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cn1517260720fwnb
外贸学长
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[管理技巧]快躲开!这些错失订单的致命错误!

楼主#
更多 发布于:2017-02-24 13:42
做业务跟客户谈订单,就犹如跟客户谈恋爱一样,永远总是捉摸不透客户所想。当客户单方面提出分手,做业务的永远想不明白原因,换言之,客户不会清楚明了地说明原因,为什么不想要继续合作,为什么要把订单给别人。今天我们就来总结一下有哪些原因可能会导致失去客户。




1.外行表达跟内行沟通有误




买家可以包括很多种,有些是直接的采购商,有些是中间商,从经验上面来看,这些买家各自的经验能力又有很大的差别。如果买家是外行人而业务事先没有了解清楚,在跟买家沟通过程中会因为产品某些细节上的问题而有出入。无论何时,做业务的要时刻懂得运用图片来沟通,因为图片是非常直观的,能够帮助客户说明问题,也能帮助业务去理解客户的需求。




2.别只做一次性买卖




做生意要靠细水长流,不要让生意只做一锤子买卖。从商家的角度来看,没有订单很烦恼,订单多了也很烦恼。在商品生产过程中会有各种各样的突发状况,比如原料供应不足,工期延误,停电导致生产耽误等等情况。在这种情况下,往往就会导致订单无法按照预期出货,有些商家会寻找各种借口来敷衍买家,或是为了能够如期出货便以次充好,匆忙赶工导致产品质量和做工粗糙,这样的货品买家拿到手会是怎样的反应,相信很多买家都不会再二次下订单合作。




3.样品没做好




在拿订单的过程中有一个步骤就是要打样,这是个关键的步骤却往往会被商家给忽略了。商家往往会觉得这只是一件样品,有点出入是允许的,只要在做大货的时候没有这种问题就行,并且永远很自信在做大货过程中不会有这种问题出现。但是从买家的角度看,看到样品就等同于是看到最终的货品,样品达不到目标预期或是有些小瑕疵,客户就会有很多顾虑。因此商家在打样过程中要特别留心注意各种问题,不要因为小细节而失掉订单。




4.交期延误且事先不知会




订单生产过程会有各种突发事件,货期延误是很多商家经常遇到的情况,但是面对延误问题,如果商家没法及时给出有效反馈,会给买家落下一个不负责的印象。每个买家都希望货期不延误甚至能够提前,但是面对突发情况交期延误,卖家在可预知的范围内就需要提前跟客户交代原因,请求客户的谅解,并承诺在某个日期能够顺利出单。  




5.擅自为客户包办




客户永远是上帝,卖家承接了订单之后,在生产过程中遇到各种会影响到产品质量或者是产品外观的问题时,都需要及时跟客户保持沟通联系,要征求客户的同意,问客户是否同意这样修改,切勿擅自替客户包办,等到整批货物生产出来才让客户知道,这样到了最后往往会出现客户不买账,尾款拿不到的情况。




读懂五个接单的致命点,提前规避好接单风险。此外,还需要懂得拿捏好客户的心理,要让自己产品星级更高,得到客户更多的信任,这样在订单生产过程中遇到各类问题就能更方便地跟客户沟通处理。
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这辈子最对不起的就是自己的心了,让它疼了一次又一次。
cn1510250467
外贸博士
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沙发#
发布于:2017-02-24 13:46
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cn1519991474bqxt
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板凳#
发布于:2017-02-24 16:05
努力学习
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cn1519374681pwfu
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地板#
发布于:2017-02-24 16:56
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1511328511
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地下室#
发布于:2017-02-24 17:11
二三四点我们公司都占了,怪不得这两个如此惨淡
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cn1520079329bkpo
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下水道#
发布于:2017-02-24 17:25
你这么厉害圈妹造吗!
传统的B2B平台、展会,竞争压力大,已不能完全占据开发国外客户的主要方式,主动式开发才是新途径,联系QQ3167349103 有最新广交会国外客户采购商资料分享
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cn1519884128lkof
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地下城市#
发布于:2017-02-24 20:03
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1514548019itlx
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地核#
发布于:2017-02-24 20:56
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地心#
发布于:2017-02-24 22:25
good..,.......
If not now , when ??? 西安电阻生产厂家。 Custom all kinds of resistors.lisawang@qhresistor.com
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9重天#
发布于:2017-02-24 23:29
专为SOHO, 半SOHO, 国内外企业建站, 超低友情价, 满意后收费, QQ/微信2384381190,
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yuxinglogistics
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10楼#
发布于:2017-02-25 10:28
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11楼#
发布于:2017-02-25 10:30
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12楼#
发布于:2017-02-25 13:38
学习啦!谢谢
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hyyouhang
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13楼#
发布于:2017-02-25 20:17
好好,学习了
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cn1520173433bdbt
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14楼#
发布于:2017-02-25 20:55
感谢!学习了
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15楼#
发布于:2017-02-26 13:23
谢谢,学习了
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yutongkt
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16楼#
发布于:2017-02-26 13:25
笑一笑
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cn1519935700imyr
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17楼#
发布于:2017-02-26 13:26
实用
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18楼#
发布于:2017-02-26 13:34
精辟
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发布于:2017-02-26 14:15
Good
电脑周边产品专业制造和出口商2002-2016
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