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[外贸技巧]“老司机”支招,教你轻松搞定刁难客户

楼主#
更多 发布于:2017-05-13 10:45
不管是外贸行业“老司机”还是刚入行的小白,总会碰到一些垃圾客户,在面对客户一些刁难的时候都会不知所措,特别是面对一些比较敏感的问题时,更是不知如何下手。今天jackson就针对卖家在顾客讨价还价和投诉问题上该采取哪些对策进行一个分享。

图片:2017-05-13_104135.png



如何与客户讨价还价?

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怎样回复客户的投诉?

作为外贸销售来说最头痛的就是客户投诉,有时候投诉来的让人措手不及。先前沟通的都挺好,货也发了,客户的钱也收到了,过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题。很多外贸销售的第一反应会是,这么低的价格你还想用多久,难不成还行用了三五年,如果你要存在这种心理,那么问题只能越来越糟糕。

有经验的外贸销售都是这样做的:首先要第一时间给予顾客回复,告诉他你对这个CASE的重视。不要让客户等太久,这会让矛盾升级。接下来,在和顾客进行交流过程中,要注意人称上的变化,要强调
“我们”,而不是一味的用“我”,因为“我们”会让消费者找到一种亲切感,同时会显得更专业。最后,对于顾客提出的质量问题,一定要其提供照片,毕竟空口无凭,谁知道会不会是故意刁难?同相应部门人员进行沟通,找出产品质量的原因,如果的确是我方的责任,这时候就需要使用点技巧了,看看买家有什么要求,如果赔偿金额在可以接受的范围内,就可以进行索赔。如果协商不成的情况下,也要知道自己的赔偿底线在哪里,不要超出范围。

/外贸jackson(转载请联系作者授权)
  
Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。
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[cn1520511168ggoo于2019-04-11 14:14编辑了帖子]
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公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
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沙发#
发布于:2017-05-13 10:54

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  • 外贸jackson
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    谢谢转载,送人玫瑰手留余香
    2017-05-13 10:55
做外贸,上Google、上Facebook、上YouTube、上Twitter、上Whatsapp,彻底告别 v n p 软件,请咨询QQ 1664634838
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板凳#
发布于:2017-05-13 12:53
  
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地板#
发布于:2017-05-16 11:49
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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地下室#
发布于:2017-05-16 14:59
地球已经无法阻止你的脚步了!
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下水道#
发布于:2017-05-16 15:09
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地下城市#
发布于:2017-05-16 17:38
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地核#
发布于:2017-05-16 22:14
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地心#
发布于:2017-05-17 09:07
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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9重天#
发布于:2017-05-17 09:33
谢谢分享
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10楼#
发布于:2017-05-17 10:07
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11楼#
发布于:2017-05-17 10:59
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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发布于:2017-05-17 11:10
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发布于:2017-05-17 11:15
感谢!
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发布于:2017-05-17 11:15
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发布于:2017-05-17 11:17
来瞧瞧,学习下
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发布于:2017-05-17 11:24
向高手学习a
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发布于:2017-05-17 11:27
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发布于:2017-05-17 11:37
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