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[Mike外贸说]翻了脸的客户还要不要了?

楼主#
更多 发布于:2017-08-05 15:12

图片:timg-34.jpg


转载须Mike授权并注明:Mike外贸说、来源及原文链接          
WeChat公众号:Mike外贸说

做业务的都知道,经常会遇到一些不讲理的客户(这些算好的), 有些还比较“色” 或者比较傲慢的客户,但是有是带着实单来的,食之扎嘴,弃之可惜。


图片:3.png



有时候我们会因为客户的一些不当言辞而被激怒,来上那么一句“爱买不买,不买滚蛋”这种语义的言辞,因而与客户决绝,放弃或者“被放弃”了夺取订单的资格。

有些人会说,骂醒客户,你是 &*#¥… 么,这么低的价格你还想要质量好的产品,去跟别人买吧!


注意,客户不是应该骂(除非他也严重的问候了你), 而是要言辞决绝的晓之以理,你到商店看到好东西,很喜欢 ,一样会讨价还价,而且是按照你心里的预期价位,不会理会这个产品价值多少(大多时候我们不是太清楚要买的产品的品牌和价值,品牌价值也不是你可以估量的,包括销售者的运营成本等等,都无法估量,比如专卖店的衣服,鞋子,当然很多专卖店也都挂着谢绝讲价的纸牌子来避免口舌之争),所以推己及人,你也不难了解客户的讨价还价,谁都想以最低的预期价格买到尽可能高质量的商品。


但是,千万不要在谈判中和客户反反复复的纠缠在单一的价格话题上(在谈判帖子中有讲),有人说调查客户,分析客户,讲解产品特性,这些都是扯淡,对客户根本没用,完全在于客户的决定是否会购买,尽人事,听天命,把自己要说的说完了就好了。
我想说,上兵伐谋,不战而屈人之兵是为上计。
如果你连自己在和谁说话,在和一个什么样的人说话都不清楚,言辞难免会有匮乏不及之处,谈判的高低就在于一个人是否有了一个方案,还是在红口白牙的东拉西扯?!


如果你觉得分析客户,调查客户背景对商务谈判毫无用处,都是扯犊子,再多的谈判技巧,谈判方式都是扯犊子,没客户也没用!


没客户是你自己的问题,坚持自己的开发方式还是你自己的问题。
那就请按照自己的方式去做好了,我也没义务引导谁去如何做。

举一个简单的例子(我在谈判贴以及客户调查帖中有提到),


如果你了解客户是一个什么类型的客人,你就会大体知道客户的关注点会主要集中在哪里,比如客户是大型经销商,那么客户对价格一定是非常敏感的,因为不仅采购量会越来越大(初期可能给你一个小量 trial order,质量过关后大批量采购),而且对质量 , 交期 ,价格等都非常关注(有人说废话,是买家就会关注),这里说的是比其他类型客户会更加关注价格质量以及交期,后两者更为重要。



本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到


因为在和这样的客户谈判时候,千万别把利润加的极高(以为自己很聪明,留下了谈判空间),再试图去和客户一遍遍的讨价还价,你有可能因为首封报价信就被客户丢尽垃圾桶了,这样的客户没工夫也没兴趣跟你在高价范围讨价还价。
回归到原定话题,如果和客户吵翻了,还有必要联系么,还有机会合作么?
你以为你是谁?
过了两三个月客户还能记得你,哪怕是两三个礼拜,可能客户也就不记得你公司了!
客户让你滚就滚,那多没面子?!
就像你去一个公司面谈老板,跟老板推销电脑,老板直接说我很忙,不需要,让你走,可你确定,这家公司就是在外购笔记本电脑,做得很大,难道你就这么放弃了,一次拜访就结束了?

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

如果客户实在气性大,还记着,“我靠,你同事Amanda联系过我了,态度很恶劣,你们公司很不专业”
“嗯,我今早看到业务经理和老板找她面谈了,在批评她的工作态度,我们老板说你们是优质客户,希望为了彼此的利益以及发展,我能够继续和您洽谈合作事宜”


上个月搞定一个澳洲客户,做按摩床的一个小工厂,采购海绵,之前闹翻了,原因是持续跟进下一直含糊不定(基本的东西都谈妥了),终于有一天我大脑短路,来了一句,你还要不要了,什么都谈妥了,问你原因也不说,如果不想买就直接说就好了,不要浪费彼此时间(三个月前),于是客户很豪迈的说 “ You are right, don't waste your time, bye”

于是我晾晒了客户两个月后,如上方式二次开发

当然,以上所述都不是支持你和客户吵架,骂战,而是告诉你一种补救方案 和方法!
商人,利益为重!
做事,深思熟虑!
讲话,三思再三思!

有人说谈判技巧、客户背景调查分析都没用  
那就按照自己的方式坚持就好了
别人也无权干涉你
也没义务引导你

(以上说的都是实在客户,不是脑残无赖,对于喊爹骂娘的,让他滚就行了)


公众号: Mike外贸说  版权归Mike所有,任何形式的转载摘编须由Mike授权同意


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[cn1512962717于2018-12-11 15:41编辑了帖子]
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发布于:2017-08-07 10:27
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发布于:2017-08-05 20:11
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发布于:2017-08-05 21:08
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发布于:2017-08-06 18:11
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发布于:2017-08-07 09:08
多谢分享!
来跟一全老师学谷歌SEO和外贸推广吧!
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发布于:2017-08-07 10:27

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地心#
发布于:2017-08-07 10:28
cn1520202542mhwk:多谢分享!回到原帖
不客气
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发布于:2017-08-07 15:01
大部分客户不是翻了,在翻脸之前,客户问了价格也有谈判,也废了不少时间,就是没结果怎么问都不回。然后消息积累到一定程度,客户也不想(不好意思?)回你了。
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发布于:2017-08-07 15:03
前段时间遇到一个客户好刁蛮,收到样品之后各种挑毛病,最后讲不过就直接飚脏话了..也是不知道说什么,直接就不理了
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发布于:2017-08-07 15:35
谢谢分享!
樱花老板不在家呀
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kytruss
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发布于:2017-08-07 18:36
我遇上个美国客户 来回改了N次报价 还让改 我是有点情绪 但还是忍着 最终他下单了, 他也知道很抱歉让我改了那么多次!
开心快乐就好!
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发布于:2017-08-07 19:49
那就不要了吧!

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发布于:2017-08-07 20:38
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说的有道理,哈哈。
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只要价格公道,永远是朋友!
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发布于:2017-08-08 07:15
jianzhenda:大部分客户不是翻了,在翻脸之前,客户问了价格也有谈判,也废了不少时间,就是没结果怎么问都不回。然后消息积累到一定程度,客户也不想(不好意思?)回你了。回到原帖
主要是价格或者其他主要的环节都没有谈拢
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18楼#
发布于:2017-08-08 07:15
cn1520417080jzsq:前段时间遇到一个客户好刁蛮,收到样品之后各种挑毛病,最后讲不过就直接飚脏话了..也是不知道说什么,直接就不理了回到原帖
飙脏话的让他去屎
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19楼#
发布于:2017-08-08 07:15
cn1520893027jdbk:谢谢分享!回到原帖
不客气
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