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阅读:11059回复:27

[毅冰]【毅冰外贸】客户不愿意和新供应商合作,怎么破?

楼主#
更多 发布于:2017-05-12 15:10
在开发客户的过程中,很多朋友可能都碰到过这个问题:客户不愿意和新供应商合作。

究其原因,大多是客户觉得风险比较大。

针对这种情况,作为想要争取合作的新供应商,我们应该如何去应对?有哪些方面是可以去努力一下的?

下面是学员在答疑平台的提问和我的回答,希望能给大家一些不一样的思考。


学员提问:

冰大大好!麻烦您抽空帮忙解答:

我在线路板工厂,16年下半年开发信找到一个德国客户(采购员),接受我们的价格,认证各方面都符合要求,客户告知所有供应商都必须通过验厂。

同年11月份公司参加慕尼黑展,借机邀请,客户说会去展会见我老板,但没来。事后告知因飞机延误,只能见老供应商,来不及见我们。

因没审厂又没见面,即使他和上司(采购主管)建议过和工厂直接合作,但上司不同意,依然选择和当地老供应商合作(当地供应商会给他们找合格的工厂,按他所说,当地供应商应该也是贸易公司。)这是他们公司策略,短时间内无法改变,让我17年底再联系他,看公司政策是否有变。

我当时回复如下:

1、给客户分析和工厂直接合作的优势(成本、交期、效率)。

2、告知每年德国大客户都会来验厂,从未出现问题。

3、如果不放心能否把我司介绍给他当地合作的供应商,让他们来验厂。

但客户还是回复说不允许和不认识的供应商合作,老业务说这种情况很难成交。我也没敢纠缠,怕客户反感。

后来的联系仅限于节日发祝福邮件,客户也会回复感谢话语,没谈及生意的事。

听完这课,我想再试一次,看是否有机会。请问冰大如何再次和客户谈起这事?我打算问客户是否有新项目,我们可以免费给他打样(公司样品一直都要收费,尽力申请),客户出运费,让他看样品再说,不知是否可行?

目前我思维局限性还很大,除了此法,有其它更好的切入点吗?谢谢!


老师回答:

我觉得你们也属于比较死板的。都去慕尼黑了,客人展会没来,你们可以约时间上门拜访啊,多好的面谈机会就这样错过,太可惜了。至于你的回复,还是漏洞多多的。

1、你可以分析跟工厂直接合作的优势,但是要配合各方面的数据,空口白话是没有用的。另外,成本,交期,效率,你能想到的,难道客人想不到么?

可是现实中,我作为buyer,我碰到的往往是:工厂给客人直接报价,会报得比长期合作的贸易公司高;工厂所谓的交期控制,简直一团糟,还不如下单给贸易公司,让他们去协调;工厂的效率别提了,业务员的沟通水平比贸易公司的弱太多,思维方式经常还不在一条线上,简直没法沟通。另外,贸易公司往往在付款方式上,MOQ上,有更好的优势和灵活性,这一点很多工厂都做不到甚至不愿做。

2、每年德国大客户都会来验厂,这是你说的,证据呢?有没有其他德国大客户给你们写感谢信,来证明这个事情?还是说你能拿出其他德国客人的验厂报告或者第三方报告?如果没有这些,那跟空口白话没有区别,客人未必信你。

3、让客人介绍你们给他们供应商,你这个要求真的太天真了。除非你跟客人有桌底交易,你们是一条船上的人,否则别人为什么要冒险让他的供应商下单给你?对他而言,利益没有,风险反而巨大,客人除非脑子进水了才会这么干。所以拒绝你,这是相当正常的事情,不拒绝你才不正常呢。

4、按照国际惯例,如果是你主动推荐产品给客人,主动请客人看样品,那是你们求对方给你们机会,当然是你们承担样品费和快递费。

如果说,你们根据客人的要求报价,根据客人要求提供样品,那情况就不一样,就变成双方share,你承担样品费用,对方承担快递费用,这才是合理的。

还有一种情况,就是客人特别要求你特别定制某种样品,涉及到开模和其他高昂成本,那让客人全部承担费用,甚至承担大部分费用,也是完全公道的。

5、你无法判断,客人的buying director为什么属意老供应商。究竟是真的订单稳定,价格不凑,没出过问题,不愿意更换,连替代的被选供应商都完全不考虑?还是说,有一些利益和猫腻在里面?而你跟buyer的交情和私人关系还没有到这一步,很多东西你是不知道的,别人也不会告诉你。这又回到我一开始说的,你错过一个建立交情的好机会。


很多时候,良好的合作离不开及时的沟通。既然客户不愿意和新供应商合作,你就需要弄明白他为什么不愿意,针对原因采取措施。另外,所有的沟通都需要“证据”地加持,空口白话永远无法得到客户的信任。最后我想提醒大家的是,不要小看“交情”这两个字的重要性,有些时候,它能带给你预期之外的收益。


如果各位有特别想了解哪方面的内容可以在下面留言给我,我会多分享一些相关内容的。

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沙发#
发布于:2017-05-12 15:13
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板凳#
发布于:2017-05-12 15:14
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地下室#
发布于:2017-05-12 15:16
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下水道#
发布于:2017-05-12 15:20
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地下城市#
发布于:2017-05-12 17:38
找到突破口,然后攻进去
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地核#
发布于:2017-05-12 18:15
你造福各位外贸网友啦!
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地心#
发布于:2017-05-12 21:10
那就换家供应商啊
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gutenparts
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9重天#
发布于:2017-05-13 09:23
老师,分享的挺好的。值得学习
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duoweisi
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10楼#
发布于:2017-05-13 12:10
找原因,攻破
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dgbochang
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11楼#
发布于:2017-05-13 14:19
是讲明了业务员的漏洞在哪里 但是老师有没有更好的方法 怎么跟客户沟通呢?
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cn1519038652djdb
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12楼#
发布于:2017-05-13 15:56
谢谢毅冰老师的分享

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13楼#
发布于:2017-05-13 17:59
对,交情,客户的信任很重要,莫种意义上说比价格还重要,我有体会
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enyoo
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14楼#
发布于:2017-05-13 19:36
剖析的合情合理,相当棒!
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cn200846040
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15楼#
发布于:2017-05-14 13:29
毅冰老师,您好,我特别想知道“交情”是指生意以外的相当于人情吗??
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cn1520187011tkas
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16楼#
发布于:2017-05-14 14:21
找根本 牵牛鼻子
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17楼#
发布于:2017-05-15 09:21
One-stop warehouse storage solutions 南京金辉仓储设备有限公司。
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xazhuichu
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发布于:2017-05-15 09:47
值得一看
外贸之路的饕餮之徒,生活之路的胃纳健全者。
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19楼#
发布于:2017-05-15 14:34
无利不动,他的价格跟老供应商的价格相差不大,我也是做PCB的,感觉至少价格要相差10%左右客户才愿意尝试新的供应商(相对欧美客户)
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