水道#
发布于:2017-09-04 13:04
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地核#
发布于:2017-09-04 13:24
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地心#
发布于:2017-09-04 13:42
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发布于:2017-09-04 14:03
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发布于:2017-09-04 15:48
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11楼#
发布于:2017-09-04 16:01
学习  谢谢
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12楼#
发布于:2017-09-04 16:06
多谢分享
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发布于:2017-09-04 16:08
分析得很有道理
越努力,越幸运~
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发布于:2017-09-04 16:15
谢谢楼主分享
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