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[原创连载]【外贸女匠】被客户投诉是一种怎样的经历? - 连载一

楼主#
更多 发布于:2017-07-11 17:48
作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

都说外贸行业压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
本周连载,这些年听过的,见过的,亲身经历过的一些客户投诉案例。

图片:投诉2.jpg

连载一
有一种被投诉,叫做无力回天


第一个案例是这样的,曾经任职的一个外贸公司,收到的面试通知是从A公司发出的,但是签订劳动合同的时候,用的是B公司的名义,当时也没觉得有什么,很多公司都有两个或更多的子公司。这家小型的外贸公司在同一个地址下注册有两个公司,一个公司的名字是A,一个公司是叫B,虽然A公司注册时间较长,但所有的业务往来都是经过B公司账面,包括与我们签订劳动合同用的公司也是B公司。

刚开始没觉得有什么蹊跷,只是有一次出于好奇,问老业务员为什么一个老板,这么小的团队,不到10个业务员却要注册两个公司来做外贸,老业务员支支吾吾,后来才知道原来A公司从某种意义上来说已经不存在,只是在过去几年有大力推广,时间和花费都非常大,在行业有一定影响力,不能说扔掉就扔掉,但是从法律意义上来说,已经不能作为法人存在。A公司不能存在的原因是,A公司曾经作为被告,被一个德国客商告上了法庭,A公司在法律层面,已经不能存在。


整个事情的发生,是在我入职公司的前一年,有一个比较厉害的业务员从网络上找到一个德国客户,因为是稀缺产品,且价格非常有吸引力,德国客户来验过厂后很快就成绩了第一笔订单,金额也非常的大,对于公司非常信任,虽然是第一次从中国采购,与A公司第一次合作,但也没有格外小心,只是要了一些出货的照片。

小外贸公司,老板就是采购,负责采购和运输,业务员不插手这个环节,德国人认为合作就是双方的信任,没有来验货,原本以为皆大欢喜的结果却是,收到货物后,客户懵逼了,实际产品的厚度比合同中要求的厚度少了20%,产品是能使用的,影响也不太大,但德国客户是非常较真和认死理的,认定收到的货物与实际描述的完全不一致。要求A公司退回所有款项,并且承担运费。A公司当然不是赔不起的,但
  1. 回运的费用和进口清关的费用,关税都是很大一笔钱,
  2. 所有货物退回后,没有第二个客户要,这一大批货物就要放在仓库,而且A公司本身没有仓库,要租仓库来存放又不知道何时才能出手这批货物。
所有的损失算上去,几乎要赔偿3倍以上于那票货物的价值,而且还有卖不出去这批货物的风险。老板却想着让业务员用用谈判技巧去说服客户接受这种情况,说业务员就是要给公司解决问题,各种理由,最后想不了了之,可是较真的德国人遇到了缺斤少两的中国供应商,唯一的解决办法就是打官司,收集了各种证据,最后诉诸法庭,把告到A公司赔偿50%的货值,且因为欺诈而吊销营业执照。


遇到这种情况,客户来投诉,业务员也真的是没办法,任凭你就是巧舌如簧,也不能瞒天过海。 最后业务员无奈只能辞职离开,说多了都是泪,你改变不了你老板的思维,挽救不了公司。业务员找来了客户,却因为供货问题,失去了客户,也失去了公司。

这种事情,虽然我自己没有亲身经历过,但跟很多业务员聊过,甚至在很多次面试业务员的时候,都被告知这种情况发生过,老板瞒着业务员偷偷以次充好,事后还让业务员擦屁股。

面对这种情况,业务员只能被骂,先跟着公司一起解决,但公司要是有心欺骗客户,业务员就是再有能耐,胳膊也扭不过大腿,木已成舟,无力回天的事情。赶紧收拾收拾东西滚蛋吧。这样的公司不值得你用自己的名誉去换那点钱,这样的公司是不会前途的。做生意最讲究的就是诚信,要长久的经验,诚信为本。


果不其然,当我写这篇文章的时候,也再找了找之前A、B两个公司的资料和信息,两个公司现在都不存在了,网站域名都被注销了,两个公司都销声匿迹了。

这就是第一个案例,每天分享一个案例,别人犯过的错,我们就别再犯了。

图片:投诉1.jpg


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沙发#
发布于:2017-07-11 17:49
又了解了一些新知识。
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板凳#
发布于:2017-07-11 17:54
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地板#
发布于:2017-07-11 20:42
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地下室#
发布于:2017-07-12 08:49
每天看看一些案例,涨涨见识真心好。。
To be or not to be,not a question。。。
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下水道#
发布于:2017-07-12 09:06
很久以前的第一家工厂试过这种事情,老板瞒着我以次充好发货给客户。最后我就说,要是客户投诉,你要自己承担后果,我不负责。后来客户投诉,赔了点货,后来我就每次发货前都去看看,防止出现这种情况。
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地下城市#
发布于:2017-07-12 09:55
我也分享下, 我现在这家公司做饰品的。老板总是说他的质量如何如何好, 价格如何如何好,但是我问有没有certificate之类, 老板说国内都是不要的, 那我就建议做外贸还是有比较好, 毕竟老外都是比较看中这东西,我觉得。但是老板又嫌自己掏钱,贵。 呵呵。
正好前几天寄样品给客户, 客户今天收到样品,各种图片给我证明我们的质量一般般,这瑕疵,那瑕疵, 呵呵, 我也是醉了。 我只能说:老板,再见,
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地核#
发布于:2017-07-12 10:31
cn1512499253:每天看看一些案例,涨涨见识真心好。。回到原帖
分享使人进步吧,
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地心#
发布于:2017-07-12 10:46
tengyuejewelry:我也分享下, 我现在这家公司做饰品的。老板总是说他的质量如何如何好, 价格如何如何好,但是我问有没有certificate之类, 老板说国内都是不要的, 那我就建议做外贸还是有比较好, 毕竟老外都是比较看中这东西,我觉得。但是老板又嫌自己掏...回到原帖
一听到说做饰品的公司就有阴影, 感觉你去了我的前公司一样。。。。。。
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9重天#
发布于:2017-07-12 11:48
老板瞒着业务员偷偷以次充好,事后还让业务员擦屁股。但是钱是好东西啊,员工算个啥
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10楼#
发布于:2017-07-12 13:03
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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11楼#
发布于:2017-07-12 13:29

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12楼#
发布于:2017-07-12 13:39
谢谢分享,学习了
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kulangbuluo
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13楼#
发布于:2017-07-12 13:47
诚信最重要。
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14楼#
发布于:2017-07-12 14:02
cn1000215412:老板瞒着业务员偷偷以次充好,事后还让业务员擦屁股。但是钱是好东西啊,员工算个啥回到原帖
铁打的营盘流水的兵
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15楼#
发布于:2017-07-12 14:26
老板瞒着业务员偷偷以次充好,事后还让业务员擦屁股。就是这样啊,有客人投诉都是叫业务员担着,去跟客人谈判,如果谈判不下去需要赔偿,就在业务员工资提成里面扣,我们公司就是这样,可我还是在这里做了两年多,有人问我为什么不走,主要原因是舍不得下单的客人,有两个比较优质的客人都挺好的,但就是这两个客人赔偿的厉害,有好有坏吧
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16楼#
发布于:2017-07-12 14:39
继续关注!
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lonsem
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17楼#
发布于:2017-07-12 14:45
这样的公司老板,永远都做不大,这么欺骗客户,老板自己也会遭报应的。

我以前刚进外贸行业的时候,也遇到过这样的老板,最后一个月工资也没拿到。老板通过骗人投资、欺骗客户、欺骗员工来做生意,后来,被其中一个股东发现他挪用自己的投资款,结果,这个股东黑白两道都吃得开,就把他狠揍了一顿,拘留了好久, 还告上法庭,将公司拿过来了。
愿我所有经历的苦痛,你都无需经历;愿我所拥有的幸福,你都触手可及。
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18楼#
发布于:2017-07-12 14:55
谈“有个好老板的重要性”
To be number 1.
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19楼#
发布于:2017-07-12 15:23
6666666666,多多分享,支持这样的良心帖,没有隐藏内容
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