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[外贸电台]注意!与老外电话沟通中你可能会犯的10个错误

楼主#
更多 发布于:2017-02-27 13:33
在外贸流程中,电话沟通是不可缺少的一步,当然也是经常犯错误的一步,欢迎大家踊跃讨论。





1.电话联系上了一个客户,以后每次就只打电话,不和其他方式交流。

一个客户频繁接到你的电话,是会有压力的,可以从客户的语气感受出,客户接电话,语气如果很热情,那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完,再用邮件,Skype,Whatsapp等方式结合继续跟进。

2.电话里说的越多越好,所以尽量说很长的句子显得自己很专业。

跟客户打电话,应该是只讲对的,不讲多的。

A.问客户交期:

Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?
简化为→When do you need goods?

B.没听懂客户的意思
 
I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?
简化为→Sorry?

C.问客户的销售渠道
 
Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?
简化为→What is your customer group?

3.公司没打电话环境, 不打了。

本来想打电话的,但是办公室好安静,同事们都在回邮件跟进客户,我要是打电话,好像不和谐。

有这种想法,只能说你成交的欲望不强烈。为什么一个简单的电话就能促进订单,却那么在乎其他人的看法,你订单做成了不是自己的业绩吗?希望公司的leader可以以身作则,带动手下的员工,把电话这一成交利器用起来!

4.怕自己英语发音不正确,客户听不懂,所以不打了。

只想说,客户开开心心的接到一个越洋电话,听不懂来意,更难受的不是客户自己吗?我们可以打电话之前把要说的话都写下来,反复练习几遍。然后再打电话。

5.怕客户挂电话,很尴尬。

电话被挂,不就是一种销售被拒的方式嘛!你发的每一封邮件都有客户回吗,客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗?不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点。 可是就因为被拒绝了,我们就不销售了吗?

6.因为电话费很贵,所以每通电话都只谈business

客户转款,马上打一个电话过去说收到货款,让客户吃一颗定心丸,看到这么热情的售后回复,还怕客户不返单。

电话问候下客户假期安排,旅游计划,如果客户要来中国再给客户做做攻略,跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。

打电话也可以多寒暄寒暄,问问天气好不好啊,心情好不好啊,学会套近乎。

7.上午客户肯定很忙,中午客户可能在吃饭,晚上客户可能要睡觉了,所以没有合适的机会打电话。

打电话,应该是瞅准时机,拿起电话就拨号码。


比如:

①收到询盘时or 发完开发信-----听到声音,加深印象。快速方便了解客户情况和需求点
②回复询盘后----探寻日后合作可能性,快速引起关注,推进订单
③开发客户时----引起客户关注,感受我们的热情
④发样品后----快速有效跟进,节省时间,解决纠结
⑤拿到订单后----服务迅速
⑥订单出问题时----先表明态度,再讨论赔偿,会减轻赔偿费用
⑦老客户沟通感情时----更热情,更真诚

8.打电话,只顾自己说,一口气把自己要说的说完。

很多童鞋跟客户打电话的时候很紧张,怕自己说话停顿卡壳让客户印象不好,所以一开始说电话的时候就抢着话题,一口气把所有信息说完,客户的接受能力有限,何况是不同国家,那交流中很容易丢失重要信息。所以要有逻辑条理性,说完一些信息后停顿下问客户的想法,这样效果更好。

9.反正客户看不到我的样子,所以打电话可以很随意。

打电话要保持微笑,客户可以从声音里听到我们的精神。我们的声音也要提高八度,自信满满。摆正坐姿,提前打好草稿,这些表现都可以通过声音反馈到电话另一头的客户。

10.跟客户很熟,电话说了byebye后,我们先挂电话或者客户先挂电话都OK。

这个不好说,细节决定成败,反正你要是先挂了,订单可能就挂了。这一点也是告诉各位童鞋,细节是非常重要的,哪怕是这个谁先挂电话的小动作。
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这辈子最对不起的就是自己的心了,让它疼了一次又一次。
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沙发#
发布于:2017-02-27 14:33
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发布于:2017-02-28 09:38
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地板#
发布于:2017-02-28 10:02
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地下室#
发布于:2017-03-02 00:30
很有道理,细节决定成败。。
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发布于:2017-05-03 13:53
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地下城市#
发布于:2017-05-05 18:57
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