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外贸新生
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[新人小结]寄样品经验之谈,值得收藏!

楼主#
更多 发布于:2017-07-24 10:48
寄样品:
1. 客人不付运费是坚决不要发样品,在我的十多次发样品的经验中,真的,如果客人诚心做生意,他会说“of course it should be paid by us” 大家不要因为急于做单就轻易“妥协”了,不过如果是寄样本的话,比较难抉择呵呵!
2.寄出去后应该及时把运单号给客户,自己也要跟踪查询,如果件到了也可以提醒客户说件已经到了,盼佳音等。。
3.我这里不评价DHL 或是FEDEX等的速度啊价格啊服务,我们因为是和DHL有协议的。所以每次只选择DHL
 
关于DHL:
1.寄样品的时候如果客户答应付运费,并且我们也拿到了他的到付帐号,要做的是
1.1打电话去快递公司查询一下帐号是否真实有效
1.2帐号是否到付帐号
1.3帐号什么时候过期(这一点我相信大家都会忽略!可是我同事就被一个客户骗过,客户提供过来的FEDEX帐号虽然是到付的有效帐号,可是这个帐号在样品寄到的时候已经无效了,最后我们白白付了差不多1万块的快递费!这件事情虽然不是我们的原因,可是也有我们的疏忽。大家一定要谨慎客户。不能一味听他们的迁就他们的,这件事也让我明白什么是“江湖险恶”了  )
 
2.在客户答应付运费,却没有到付帐号的办法:
可以叫客户去当地的DHL付押金到那边,当地的DHL会联系我们所在地DHL,然后他们会打电话联系我们的。我们只管把物品寄出去就OK了(我在去伊朗,越南的样品上适用过)
 
3.DHL运费计算:
很多情况下客户会问我们运费多少?我们怎么办?很简单
3.1如果是客户先把运费打给我们的话: 价格=报价×(1+燃油附加率),如果是和DHL有协议的话就是:协议价
×(1+燃油附加率)
3.2如果是客户自己在当地付运费,那要我们把样品的体积重量给他,跟他说价格是你们那边定的。
 
燃油附加费(Fuel
 oil surcharge / fuel adjustment
factor)。航运公司和班轮公会收取的反映燃料价格变化的附加费。该费用以每运输吨多少金额或者以运费的百分比来表示。缩写为f.o.s.或f.a.f.。也称作Bunker
 surcharge或Bunker adjustment factor。  
 
燃油附加费如何计算?
 
    以DHL为例,比如说,快递到美国0.5公斤是200元,2011-03月份燃油燃油20.5% ,计算方式是,200X1.205得同的就是总费用,即是:241。其中燃油费是41元。
DHL燃油附加费查询网页http://www.dhl.com.hk/sc/express/shipping/shipping_advice/express_fuel_surcharge.html
 
不愿意出邮费,这样的情况多半是样品的货值较小,而运费金额大,客户有一种不划算的感觉。针对这样的情况,我一贯的做法是,先建议客户买小柜(当然我的产品是轮胎,MOQ就是小柜,在此列举仅供参考),小柜的运费跟样品的运费都列出来给客户比较,而且我们公司样品的单价一般是出口价格的三倍,这样比较下来,客户多半会选小柜,除非他就是那种仅要样品的客户(自己车用)。

如果客户仍然坚持要样品,而且还不愿意出邮费,这样就要说服客户接受邮费喽,尽量不要免邮费,不要本着那舍不得孩子套不着狼的想法,客户做这行的都知道规矩,不要为了着急出单就什么都答应客户。这样情况下,我的做法,首先是对客户的观点表示赞同,然后笔锋一转,可以列举下为什么要收取邮费,然后说是公司的规定,样品单都要收取邮费,作为你个人很想跟他合作想免除邮费,但是公司规定不允许,上升到公司的高度,优势谈判里有一招叫付诸最高权威。如果这样客户还是没有接受,此时我会跟客户说邮费可以在以后的订单返还给他。这样一圈下来,如果客户还是拒绝付邮费,那就放弃好了,可见客户也没有下单的诚意,还是转战其他客户,不要浪费时间了

 客户寄样品倒是没有遇到过,可能是行业不同吧,我是做轮胎的,客户寄样的一般是不是需要定做的产品,比如衣服类得

关于客户寄样过来,那我觉得可以注意以下几点:

1.告知客户咱们详细准确的地址,确保客户样品能发到(有点废话咯,不过也确实很必要)

2.问清客户要求,客户寄样过来是要求产品完全按照样品做还是怎样(客户寄样过来成单希望很大,表明客户还是比较信任你的,他寄样品给你也是需要承担一定风险的)

3.我觉得寄样之前很有必要让客户说一下产品的技术参数,最好先附一张图片过来,然后找工厂的技术人员先确认下,如果不能做,直接跟客户说,免得客户寄样过来后不能做,那样品就成了烫手山芋了,给客户寄回去是要花钱的,留下不给了又丧失了信誉

4.确认下客户有无付运费,虽然一般情况下客户会付,但事先确认下总没错的。你这个客户还挺好的都付清了
3条评分, 铜币 +12
  • 胡先生
    铜币 +10
    2017-07-25 16:55
  • 温暖
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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2017-07-25 10:05
  • 国际快递QQ3505600094
    铜币 +1
    亲,给你个好评哦!
    2017-07-24 21:12
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cn1520886891tzjw
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沙发#
发布于:2017-07-24 11:06
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1520202542mhwk
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板凳#
发布于:2017-07-24 11:27
多谢分享
来跟一全老师学谷歌SEO和外贸推广吧!
博客: http://www.yiquanseo.com
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cn1520920228zdos
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地板#
发布于:2017-07-24 11:49
又了解了一些新知识。
做外贸,上Google、上Facebook、上YouTube、上Twitter、上Whatsapp,彻底告别 v n p 软件,请咨询QQ 1664634838
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cn1519080346pgcn
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地下室#
发布于:2017-07-24 21:12
亲,给你个好评哦!
国际快递、空加派、海运散货、一达通、亚马逊FBA 电话//微信188 2430 8326 陈生 QQ 3505600094 英国亚马逊UPS快递直发72小时入仓,其它欧洲国家4-6个工作日。
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zhou9998
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下水道#
发布于:2017-07-24 23:04
干货,赞一个
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cn1520889596bjzd
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地下城市#
发布于:2017-07-25 08:40
最开始做营销时,总会将广告词写得很美丽,有文采,意想着把企业的品牌和文化打造好,也把时间重点花在打造产品上。那个时候发大量广告,但没有很好的效果。

  后来,接触直复式营销,通过深入学习,明白,没有抓住客户的注意力,写好产品的卖点,戳中客户的渴望,解决客户的顾虑,刺激客户的行动。就很难会有立刻见效的效果。开始将广告写成极有成交力的销售文案形式。把广告直接发给有可能成交的潜在客户。成交效果有所改善,轻松一些。

  后头,好多人采取直接投递销售文案的形式,客户接触较多的广告,对直接广告十分反感,也变得不那么容易信任、难以直接成交。

  近年学习薇信直邮模式,将客户采取赠送顶尖报告的形式先引流。再通过系列互动、思想种植(通过一系列动作,让客户慢慢对您有好感、信任)等等,将成交周期延长到7-30天,甚至更长时间。

  特别是一些价格稍高的产品,因为买单需要一个持久的过程:从陌生到知情,再到信任,直到最后买单成交。(这十分适用于本身很有价值的产品或服务)

  举个更突出的例子:就像是“骗”女朋友一样,把互动和思想种植(通过一系列动作,让客户慢慢对您有好感、信任)的周期延长到一个月甚至几年,就容易“骗”到手了。

  设想一下,如果您将您成交客户的周期拉长,是不是也会有较好的成交效果。把成交周期内的所有环节先设计好,任何人来了都走这个流程,同时包括裂变流程。

  那么,是不是也挺轻松?

  如果您对“成交过程拉长”感兴趣,我可以提供给您案例看看(有几份报告)、深入了解。您找我薇信:wixi367,告诉我是外贸友就行。渴望与您交流营销。我是范思钱。
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hk1289383167lydn
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地核#
发布于:2017-07-25 08:57
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cn1517001418jlva
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地心#
发布于:2017-07-25 09:46
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cn1510250467
外贸博士
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9重天#
发布于:2017-07-25 10:05
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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游客