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[新人学堂]【新人学堂80课】接待客户有方法,订单才能留下来

楼主#
更多 发布于:2017-02-17 09:00

开发客户很难,但是留住客户更难!

相信很多阿里巴巴国际站外贸人都经历过接待客户的事情,但是最后能把订单谈下来的却寥寥无几,所以有时候你也会感叹,能不能把客户谈下来,还真是看缘分啊!

请你相信我,客户千里迢迢奔赴中国,绝对不是因为迷恋中国风光,或是爱上中国美食,客户既然来了,肯定是有合作意向的,不然你以为谁会有那么多时间,不顾飞机失联的危险只为来见你一面啊,别天真了好吗?醒一醒,抓住客户的订单才是正经事好吗?

但是也不用太过于战战兢兢,正常沟通就好,客户也是人,重要的是要体现你的专业性,让客户能够有所收获,你自然订单也就能够到手啦!

那我们要怎么准备呢?

了解客户的心,谈判才能有内涵

客户来的时候,除了必要的问候之外,切记不要和客户聊太多个人的事情,因为很浪费时间,而且国外客户会感觉你在侵犯他的隐私,毕竟文化不太一样,所以尽早进入工作状态是一个最好的选择,机会让你看起来很专业,也不用担心会犯错误。

聊天的内容可以参照以下几个话题:

1>      客户的目标产品是什么?

2>      客户对我们的样品感觉如何?

3>      客户对产品质量和检验有什么特殊要求?

4>      客户对交货期有什么要求?

5>      客户对包装有什么具体要求?

6>      ……

这些其实是一些常规的问题,但是一定要有条理性地和客户聊,我建议最好形成自己的逻辑,然后对每个客户都那样聊,帮助自己更容易抓住客户的点。切忌毫无目的毫无逻辑的想到哪问到哪,客户会觉得不舒服,你也很难记得自己都问了什么。

全面了解客户公司信息,行业信息

在客户来访前你就应该将客户的公司信息全面了解清楚,包括公司性质,公司规模,公司年订单量,公司市场划分,公司的客户群等等,在聊天中客户可能会聊到一些关于公司的问题,到时候你可以自信的说出来,客户会觉得你很重视这一次会议,会更加信任你们公司,订单的成交率又上升了几分!

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

整理会议信息,抓住客户的关注点

能在会议中直接下单的毕竟不多,所以后续的跟进也很重要。你要学会将会议中有价值的东西记录下来,通过这些信息从而更深一步的去分析客户,挖出客户的关注点,比如质量,价格,售后等等,然后针对客户的关注点写一封回访信,一举拿下客户订单。同事整理信息也有助于你更加了解整个行业的信息,更加完善自己的思路,积累经验,为下一次谈判储备能量。

还有几点谈判中的小建议说一下:

1.不要一味的退让,要有自己的底线。

没有客户喜欢一味退让的公司,毫无底线反而会让客户怀疑你们的实力。

2.尊重客户

客户可能来自各个国家,会有不同的文化,背景,宗教信仰等,在接待前就要了解清楚,然后在接待中时刻注意尊重客户。

新人学堂主站链接:https://waimaoquan.alibaba.com/wmqw/xinrenxuetangtop1.html  

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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    地球已经无法阻止你的脚步了!
    02-18 09:37
  • 大狮兄(hoverash)
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    here you are, at last, best wishes to you
    02-17 16:07
  • 温暖
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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    02-17 15:04
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发布于:2017-02-17 09:00
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发布于:2017-02-17 09:15
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地板#
发布于:2017-02-17 09:18
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地下室#
发布于:2017-02-17 09:32
速度很快嘛,哈哈哈
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下水道#
发布于:2017-02-17 10:09
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地下城市#
发布于:2017-02-17 10:42
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地核#
发布于:2017-02-17 11:27
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地心#
发布于:2017-02-17 11:52
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9重天#
发布于:2017-02-17 11:54
xuexi
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10楼#
发布于:2017-02-17 11:57
反正做业务都难的
海运运费查询:http://www.cfsfee.com
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13楼#
发布于:2017-02-17 14:23
laixuexid
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14楼#
发布于:2017-02-17 14:24
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15楼#
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16楼#
发布于:2017-02-17 14:29
没有单的时候多多学习
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17楼#
发布于:2017-02-17 14:30
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发布于:2017-02-17 14:32
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接待客户要注意很多细节。
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