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cn1511655562
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[信用保障头条]我想请问,信保订单究竟怎么操作客户才可以用信用卡付款?

楼主#
更多 发布于:2017-09-02 10:40
谈了很久的单子,客户最终决定走阿里的信保订单,然而订单起草好了,客户却无法付款,因为信用卡支付的按钮是灰色的,咨询在线客服和电话客服,都得不到一个确切的答复,只是说银行那边的问题,那么,在此我有几点疑问:

图片:1.jpg


1、客服说是客户银行卡的原因。然而信用卡支付按钮是灰色的,客户没办法输入他的银行卡信息,系统是怎么识别客户信用卡有风险的?所以说客户的银行卡被风控的理由不成立。并且,客户致电他的发卡行确认他的银行卡没有任何问题。
2、客服说有可能是客户阿里账号的原因,异地登录或者之前存在纠纷拒付什么的?好的,于是客户去注册了一个新的阿里账号,全新无污染,我们重新起草信保订单给他,还是不行,所以WHY?EXCUSE ME?
3、客服说有可能是我们自身账号的问题。好的, 于是我借公司另外一个阿里平台的账号(我们公司在阿里有两个平台,不是子账号)起草订单给他新注册的阿里巴巴账号,然而还是不行,按钮纠结灰色的,让人心碎。
4、是不是我们的账号本身不支持信用卡付款?并不是,我们很早之前就开通了信保服务,并且8月31号我们就收到一笔来自美国客户的信用卡付款。
5、是不是阿里巴巴关闭信用卡付款的功能了?并没有,刚刚咨询在线客服Alice Li,她说“没有奥”

客户只愿意信用卡支付,所以不要建议TT什么的。

于是我想问信保订单的相关人员,究竟怎么操作才能让客户通过信用卡付款?望尽快得到解决,我和客户都很着急。
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cn1519728491lswl
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沙发#
发布于:2017-09-02 11:30
.................
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yzjndz
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板凳#
发布于:2017-11-23 16:30
都一样,阿里解决不了的问题就找各种理由
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地板#
发布于:2017-12-07 10:17
你好,请问你最终找到原因和解决办法了么?我也几次遇到同款问题了
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cn1500045166
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地下室#
发布于:2017-12-07 14:28
我们也是遇到好多次这样的问题,客户之前尝试付了3次,显示支付失败;后来我们又起草了新的信保订单,系统显示不支持信用卡支付。


客户那边咨询阿里客服,客服居然说是因为我们没有选用一达通出货。 然而订单总金额才600多美金。。。恶心。。。这样说让客户对我们的信任感极具降低,不太愿意付款了。


常识是低于3000美金以下的都可以选择使用一达通或者不使用一达通。
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下水道#
发布于:2017-12-14 13:52
我的客户也面对这个问题,然后我是1000多美金,无论是信用卡还是TT都不能支付。
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地下城市#
发布于:2018-01-10 09:32
我也是遇到这个问题了,客户前前后后折腾了十多天了,n次付款失败,谁有解决方法吗?换了新的信用卡不行,朋友的信用卡不行,T/T也不行,客户跟我都快崩溃了,咨询多方也没得到实用的解决方法
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地核#
发布于:2018-02-03 10:22
阿里信保还是有很多bug,同样的问题,遇到多次也没有解决。心塞
工厂主营铝合金门窗,塑钢门窗,幕墙,栏杆等产品,有需要的可以随时联系我。QQ:3204926542
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地心#
发布于:2018-05-22 10:20
我们也不行,折腾半天,货已经到港了。不知道怎么解决。心塞。
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gelgoogm
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9重天#
发布于:2018-09-17 11:04
1.这个链接里面是出现付款失败的几种情况,可以作为参考https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20466159.htm
2.不是平台问题,这种情况应该是客户风险控制未通过,主要原因:第一,客户资信情况出现问题,第二,如果信用卡不是阿里巴巴接受的也是风控不通过,客户没法付款成功的。
3.我们客户反馈,阿里巴巴不接受的信用卡有美国运通卡(America Express Card)和发现卡(Discover Card)
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10楼#
发布于:2019-05-24 16:26
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