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[学习心情]“在谈判的时候,怎样才能做到既能坚守阵地,又不得罪客户呢?”

楼主#
更多 发布于:2017-02-24 14:15
看这几个小技巧


同样的意思,不同的说法,得到了完全不同的结果。


有位外贸人,他之前和他的客户差点闹翻了,他的老板要求给全款发货到港口,而客户要求发到港口再给钱,双方闹僵了,合作很多年的客户,可能就是因为今年的经济形势都谨慎了。


他按照老板的意思给客户发了一个邮件,大体意思,老板说了,公司有规定不给钱我们就不发货。


客户回的更简单,一句话,我们公司也有规定不发货就不给钱!


这下子把他难倒了,他被夹在老板和客户中间很难做,于是,他打电话给了自己的朋友——一个资深外贸老鸟,朋友让他这么回复客户:


不好意思,因为这段时间货物滞销太厉害,公司的资金周转存在很大问题,急于拿回资金周转,所以可能我们让你们感觉到是不信任你,其实我们非常信任你,我们也完全可以等发到港口,再收款,没问题,我们绝对放心。但是实在是没办法,觉得跟你是老合作关系,您一定能够理解我们,上一封邮件有点急躁,请谅解!


下午汇款底联就过来了17875美金,客户邮件回复:我理解你们,也信任你们,但是我接受不了你们的说话方法,希望我们能够合作愉快!是朋友应该互相谅解的,我接受你们最近一封邮件的说法,款已经汇出,请及时办理货物运输。


所以说,在跟客户谈判的时候,一定不能满足于大体意思表达清楚,而是要切切实实表达清楚。


你要委婉,并干脆的告诉客户,不能砍价了,这是最低价。


当你的价格到了最低的时候,你要干脆的告诉客户,已经不能再降了,是最低价了。


于是,很多新人,很痛快的就说了:Sorry,I have given you our lowest price.We cant make it down again.hope you can understand.


是很干脆,可是,这样说无异于拒绝客户合作的要求,你要告诉客户的确是最低价,还要能给客户一个台阶,让他能够再行考虑,我都是这样说。


We
 really have offered you the lowest price.We consider every business
serious.We consider every customer as our VIP.So always we offer the
best reasonable price to both you and us.Long business relationship is
our target.I think also you want to find a partner for a long
period.Await for your confirmation.



这样,既清晰的表达出了,这个是最低价,拒绝继续降价,又能让客户不至于因为你的拒绝而无言以对。


不是说这样说客户一定会接受你的说法,而是最大程度解决因为你拒绝降价而带来的逼走客户这个问题。


客户答应打定金却迟迟不打,如何表达催对方付款


客户答应打定金却迟迟不打,我们去函催对方付款,要表达一个意思,就是,赶紧打钱,打了钱我们才会发货,您打款不及时会造成船期延误。


新手业务员的邮件,会这样写的:Please pay the deposit as soon as possible.Or your shipment will be delayed.


老鸟业务员会这样写,we
 are now producing your order .it will be finished within 2 days.Please
arrange the deposit.As soon as we get the payment from the bank,we will
make the shipment for you.



付款ing


再例如,谈判付款方式,我们说我们不接受LC 30 days,只能接受LC at sight。


有些人就会说 According to the rule of our company,according to the rule of the business……这样说,只会把客户越推越远,这是在人为的制造谈判障碍。


所以,还是那句话,外贸人在谈判的时候,不能满足于表达的意思差不多,而是要让每句话都精准,明确。


这些话可能不足以让你拿下每一个订单,但是可以避免因为你说出了不适合的话毁掉订单。
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这辈子最对不起的就是自己的心了,让它疼了一次又一次。
cn1520079329bkpo
外贸博士
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沙发#
发布于:2017-02-24 14:56
传统的B2B平台、展会,竞争压力大,已不能完全占据开发国外客户的主要方式,主动式开发才是新途径,联系QQ3167349103 有最新广交会国外客户采购商资料分享
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板凳#
发布于:2017-02-24 14:58
亲,给你个好评哦!
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zjtrustgift
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地板#
发布于:2017-02-24 16:23
受益匪浅啊!!!!
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地下室#
发布于:2017-02-24 21:11
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下水道#
发布于:2017-02-27 09:55
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地下城市#
发布于:2017-03-31 11:33
学习了,  受益匪浅~
山东新华锦国际商务集团有限公司,北方最大的纯进出口代理,提供租船订舱、报关报检、信用证、产地证、退税垫税、国外资信调查等服务,低费率投中信保,欢迎垂询! 联系方式:QQ 2727104256 微信:214141959 电话:13626427152 货代、外贸都做过的小女子,目前改行做外贸综合服务。比外贸人更懂货代,比货代人更懂外贸,比一般的外贸代理更了解贸易和货代,竭诚帮客户解决问题,用心给客户最优质的超值服务。外贸人,如有货代、贸易、代理方面的问题,都欢迎找我交流,探讨~
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cn1520425270mopw
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地核#
发布于:2017-04-01 09:53
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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