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[安吉Angela]接触的几种类型的假发客户,你也有这样的感觉吗?

楼主#
更多 发布于:2017-06-05 20:47
对于假发这个小而轻的产品,非洲人把她当做必需品,欧美人把她当做饰品,包包一样,换的比较勤。但无论怎么归类都是消费品。消费品的好处在于返单率比较高,消费群体比较大。在我看来,这也是假发行业的优势。

今天总结一下,接触的几类客户。

1. 个人买家。此类型的类似于零售上的个人买家,很多都是一次性消费买家。但是呢,她偏偏又不去零售平台去买,发来询盘和你来来回回的沟通,最后,买了个三四条,够她一个头戴的,可是呢,业务员可没少耗时间,耗力气。买了这一次,下次就是遥遥无期,这样的买家不需要给予太多精力。

2. 代购买家。类似于国内代购。她询价的的确确是为了她的客户,但是,这样的买家的特点就是,问题特别多,她的客户不付款,她就不急,她的客户一付款,他再把款打给供应商,好了,只要这买家一付款,然后就是不要命的催供应商发货。然后,业务员也跟着急,催,催发货,催快递。

3. 刚刚起步的零售,或者小零售商

与这些人打交道,需要打起12分的精神,因为他们没那么专业,这就需要业务人员比较专业。总结这些人的特点,你会发现,她们有很多问题,心态也很急,耐心不多,与他们沟通,需要及时回复,回答她们。有时候,为了配合她们的上班时间,还需要经常性的倒时差,如果有紧要事情需要沟通,她们就whatsapp电话打过来了,视频call过来了。等你忙完这一切,客户也许下单,单子数量远远少于期许。

也许等把该忙的事情都忙完,沟通完了,问她什么时候下单,她们告诉你,她需要等她客户的消息。然后,不断的重复这样的沟通。需要经过一次次的专业的沟通,客户最终才会放心的把单子下过来的。

4. 有网店,门店形式的成熟一点的小批发商。多少会备点库存类型的。这样的买家,多少都会有点计划性的购买了,在交期和质量上面都也有一定的标准,与这样的客户打交道,会稍微轻松一些。

5. Wholesaler批发商,或者代理商。
 
这部分客户,对产品比较懂,他们要买什么质量的,他们会直接告诉业务员。第一单只要价格OK,交期OK,业务员沟通到位,再加上质量OK工厂配合到位,以后客户再下单,都不需要业务员太操心。
此类型买家还有一个特点,他都会根据淡旺季和销量做好计划,什么时候购买,什么时间到货,不order的时候,基本不联系你,只要平时偶尔问候下,维护好关系。到了要order的时候,客户会提前告诉你,对于交期也有耐心,不会整天催你催的要死。这样的大的批发商一般不会轻易换新的供应商,在原来的供应商的产品质量,价格,交期,服务都不错的情况下。


当然也还有其它的买家类型,但是每个公司情况不一样,面对大大小小的客户,这就是一个大浪淘沙的过程,慢慢的淘出适合你公司的目标客户吧。



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转载需备注作者:安吉Angela、来源及原文链接
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[cn1517920532iehb于2017-09-01 20:16编辑了帖子]
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    2017-06-06 16:34
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沙发#
发布于:2017-06-05 20:49
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板凳#
发布于:2017-06-06 13:48
cndailyceramic:看到需要几十几百个产品的询盘都不好怎么回复.....回到原帖
嗯,是的呢
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地板#
发布于:2017-06-06 13:49
nbpinter:感同身受!回到原帖
嗯,同感
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地下室#
发布于:2017-06-06 13:50
cn1513885267:对不同类型的客户做一个服务套餐。5个问题确认客户类型,然后拿出套餐给客户。节省自己时间,客户也觉得符合自己的口味。回到原帖
产品的特性吧,又是起步不久的公司,对客户的门槛不高,需要慢慢的提高客户门槛
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下水道#
发布于:2017-06-07 11:47
zwfashion:客户类型分析得棒棒哒回到原帖
谢谢亲的鼓励,希望也能够对你有一些帮助哦
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地下城市#
发布于:2017-06-07 11:48
cn1510250467:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!回到原帖
谢谢亲的鼓励哦
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地核#
发布于:2017-06-07 11:48
cn1517364782zwrs:不错哟 谢谢分享。。。。。回到原帖
谢谢亲的鼓励哦
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地心#
发布于:2017-06-07 11:49
cn1520122346bxdt:很受用 其实每个行业客户构成基本也都是这样 从小到大回到原帖
是的,很高兴对你有一些帮助哦
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9重天#
发布于:2017-06-07 11:49
cn1518983739dgxn:好棒  好棒  !回到原帖
谢谢亲的鼓励,希望也能够对你有一些帮助哦
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10楼#
发布于:2017-06-07 11:49
cn1519465720erto:我也是做假发的回到原帖
加油哦,亲
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11楼#
发布于:2017-06-07 11:49
cn1518193844mozn:总结得真好回到原帖
谢谢亲的鼓励,希望也能够对你有一些帮助哦
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12楼#
发布于:2017-06-07 16:03
cn1511926553:谢谢分享,总结的很棒。亲是在山东做吗回到原帖
在河南呢,亲
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