你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1511656399
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1511656399
  • 粉丝4048
  • 发帖数16358
  • 铜币3855枚
  • 威望10点
  • 忠实会员
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
  • 最爱沙发
阅读:51191回复:3216

[新人学堂]【新人学堂84课】新客户要找,老客户也要“维稳”

楼主#
更多 发布于:2017-02-28 09:13

客户这个话题一直源源不断,说个三天三夜没能说完,每个圈友做外贸,找客户就是一项重要的课程,找平台找客户,这两个话题小苹果大概能说个一年。

平台有了,客户才能找!但是,千万不能为了找新客户而忽略了老客户啊!这样老客户就会很不开心了,后果就很严重,随时损失个几百万,所以今天就说说怎么维护好我们的“老客户”

通常老客户或多或少都已经“光顾”过我们拉,所以对于售后也是比较重要的,毕竟谁都喜欢被重视呢,总不能客户款付完就把他扔一边了,这样的话客户也不会再二次下单了。

关于售后

1.    询问客户对产品的满意程度

2.    询问客户对产品的建议

客户已经有接触过我们的产品了,所以对我们的产品有一定的了解,那么这时候咨询客户,客户一定有话说。一方面是看看客户对自己的产品是否有不满意的地方,另一方面也能当做产品调研,这样对客户也好,对自身产品也会有一定的提升。那在这个过程我们会不断地优化我们产品,清楚知道自己产品的优劣势,更有利于我们销售产品。

那么我们这么尽心尽力都是为了能够和客户二次合作,所以为了紧紧捉住客户,我们要怎么做呢?!

对于老客户,要让他们觉得被重视的感觉,所以一般我们可以:

1. 为客户着想

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

2. 主动为客户查缺补漏

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

3.一些获得客户好感的小举动

优秀的外贸员总结了些小举措,能够获取客户的信任,也能够获得客户的青睐。

当客户提出使用LC at sight交易的时候,我们可以提出建议客户使用假远期信用证,假远期对于受益人是即期,对于开证人是信贷,减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问,得知的确有此项业务时,高兴地不得了,对于我们的印象越来越好,为我们的熟练地业务和操作所折服。

当合同签订后,我们要时常向客户介绍产品进度,拍仓库照片,告诉客户我们的订舱进度,等等,保持及时沟通,若真的由于某些原因订不上舱位,我们会及时通知客户,并且告知我们订到了下一班,让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现!

 货物发运装集装箱时,我们可以要求操作拍照片,空箱,半箱,满箱,加固,封箱,铅封,然后发送给客户,让客户知道,货物已经切切实实的发运,客户是有权得知这些信息的,这是专业性和负责任的表现。

即便是未开船,我们也会把已经有的提单号提供给客户,船公司的网站也提供给客户,让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注,一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单发票给客户,供客户检查,看看是否有内容需要更改。

有一句老话,细节决定成败,要让客户跟我们二次合作,那么我们就要更全心全意为客户服务,当然,一些故意刁难的客户除外,细心对待每个客户,让他们都变成我们的“老客户”,订单就不在话下了~

新人学堂主站链接:https://waimaoquan.alibaba.com/wmqw/xinrenxuetangtop1.html

【新人学堂第83课】从开发信到辨别真假客户

4条评分, 铜币 +2
  • xljit
    铜币 -1
    你这么厉害圈妹造吗!
    2017-03-29 23:06
  • 外贸软件Q1346197350
    铜币 +1
    你这么厉害圈妹造吗!
    2017-03-15 15:02
  • 温暖
    铜币 +1
    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2017-03-01 10:26
  • EVA SHANG
    铜币 +1
    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2017-02-28 10:30
喜欢136 评分4
“精美详情模板  一键套用”       “e助手   批量删除详情联系方式  免费下载试用”http://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4
欢迎加入小苹果的交流群689985363 等你哟~
cn1511656399
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1511656399
  • 粉丝4048
  • 发帖数16358
  • 铜币3855枚
  • 威望10点
  • 忠实会员
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
  • 最爱沙发
沙发#
发布于:2017-02-28 09:13
“精美详情模板  一键套用”       “e助手   批量删除详情联系方式  免费下载试用”http://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4
欢迎加入小苹果的交流群689985363 等你哟~
回复(9) 喜欢(1)     评分
cn1512537557
大力水手
大力水手
  • 用户名cn1512537557
  • 粉丝132
  • 发帖数9196
  • 铜币471枚
  • 威望0点
  • 追星达人
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
  • 大力水手
地板#
发布于:2017-02-28 09:25
谢谢楼主分享,一起学习!
免费用Q我1670744194,我是工卓,我是沙发君~ 工卓软件功能包含客户管理,邮件管理,商品管理,合同管理,库存管理,生产管理,单证管理和财务管理等功能模块。软件的最大特点是操作灵活,使用方便,智能跟踪,快速制单。
回复(2) 喜欢(0)     评分
cn1520166935qjwo
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1520166935qjwo
  • 粉丝6
  • 发帖数120
  • 铜币155枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地下室#
发布于:2017-02-28 09:28
谢谢分享!
客户虐我千百遍,我待客户如初恋!
回复(5) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝735
  • 发帖数30927
  • 铜币12枚
  • 威望0点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 最爱沙发
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 追星达人
下水道#
发布于:2017-02-28 09:42
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效稳定 全程跟踪 货到付款
北上广江浙等全国收货 微信:704599259 电话:17796653996李先生
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1517866501tlbp
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1517866501tlbp
  • 粉丝60
  • 发帖数744
  • 铜币224枚
  • 威望0点
地下城市#
发布于:2017-02-28 09:52
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn209748323
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn209748323
  • 粉丝10
  • 发帖数232
  • 铜币647枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地核#
发布于:2017-02-28 10:09
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1040107068
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1040107068
  • 粉丝14
  • 发帖数68
  • 铜币89枚
  • 威望0点
地心#
发布于:2017-02-28 10:10
haohao
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510724762
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1510724762
  • 粉丝20
  • 发帖数127
  • 铜币92枚
  • 威望0点
9重天#
发布于:2017-02-28 10:14
6666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1512303471
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1512303471
  • 粉丝27
  • 发帖数228
  • 铜币335枚
  • 威望0点
  • 社区居民
10楼#
发布于:2017-02-28 10:16
看看那
来学习的
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1511180616
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1511180616
  • 粉丝5
  • 发帖数97
  • 铜币19枚
  • 威望0点
  • 社区居民
11楼#
发布于:2017-02-28 10:18
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1099952673umfv
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1099952673umfv
  • 粉丝9
  • 发帖数82
  • 铜币64枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
12楼#
发布于:2017-02-28 10:23
取经咯
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn220247794
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn220247794
  • 粉丝6
  • 发帖数57
  • 铜币14枚
  • 威望0点
  • 社区居民
13楼#
发布于:2017-02-28 10:24
来学习哒
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1519984814pxxf
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1519984814pxxf
  • 粉丝3
  • 发帖数6
  • 铜币0枚
  • 威望0点
14楼#
发布于:2017-02-28 10:24
不错不错,
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1501251497
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1501251497
  • 粉丝17
  • 发帖数339
  • 铜币178枚
  • 威望0点
15楼#
发布于:2017-02-28 10:25
挺你
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1517415772semb
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1517415772semb
  • 粉丝5
  • 发帖数29
  • 铜币3枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2017-02-28 10:26
sfsadfa
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn209750440
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn209750440
  • 粉丝4
  • 发帖数13
  • 铜币2枚
  • 威望0点
  • 社区居民
17楼#
发布于:2017-02-28 10:29
123464879
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1000295404
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1000295404
  • 粉丝12
  • 发帖数1020
  • 铜币559枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
18楼#
发布于:2017-02-28 10:31
99999966l
回复(0) 喜欢(0)     评分
ahfygb
外贸学长
外贸学长
  • 用户名ahfygb
  • 粉丝2
  • 发帖数13
  • 铜币7枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2017-02-28 10:32
666666666666666666
回复(0) 喜欢(2)     评分
上一页
游客