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[成交经验]【周末吐个槽】遇到这样的工厂,你们怎么办?

楼主#
更多 发布于:2013-05-13 11:09
周末了,来吐个槽吧,本人不是那种特别喜欢抱怨的人,可是这几件事真的让我很无语。。。

这个工厂是我们自己的,只是我们不在一块办公,平时发货,寄样品什么的都是工厂那边在操作。但
是因为这些人,我不知道收拾了多少烂摊子。而且每次都是非常低级的错误。下面我就举两个例子吧


1.上个月我有个1000台的单子要出货。因为客户是第一次合作,在付了30%定金的条件下,客户想先
拿100台走DHL,先看看质量,再出剩下的900台。当然除了定金之外,这100台的货款也全付了。
于是客户的代理和货代一起去工厂提货了。我在他们到工厂之前也都安排好了出货事宜。只是我本人

并不在工厂,由助理负责跟踪。

一周之后,这个货已经到客户手上了。客户反应有一半机器存在问题(事后证明,客户也撒谎了,没

有那么严重,只有20台确实存在一些问题),于是我赶紧反应到工厂,那边人开始说,最后生产的100
台里面确实有20多台测试不良,已经基本解决了问题(没有从根本上解决,存在隐患),但是他们依
然放仓库了,还没有上报给质检部门,要命的是,他们竟然在货代提货的时候,先出了这100台。
听到这个消息,我们业务部集体吐血了。总不能跟客户说,不好意思,我们先把不良的发给你了,后

面的900台全部是都是最好的。

于是开始处理这个烂摊子,一方面客户那边急着想知道到底是什么原因,该怎么解决,一方面,公司
这边又在紧急排查这个问题。于是我就夹在中间,一边在客户面前各种可怜巴巴的解释,一边跟工程
师讨论是什么问题,怎么解决。

总之,给我添了很大的麻烦。直到10多天之后,才顺利地收到尾款,把剩下的货发给客户。
虽然这一笔单是完成了,但是我想肯定给客户一个不好的印象。尽管在最后,客户说对我的服务很满

意。我心里还是十分愧疚。。。

2.前几天,我一个泰国客户拿了些样品,非常紧急,让我发顺丰快递到广州的货代。因为客户之前有过
丢货的经历,所以其他快递她都不放心,反复强调一定要发顺丰,快递费客户也已经出了。

可是在第二天工厂给我单号的时候,我发现是寄的优速快递,当时心里就不爽了,马上问那边为什么

不寄顺丰,于是给的答案是顺丰太贵了,这个快递也一样。我都想发火了,不是已经收了客户快递费
了么?凭良心说,收了51元,足够了。结果她寄这个优速只花了25,顺丰大概要40多。

寄快递的那人是老板的亲戚,我知道她是帮他省钱,也不好对她说什么。可是我心里真不爽。NND,

就为了省那么十几块钱。货是前一天发的,估计都快到广州了,我也没办法说追回来重新发顺丰。

果然,客户收到单号就抱怨了一番,不是说了那么多次让你们发顺丰么。我只好说,不好意思,或太

多,他们忘记了,又发了其他快递。反复道歉了半天。其实我在安排他们发货之前,白纸黑字的强调
了要发顺丰,客户赶时间,还电话说了几次。依然无济于事。

然后我还特意查了一下快递状态,还没到,显示在南山扫描。我还有点纳闷,怎么跑这边来了。但是
没有特别在意。

于是今天早上本来是周末休息,客户打电话过来说你们的货怎么发到南山去了,显示已经签收了,我

们货代没有收到。

我赶紧开电脑查看,果然是签收了,地址是南山西丽,一看收件人和货物重量都不对。我想大概是给

错单号了。一边跟客户解释一边给工厂打电话。

他们跟我说是单号给错了,重新提供了单号。我一看,显示已经到了未签收,说是退件。
又是一边发给客户看,一边给快递公司打电话,说快递单上地址划掉了,说要寄到另一个地址。我又

跟她核对了一遍,每次啊,地址是之前填写的那个。快递那边也蒙了。

于是我又打电话给收件的那个货代,他说换地址了,没在之前的地方。

弄明白了,原来是客户给错地址了。我又赶紧通知快递公司,告诉了新的地址,让他们赶紧派送。那

边说问题不大。

于是想起,这也是我的疏忽,因为前几天太忙,忘了在发货给货代之前自己跟他确认一下地址和电话
。之前确实没遇到过客户地址给错的情况。就对这一步粗心大意了。

 
这些很小的事情不论是给客户还是我们自己,都带来了很多不必要的麻烦。即使最终完满解决,也在
客户那里留下了很不好的印象。初次的样品单都这样漏洞百出,以后大的订单怎么敢放心让你来做呢


平时我们在客户那里苦口婆心地树立了一点好印象,建立了一点信任,一下子都被他们这样低级的错
误给抹掉了。需要花费更多的精力去挽回。

做外贸不容易啊,不仅要做好自己,还得防止别人犯低级错误。

 
不知道有没有其他朋友也遇到过这样不靠谱的工厂办事人员。。。
面对这样的工厂,大家都怎么办啊?

1条评分, 铜币 +30
  • 阿里莹莹
    铜币 +30
    谢谢楼主的分享,遇到不靠谱的工厂,真是令人忧心啊!
    2013-05-13 11:21
喜欢1 评分1

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沙发#
发布于:2013-06-26 17:21
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板凳#
发布于:2013-05-20 16:51
rzxiaohong:很理解楼主啊,我们也是工厂,工厂就会整天有这样那样的乌龙事的,没那么顺的,弄错了就得自己收摊子,没办法了,谁叫我们是面对客人的呢,偶都习惯了。。。回到原帖
是啊。不习惯也没办法。只有自己去面对了。。。
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地板#
发布于:2013-05-20 16:51
cn200818050:做外贸的什么问题都能碰到,一方面要求自己要专业,工作要做到周到细致;另一方面,外贸整个流程牵涉了多个部门和很多其他人,好比说生产人员,技术人员,财务人员,货代,单证,国内快递,国际快递,物流公司等等,每个环节都有可能出问题,而且很多情况都是...回到原帖
嗯。你说的很有道理。确实要各方面都要做好。只是有时候难免会遇到一些没办法控制的人和事。。。
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地下室#
发布于:2013-05-20 16:26
cngoldensources:是的,很不容易,我们要各方面多注意。回到原帖
嗯。一起努力吧。。。
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下水道#
发布于:2013-05-20 14:45
路过下
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地下城市#
发布于:2013-05-18 10:25
是的,很不容易,我们要各方面多注意。
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rzxiaohong
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地核#
发布于:2013-05-18 09:15
很理解楼主啊,我们也是工厂,工厂就会整天有这样那样的乌龙事的,没那么顺的,弄错了就得自己收摊子,没办法了,谁叫我们是面对客人的呢,偶都习惯了。。。
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地心#
发布于:2013-05-18 08:59
做外贸的什么问题都能碰到,一方面要求自己要专业,工作要做到周到细致;另一方面,外贸整个流程牵涉了多个部门和很多其他人,好比说生产人员,技术人员,财务人员,货代,单证,国内快递,国际快递,物流公司等等,每个环节都有可能出问题,而且很多情况都是很着急的,关键是我们碰到问题要首先心态要端正,然后要发挥主观能动性想办法解决问题,我觉得其中很锻炼一个人的能力--沟通,协调,组织安排等,也能考验一个人的情商~  我们能做的就是努力做的更好!大家一起加油~
Interior wooden door Bruce Yang   (Mob: +86-15957010685) ZHEJIANG KAIYANG DOORS CO.,LTD Skype: bruceyang0702           QQ:  534633176 MSN:  Bruce8013@hotmail.com Web:  www.kaiyangdoors.com  www.kaiyangdoors.en.alibaba.com
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9重天#
发布于:2013-05-17 09:04
。。。。。。。。。。。。。。。。
http://tohda020.en.alibaba.com/ 车载降压器,车载逆变器,家用逆变器,UPS,Led 照明
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10楼#
发布于:2013-05-14 23:11
森威小黑马:哈哈,咱黄家人才济济回到原帖
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11楼#
发布于:2013-05-14 23:10
cn1008045231:加油,和工厂PK,毕竟客户第一回到原帖
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12楼#
发布于:2013-05-14 23:10
利宏U盘侠:做外贸就是这样。做业务,做跟单!楼主还有个助理呢,应该比我们好多了!回到原帖
哈哈,是的,也该满足了。有时候出些漏子,大部分时间还是省了不少事的。。。
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13楼#
发布于:2013-05-14 15:44
做外贸就是这样。做业务,做跟单!楼主还有个助理呢,应该比我们好多了!
只有你想不到的,木有做不到滴!
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森威小黑马
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发布于:2013-05-14 15:25
cn1000832034:嗯。遇到了只能积极的去面对了。只是真心觉得很无语。所以吐个槽。哈哈,顺便说一句,我也是小黄。。。回到原帖
哈哈,咱黄家人才济济
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15楼#
发布于:2013-05-14 09:34
加油,和工厂PK,毕竟客户第一
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cn1000832034
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发布于:2013-05-13 18:11
boystb:我们还遇到过,遥控器全部有问题,集体返工的。。。
拿新品过来给我们现场测试,直接有问题,当场出bug。。。。
晕死那家工厂了
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确实晕。大家一起努力吧。。。
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17楼#
发布于:2013-05-13 18:09
cn1000384178:“样品都做不好,客户怎么敢在这里下大单”确实是这样的。回到原帖
是的啊。一开始就要树立好的印象。处处都要小心啊。。。
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发布于:2013-05-13 18:06
森威小黑马:亲耐的可耐的楼主童鞋,小黄平时也会遇到这样的事情,甚至比这更苦逼的都有呢,但是小黄挺过来了,一定要保持淡定,很多事情我们不能改变那就去接受或者想办法把损失和误会降低到最小程度。
加油啊楼主,相信这些事情一定能把你磨练得更加淡定从容,加油!
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嗯。遇到了只能积极的去面对了。只是真心觉得很无语。所以吐个槽。哈哈,顺便说一句,我也是小黄。。。
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cnszlk
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发布于:2013-05-13 17:05
跟你情况太像了!我们也是自己工厂但因为产品比较特殊所以仓库搬到相对远的地方,样品也不能出现在办公室,所以每次有客户来什么的,出货验货拍照什么的相当的麻烦,因为办公室到仓库有一段路程,不能次次打车吧!又没报销的!而且关键的是,仓库不能给客户去!!!验货咋办?有一次5个方的货差点要拉到办公室这边给抽检@!不交代给仓库有关人员吧,又丢三落四的,交代吧,又在那嫌啰嗦。唉唉真心伤不起!!!
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