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[原创连载]【外贸女匠】被客户投诉是一种怎样的经历? - 连载一

楼主#
更多 发布于:2017-07-11 17:48
作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

都说外贸行业压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
本周连载,这些年听过的,见过的,亲身经历过的一些客户投诉案例。

图片:投诉2.jpg

连载一
有一种被投诉,叫做无力回天


第一个案例是这样的,曾经任职的一个外贸公司,收到的面试通知是从A公司发出的,但是签订劳动合同的时候,用的是B公司的名义,当时也没觉得有什么,很多公司都有两个或更多的子公司。这家小型的外贸公司在同一个地址下注册有两个公司,一个公司的名字是A,一个公司是叫B,虽然A公司注册时间较长,但所有的业务往来都是经过B公司账面,包括与我们签订劳动合同用的公司也是B公司。

刚开始没觉得有什么蹊跷,只是有一次出于好奇,问老业务员为什么一个老板,这么小的团队,不到10个业务员却要注册两个公司来做外贸,老业务员支支吾吾,后来才知道原来A公司从某种意义上来说已经不存在,只是在过去几年有大力推广,时间和花费都非常大,在行业有一定影响力,不能说扔掉就扔掉,但是从法律意义上来说,已经不能作为法人存在。A公司不能存在的原因是,A公司曾经作为被告,被一个德国客商告上了法庭,A公司在法律层面,已经不能存在。


整个事情的发生,是在我入职公司的前一年,有一个比较厉害的业务员从网络上找到一个德国客户,因为是稀缺产品,且价格非常有吸引力,德国客户来验过厂后很快就成绩了第一笔订单,金额也非常的大,对于公司非常信任,虽然是第一次从中国采购,与A公司第一次合作,但也没有格外小心,只是要了一些出货的照片。

小外贸公司,老板就是采购,负责采购和运输,业务员不插手这个环节,德国人认为合作就是双方的信任,没有来验货,原本以为皆大欢喜的结果却是,收到货物后,客户懵逼了,实际产品的厚度比合同中要求的厚度少了20%,产品是能使用的,影响也不太大,但德国客户是非常较真和认死理的,认定收到的货物与实际描述的完全不一致。要求A公司退回所有款项,并且承担运费。A公司当然不是赔不起的,但
  1. 回运的费用和进口清关的费用,关税都是很大一笔钱,
  2. 所有货物退回后,没有第二个客户要,这一大批货物就要放在仓库,而且A公司本身没有仓库,要租仓库来存放又不知道何时才能出手这批货物。
所有的损失算上去,几乎要赔偿3倍以上于那票货物的价值,而且还有卖不出去这批货物的风险。老板却想着让业务员用用谈判技巧去说服客户接受这种情况,说业务员就是要给公司解决问题,各种理由,最后想不了了之,可是较真的德国人遇到了缺斤少两的中国供应商,唯一的解决办法就是打官司,收集了各种证据,最后诉诸法庭,把告到A公司赔偿50%的货值,且因为欺诈而吊销营业执照。


遇到这种情况,客户来投诉,业务员也真的是没办法,任凭你就是巧舌如簧,也不能瞒天过海。 最后业务员无奈只能辞职离开,说多了都是泪,你改变不了你老板的思维,挽救不了公司。业务员找来了客户,却因为供货问题,失去了客户,也失去了公司。

这种事情,虽然我自己没有亲身经历过,但跟很多业务员聊过,甚至在很多次面试业务员的时候,都被告知这种情况发生过,老板瞒着业务员偷偷以次充好,事后还让业务员擦屁股。

面对这种情况,业务员只能被骂,先跟着公司一起解决,但公司要是有心欺骗客户,业务员就是再有能耐,胳膊也扭不过大腿,木已成舟,无力回天的事情。赶紧收拾收拾东西滚蛋吧。这样的公司不值得你用自己的名誉去换那点钱,这样的公司是不会前途的。做生意最讲究的就是诚信,要长久的经验,诚信为本。


果不其然,当我写这篇文章的时候,也再找了找之前A、B两个公司的资料和信息,两个公司现在都不存在了,网站域名都被注销了,两个公司都销声匿迹了。

这就是第一个案例,每天分享一个案例,别人犯过的错,我们就别再犯了。

图片:投诉1.jpg


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沙发#
发布于:2017-07-18 00:03
cn1520443956glpa:很久以前的第一家工厂试过这种事情,老板瞒着我以次充好发货给客户。最后我就说,要是客户投诉,你要自己承担后果,我不负责。后来客户投诉,赔了点货,后来我就每次发货前都去看看,防止出现这种情况。回到原帖
老板不自觉这种情况还是存在的。这就是为什么很多老外被中国供应商坑惨了,之后不敢下单给中国供应商了。
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板凳#
发布于:2017-07-15 22:07
lonsem:这样的公司老板,永远都做不大,这么欺骗客户,老板自己也会遭报应的。

我以前刚进外贸行业的时候,也遇到过这样的老板,最后一个月工资也没拿到。老板通过骗人投资、欺骗客户、欺骗员工来做生意,后来,被其中一个股东发现他挪用自己的投资款,结果,这个...
回到原帖
有时间的话,可以把这个经历分享一下
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地板#
发布于:2017-07-15 22:05
cn1513183895:老板瞒着业务员偷偷以次充好,事后还让业务员擦屁股。就是这样啊,有客人投诉都是叫业务员担着,去跟客人谈判,如果谈判不下去需要赔偿,就在业务员工资提成里面扣,我们公司就是这样,可我还是在这里做了两年多,有人问我为什么不走,主要原因是舍不得下单的...回到原帖
是的,外贸人都不容易。 客户真的是且做且珍惜
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地下室#
发布于:2017-07-12 21:43
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下水道#
发布于:2017-07-12 21:41
作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

都说外贸行业压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
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图片:投诉1.jpg



连载二
有一种被投诉,叫沟通不到位
魔鬼藏在细节里

第二个案例也是听来的, 同在一个城市的大学同学,她有个小姨是专门负责国际官司的律师,因为经常走动聊得比较多。曾有段时间,她告诉我她在帮小姨翻译一堆案子的文件,文件堆积起来足足有半米高,翻译得她头都要大了,涉及大量的专业术语要不停的查资料,甚至资料都难查到。

案子是有一个美国的客户起诉中国的供应商,做电子游戏产品的中型机器,类似国内的游戏机厅里面的Tiger机。订单金额比较高,一个是整个产品的生产都由中国供应商根据客户要求进行定制,然后下单的数量也是非常惊人的。 整个沟通过程从下单到最后完成生产花费了双方近10个月的时间,双方也都彼此比较满意。

当所有的程序编辑和内部生产都做得很好,游戏用户在操作的时候,最关键的就是按键,红色绿色蓝色三个按键,按照国外通常的理解就是,绿色表示通行,红色表示停止。


沟通不到位,业务员没有准确地把客户的要求传达给工厂,导致生产出差错。


唯一的问题就出现在这个简单得不能再简单的按键上,在沟通的过程中,双方不知道哪里沟通出了错误,工厂硬是把绿色按钮变成了红色,红色变成了绿色,最后生产结束,准备发货业务员才发现这个问题。

可是到这个时候要进行修改,也已经来不及了,面板的重新制作,各种参数的调整都需要时间和投入。双方就此展开官司,这个官司进行了很长很长时间,最后这场官司结局如何,我不得而知,但总归双方都会有沟通问题,那需要翻译的几百页的文件,基本都是双方的往来邮件,翻译出来做证据使用,早知如此,何必当初,认真再认真的核对一下每一个参数,也不会出现这样的错误。

这种沟通问题,是比较极端的,但也能看到业务员的粗心导致的问题多么严重。所以能书面沟通的一定要书面沟通,能双方签字的文件尽量双方签字,这就是为什么很多公司一定要把图纸和样品给客户,让客户确认签字才开始生产,就是为了避免不必要的麻烦。


魔鬼藏在细节里,外贸也是个高危行业,遇到这样的客户投诉,估计没有哪个业务员可辞其咎,大家引以为鉴,尽量避免给双方造成损失。


图片:投诉3.jpg




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地下城市#
发布于:2017-07-12 10:31
cn1512499253:每天看看一些案例,涨涨见识真心好。。回到原帖
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发布于:2017-07-11 17:54
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