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[外土司]【原创】老板说不做客户的货,怎么办?

楼主#
更多 发布于:2017-03-02 09:59

图片:cb881ba.jpg


“光亮和黑暗,你看到哪一面?”

老板说不做客户的货,怎么办?
文/外土司(原创,转载请联系本人授权

工作中,我们经常会遇到一些这样的“突发”情况。

老板说,这个客户我不做了。
供应商说,这个订单我不做了。
这个时候,你该怎么办?

是继续和老板争辩?还是给供应商压力?又或者自暴自弃,和客户直接说,我们做不了了?
怎样处理才是最好的解决办法?

今天针对一个土友的提问,分享一些技巧和看法,希望对你有用。

土友 Wendy:

“ 土司,今天做了一件冲动的事儿。
老板是个暴脾气,昨天晚上收到一个客户打钱,然后客户今天问什么时候可以交货。

因为我们是做模具的,要先出图纸,所以我就问了老板什么时候可以出图纸。
(工厂小,老板包揽一切)。
然后老板就不耐烦了,说我们不将就这样的客户。不做了,立马就说退钱给他。
这是起因。

土司你说我们业务员接一个单容易吗?
他一句话说不做了就不做了。
虽说单不大,但也不能这样子啊,我就跟他说客户就只是问了一个交期而已。你不至于这样吧。

他就开始数落我们业务员没有尽职,老是站在客户的角度想问题,从来不考虑公司的利益。[冷汗][冷汗][冷汗] ,(憋屈脸)。

我自认为自己在工作中很认真,很努力。可是老板就这样子一句话否定了我们所有的努力。

你怎么看? ”

如果是你,你会怎么看?
我想每个人都会有自己的看法。

而大部分人可能会认同Wendy的感受:
好不容易接个单,你说不做就不做,我怎么面对客户,怎么向客户交代,怎么做业绩,没业绩怎么拿提成。。。。。。

OK,我们现在来分析看看。

Wendy的做法有没有问题?
没有问题。
客户打了钱,问什么时候交货。

她第一时间去和老板确认。
这有没有错?
没有错。
无论是就事来说,还是客户服务来说,都没有问题。

Wendy的做法有没有问题?
有一点问题。
为什么这么说,这里有些地方没有注意。

从Wendy短短的描述来看,她是很了解自己的公司和老板的。
我特意把其中的几个词标注成了红色。

何况这个客户已经付了款了。
所以,这个事情也不是非得马上解决不可。


再来看老板数落她没有尽职,老是站在客户的角度想问题。
这句话有没有问题?
说实话,还真没说错。

其实老板说这句话的意思是,你没站在我的立场想问题。
我那么忙,紧急而又重要的事情那么多。你明明知道这些情况,却被客户一问就立马来找我,你有考虑过我的问题和角度么!
你不能观察下,等我稍微空点或情绪好点的时候来问么!
哪怕晚一天也没关系啊。

最后,我们来看努力这个词!

努力,我们该如何理解。
按我的理解,努力就是解决问题的能力!
时间和精力上的付出都不能算真正的努力,真正的努力是可以看见解决问题的能力。
其实也可以称为结果导向。

如果你已经在公司工作一段时间,那么可能类似的问题你已经问过很多次,这个时候是否可以自己做个大概的判断,然后直接回复给客户。
这些东西也都是有规律的。


如果你的确无法判断,那么你是否可以留意观察下老板的状态,找他不要那么忙,或者情绪不要那么遭的时候去沟通。
即使你一定要沟通,按照你对老板的了解,他发火的时候你是否可以保持冷静,而不要自己情绪也上来,直接顶上去。
顶上去的结果是什么?
结果就是回过头来,大家陪你一起被老板批评。

努力不光是时间和精力上的付出,也包括学会沟通
努力去学会判断形势,因势利导;
努力去学会了解他人,换位思考;
努力去学会把控节奏,循序渐进;
努力去学会调节自我,内外皆修。

最后,说下这个老板的处理结果。
老板当然是会去核实交期的,老板也肯定是不会退钱的,这个客户的货也肯定是会做的。
其实,最终的结果都是一样的。
只不过,大家选择走的路不同。


学会走更好走的路  

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[nbjigu2101于2017-11-04 16:42编辑了帖子]
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    土司出品,又是经典。
    2017-03-06 10:23
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    铜币 +1
    亲,给你个好评哦!
    2017-03-05 15:49
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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2017-03-02 18:09
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沙发#
发布于:2017-03-02 13:43
帖内置顶  –  nbjigu2101  –  2017-03-02 13:43
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板凳#
发布于:2017-03-02 11:57

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地板#
发布于:2017-03-02 11:58
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地下室#
发布于:2017-03-02 13:43
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下水道#
发布于:2017-03-02 13:44
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地下城市#
发布于:2017-03-02 13:48
瞎扯淡
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地核#
发布于:2017-03-02 13:49
是的,沟通很重要,在公司待久了,一定要会察言观色
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地心#
发布于:2017-03-02 14:39
努力不光是时间和精力上的付出, 见解独到!
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9重天#
发布于:2017-03-02 14:48
先个土司来个赞,再看
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10楼#
发布于:2017-03-02 15:04
看楼主这鸡汤写着,完全是颠倒3观
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11楼#
发布于:2017-03-02 16:59
小工厂都是这样子的,,反省自身 也不敢暴脾气了  原来暴脾气是这个意思 呵呵呵呵
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lyaefs
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12楼#
发布于:2017-03-02 17:20
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发布于:2017-03-02 17:47
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14楼#
发布于:2017-03-02 19:08
赞一个,你的文章越来越有料了
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发布于:2017-03-02 19:54
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发布于:2017-03-03 08:22
有道理,土司不光教大家怎么做外贸,还教大家怎么做事做人
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17楼#
发布于:2017-03-03 08:34
呵呵............我也遇到过这种类似情况,直接就想走人得了,老板都不在乎那点单,我在乎个毛线。但是又不能扔下客人。。。。。不过确实处理事情能力待提升。
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发布于:2017-03-03 08:39
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发布于:2017-03-03 08:42
楼主也给大家提了个醒,做外贸的确实比较耿直一点。。
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