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【首席赋能官】浙江大区台州季学明 聚焦客户成长、成交!

楼主#
更多 发布于:2017-01-18 10:55

图片:QQ1截图20170118102347.png



一、对赋能官的认知—帮助客户成长,聚焦客户成交。
大家好!
我是浙江大区台州区域的阿里客户经理季学明(人称老季),今年是在阿里的第8年了,8年来在同一片土壤(台州)同一个岗位(客户经理),干了同样一件事服务阿里巴巴国际站平台客户—阿里巴巴国际站前线客户经理(中供销售)。
虽然岗位没变,但是电商环境不断在变,而且这种速度越来越快,我们不加速跟上趋势、引领变化,就很难让自己服务的客户在行业跨境电商领域里面有竞争力!时不我待 只争朝夕我认为才可能把电商做好的的一些体悟虽然这些年岗位没变,但是角色一直在变从销售—服务—顾问—合作伙伴角色在不断的变化升级时,倍感自己在这一岗位的价值越来越大!
当下阿里的国际站平台变化越来快,从信息到交易平台的转型,从信保到数据沉淀,平台不断导入物流、金融影响因子。阿里平台线上线下的影响力也越来越大,帮助客户成长和聚焦客户成交的责任也越来越大!
随着电商环境的越来越成熟,客户电商意识的越来越好,对互联网跨境电商的认知越来越深,客户的投入度越来高,对阿里的所有的客户经理服务能力要求也越来越高!
二、接下来聊一在新外贸环境下我是如何赋能客户的
客户需求-通过平台获得成交、通过阿里的学习培训帮助自己团队企业得到成长
1、赋能自身—先让自己具备有赋能客户的能力
自我不断的创造学习机会,让自己变得专业,引领趋势,永不落伍方能有效的帮助客户!阿里客户经理需要不断学习了解和传递的项目内在的价值

图片:QQ2截图20170118102443.png


a5月上旬参加公司的管理三板斧  
b5月下旬参加台温  业务三板斧
C6月参加拍档经济人培训
d6月参加华东、浙江学霸培训
e7月参加启航营五期游学

d9月自己带队学习寻梦、、、

图片:QQ3截图20170118102522.png


图片:QQ3截图20170118102522.png



图片:QQ4截图20170118102536.png



通过自身不断的充电学习交流,让自己变的更加专业(产品、服务),眼界得到进一步拓展,同时能对自身的电商知识储备进一步充实,对陈旧的知识进行更新!接下来面对客户这样的服务做起来就会更加自信,更加被尊重认可!
1、共同赋能客户
当下单靠一己之力已经很难满足客户对阿里的外贸综合需求,在这里必须集合生态伙伴的力量一起帮助我们共同赋能我们的客户(共赢)

a、打造个人生态圈—服务体系打造

图片:QQ5截图20170118102554.png


1、建立商圈(影响力商圈)头部客户商讨百团pk——样板、标杆服务体系

图片:QQ6截图20170118102609.png




影响力商圈是集结在本区域有影响力的、意识强的,懂电商外贸的、味道相投的年轻企业家
影响力商圈成立于2015.2.6
口号:做一个影响有影响力的人
通过企业之间的相互走访、共同游学、分享电商、外贸管理经验、达到一种融合!
目标:行业标杆争做样板企业
通过两年来的发展,商圈客户的变化成长是显著的,为区域输送了很多榜样!
1、第一家商圈影响力客户——信保明星客户-短时间紧跟阿里新规趋势获得后台行业top,为    浙大信保代言

图片:QQ9图片20170118102742.jpg


2、第二家商圈影响力客户,102新外贸人企业

图片:QQ11图片20170118102800.jpg



3、第三家影响力客户,台州跨境电商线上信保交易数据十强

图片:QQ10图片20170118102751.jpg




2联合第三方运营建立培训机制(每周六下午-开班两期覆盖80家117人)当前区域开始试行统一开课!

图片:QQ14截图20170118104320.png

图片:QQ15截图20170118104348.png

图片:QQ20截图20170118104613.png




3、拍档体系化打造-

图片:QQ17截图20170118104429.png



1)、拍档分析、意识能力
2)、拍档服务体系、平台运营体系(建立周报、周会制度、激励制度)

3)、阶段性总结(revive
4、探索云学堂商业化体系打造(商会)

图片:QQ18截图20170118104452.png



通过对个人生态圈打造,逐步完善服务体系打造,形成C拍档(第三方运营)、一拍档、紧密深度的合作(虚拟绑定),共同共赢赋能与客户
三、成长、成交从每年的年度规划开始!
目标、机制(绩效)、渠道、产品 一一深度探讨!

图片:QQ8图片20170118102712.jpg

图片:QQ7图片20170118102659.jpg

图片:QQ8图片20170118102728.jpg




要求:
把客户当合作伙伴,把客户的年度目标当自己的年度目标,把自己当客户团队的一员!组团(整合资源)共同赋能客户!
业务回归客户价值 聚焦客户成长成交,以新外贸整体解决方案为服务客户法宝,整合生态力量,为客户带来更大价值,客户虚拟绑定C拍档联合一拍档共同服务客户!
祝大家2017新年快乐!一起加油,聚焦客户成长和成交!
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沙发#
发布于:2017-01-18 15:10
你这么厉害圈妹造吗!
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板凳#
发布于:2017-02-10 16:19
不愧为老季
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