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[产品公告]必看:史上最强诊断“供应商服务指数-电商操作能力分”分析解读

楼主#
更多 发布于:2017-08-07 21:09

        亲们,随着阿里巴巴国际站交易平台的升级,外贸整体解决方案服务生态的逐步形成,作为 “新外贸人”,我们既要有线下外贸服务能力,又要有线上电商能力。原有全局诊断中的诊断数据已经远远不能满足大家的诊断需求,为了让您更清晰明了看到自身线上电商能力的优劣势,【全局诊断】升级为【供应商服务指数-电商操作能力分】(简称电商操作能力分),详情如下。

图片:能力分位置.png

   

一、什么是 “供应商服务指数-电商操作能力分”?

   供应商服务指数是阿里巴巴国际站对其会员服务海外买家综合实力的一个统计分析。它既包括供应商的线下服务实力,也包含供应商在线服务能力。

   为了让指数更具参考性,我们将分阶段不断完善。第一期上线的“电商操作能力分”是对供应商在线服务能力的综合评分体系。它从买家视角来评价卖家在阿里巴巴国际站平台的全链路行为,共包含“信息展示”、“商机获取”、“商机处理”、“线上交易”4个能力评判方向。能力分采用总分100分制,4项能力各占一定分值。

举例:卖家A信息展示能力20分(满分30分)、商机获取能力23分(满分25分)、商机处理能力17分(满分20分)、线上交易能力20分(满分25分),其电商操作能力总分是80分=20分+23分+17分+20分。

图片:能力分评分体系.png

       

二、“电商操作能力分”详解

     电商操作能力分不但升级了全局诊断的原有‘基础建站’和‘订单转化’部分功能,更完善或新增了原有“推广引流”、“买家沟通”里的许多功能,整体升级情况如下图所示:

      

图片:能力分升级图解.png

每个模块的详细情况如下,其中同行平均、同行TOP10平均都采用了列式分布,更方便大家做数据对比和复制数据等备注:图片中的“我的数据”均为测试账号数据

1、“信息展示”模块

   

图片:信息展示-产品.png

    由原全局诊断中的“近1天”数据升级为 “近30天”的数据统计,让旺铺转化率等数据更精准,也更具分析价值。

图片:信息展示-旺铺.png

例如:"近30天的旺铺转化率"可以用来做产品/旺铺装修效果的评估分析。  

     新增曝光数据:通过曝光量、曝光词、曝光产品数三个方面的分析,快速找到曝光量跟同行差异的症结所在。

   

图片:信息展示-曝光.png

2、“商机获取”模块

2.1、新增点击数据:通过点击量、点击词、点击产品数、点击率四个方面的分析,快速找到点击量跟同行差异的地方。

     

图片:商机获取-点击.png

      

例如:“P4P点击量/总点击量”可以用来反映P4P效果的,反映的都是搜索结果页或类目列表页来源的买家点击数量,代表P4P的引流效果。

同行平均和同行TOP10平均的P4P点击量可以用来做P4P的投入效果预估分析

2.2、新增反馈数据:产品的反馈数以及其占总反馈数的比例,侧面反映您的买家的反馈行为习惯和偏好等;近6个月反馈增长率很好的反映了您的持续获取商机的能力。

    

图片:商机获取-反馈.png

    

2.3、新增客户数据:总反馈客户数和TM咨询客户数,让您更了解客户的来源比例。

图片:商机获取-客户.png

此处特别注意:如果用“P4P访客数/总访客数”来反应P4P的效果是非常片面的,因为:总访客里,除了P4P访客、自然排名带来的访客等,还会有许多从收藏夹等直接进入店铺的老买家这类买家我们系统只统计为访客数,不统计为点击量的,一般店铺年限越久,这类老买家越多,它反映的是店铺的历史累计推广效果

点击的定义:您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或按照类目浏览列表等页面被买家点击的次数。买家通过其他外部搜索或者收藏等渠道直接找到您的旺铺后点击公司信息或产品信息,这部分行为不纳入点击的统计,只统计访客数。

访客的定义:访问了您的产品页面、公司页面的的买家,或者通过其他页面给您发送询盘TradeManager联系的买家。

3、“商机处理”模块

图片:商机处理-买家沟通.png

3.1、新增订单转化数据:订单转化率和活跃客户数2个新增的数据指标,让您更好的了解公司的商机质量和外贸人员商机转化的能力(考虑到外贸的成交周期性,订单转化和线上交易都是统计的近180天的数据,这样才能更好的反应贵司的整体商机处理和交易能力)。

图片:商机处理-订单转化.png

例如:“活跃客户数”是非常好的店铺近180天的商机获取效果的评估指标。

        “订单转化率”除了可以作为店铺商机质量和人员接单能力的参考指标之一,还可以作为多平台之间的效果评估指标之一哦。

活跃客户数定义:最近180天和您有过活跃行为的买家数,活跃行为包含给您发送询盘、发起信用保障订单、TM咨询、回复您的RFQ报价等。

订单转化率=最近180天已付款客户数/最近180天活跃客户数,其中同行TOP10平均是指同行中订单转化率最高的前10家供应商的订单转化率平均值,不是最近180天已付款客户数同行TOP10平均/最近180天活跃客户数同行TOP10平均。

3.2、新增RFQ数据:通过可用报价权益和已报价RFQ数,以及买家已回复RFQ数三个指标,一目了然看清您在RFQ上的使用情况和效果。

图片:商机处理-RFQ.png

例如:在月底时,同行TOP10平均的“本月已报价RFQ数” 和“买家已回复RFQ数”可以作为我们购买RFQ权益数量的参考指标之一。

4、“线上交易”模块

4.1、新增交易等级数据:通过交易等级分以及相关金额指标,知道自己和同行的大体成交情况。

图片:线上交易-交易等级.png

例如:通过同行TOP10平均的“已发货信用保障订单金额”和“已付款信用保障订单数”2个指标,我们就可以大概知道:如果我们做到TOP10的效果,仅通过信用保障服务就可以获得的订单和客户是多少,非常有利于我们去做投入产出分析和目标设定等。

4.2、新增交易保障数据:新增的信用保障订单按时发货率指标,反应了供应商的按时发货能力,按时发货率越高自然更受买家青睐。

图片:线上交易-交易保障.png

三、电商操作能力分应用和深入分析方法

每个模块下的“重点优化”指标,都是我们店铺相对最差、最需要提高的地方,所以下方的“数据解读和建议”请一定重点关注和执行,这样可以快速提升我们的能力分哦,进而获得平台的更多权益。

图片:数据解读和建议.png

除了关注各模块的“数据解读和优化建议”外,我们还可以把每个模块的数据复制到EXCEL中做更深入的对比分析和转化率分析等,如下图所示。

从下图中,您和同行的曝光-点击-访客的转化情况都一目了然:

图片:曝点反.png

从下图中,您和同行的访客-客户(活跃客户、已付款客户)-订单的转化情况清清楚楚:

图片:访客单.png

从下图中,让您对同行TOP10平均客户的投入(橱窗数+P4P)产出(访客+反馈)基本心中有数:

图片:TOP10投入产出.png

从下图中,让您对同行TOP10平均客户的平台效果(转化能力、订单金额、订单数)有些了解:

图片:TOP10订单转化.png

建议:每个月2日,查看上个月底最后一天的能力分报告(例如在10月2日查看的是9月30日生成的能力分报告,统计的最近30天刚刚好是9月1日-9月30日整个自然月的数据),并把所有能力分数据用EXCEL复制留存下来,一来可以跟“我的效果”等自然月(可能是30天或者31天等)的数据做一些关联分析,二来可以留底,用作店铺操作前后的效果对比分析。

四、“电商操作能力分”的奖励机制

     为了扶持卖家更好的发展,我们根据电商操作能力分值,赋予卖家不同的特权奖励。卖家分数越高,能享受到的权益越大。一期上线权益如下,后期权益会不断扩充,敬请关注。

图片:能力分权益.png

权益兑换地址为:建站管理-权益兑换

图片:权益分兑换.png

了解到这么强大的功能,您是不是已经迫不及待的,分析分析您自己的数据情况,看看同行TOP10平均客户的大体情况了啊,立即查看我的“电商操作能力分”!

如果分析中对某个数据定义有疑问,请鼠标悬停在表头的数据名称3秒,会自动浮现该数据的统计口径和定义等。 如果还有其他权益和能力分计算细则等疑问,请点击“供应商服务指数-电商操作能力分功能相关介绍”了解。

如果在看数过程中碰到任何疑问请回复帖子告知,我们会尽快给您答复,谢谢!!

视频版详细解读请点击这里

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     我们的每一次分享和沟通,

只为了亲们能更高效的操作阿里巴巴国际站, 从阿里巴巴国际站上获得更多订单!

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沙发#
发布于:2017-08-08 09:02
谢谢分享
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板凳#
发布于:2017-08-08 10:07
多谢分享!
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博客: http://www.yiquanseo.com
公众号:YQwaitui

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zjsxskyfire
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地板#
发布于:2017-08-08 13:45
数据更加直观了
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lindons
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地下室#
发布于:2017-08-10 10:45
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aphuilong
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下水道#
发布于:2017-08-10 11:34
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地下城市#
发布于:2017-08-10 15:01
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地核#
发布于:2017-08-10 15:14
最主要的作用在于什么呢?分析 优化?
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sztonton1
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地心#
发布于:2017-08-10 22:38
非常有用的数据,感谢平台! 希望供应商的操作越来越专业
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cn1519457196lqmd
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9重天#
发布于:2017-08-11 08:25
前排,挺好的,数据更直观,和TOP10的对比也更清晰,最重要的是数据能够复制出来,点赞.
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dytoys
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10楼#
发布于:2017-08-11 10:17
如果可以直接导出到Excel就好了,阿里关于导出旺铺数据这方面一直都没有,郁闷,一个一个复制效率太低了吧,不知道以后是否有
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nbelsas2
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11楼#
发布于:2017-08-11 11:03
我的没有变化。。。。
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ablinox
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12楼#
发布于:2017-08-11 11:23
上次六月的时候也说过类似的功能出现,也是这个版块的,然后压根没出现,笑屎
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fourfaith
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13楼#
发布于:2017-08-11 11:34
你好 EXCELB表格可以发给我下哈谢谢:3332775403@qq.com
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fourfaith
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14楼#
发布于:2017-08-11 11:35
你好,这篇帖子的EXCEL表格可以发一个份给我吗?i谢谢哈
我邮箱是:3332775403@qq.com
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fourfaith
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15楼#
发布于:2017-08-11 11:36
你好 EXCEL表格可以发给我下哈谢谢:3332775403@qq.com
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aliqatest01
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16楼#
发布于:2017-08-11 11:38
fourfaith:你好 EXCELB表格可以发给我下哈谢谢:3332775403@qq.com回到原帖
自己直接复制就好了
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aliqatest01
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17楼#
发布于:2017-08-11 11:39
ablinox:上次六月的时候也说过类似的功能出现,也是这个版块的,然后压根没出现,笑屎回到原帖
就是上次的新外贸健康度,只是因为跟网站的电商操作能力分整合了,所以延迟到现在。
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abbadisplay
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18楼#
发布于:2017-08-11 11:41
cn1514548019itlx:谢谢分享回到原帖
請問港台地區的MA後台也是會改成這樣嘛????
Rosie Lei
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cntst17
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19楼#
发布于:2017-08-11 14:19
为什么我看到的还是旧版的诊断中心,难道是我的打开方式不对吗
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