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阅读:15469回复:986

[新人学堂]【小苹果原创】一封诚恳的道歉信!

楼主#
更多 发布于:2016-11-17 11:18

开发信写得精致,获得客户的喜爱,固然是值得高兴的。可是有时候与外国客户的时差,想法观念不同会导致产生很多误会,比如:漏看邮件,迟回复客户邮件,不能按时交货,单证出现问题,资料缺失,货物质量问题,沟通问题等等。
这时一封诚恳的道歉信就显得重要多了,既能及时安抚住客户的情绪,又能使客户不对自己丧尸信心,让客户感觉我们还是诚意满满地想要合作的!


 那么一封诚恳的道歉信需要什么的?

在我看来,不外乎三个:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

那么打个比方,比如迟回复客户邮件了,第一时间不是立刻发送邮件告诉客户,“因为漏看邮件而没有回复,抱歉啊”之类的。应该先看好和客户的时差,我觉得没有客户在半夜2点收到一封道歉信然后会起来回复你说没有关系。很可能就看了一眼明天起床就忘了。

那我们可以先准备好要道歉的内容,比如原因的说明,结尾再附上对客户邮件的解答,诚恳地表达我们的歉意,不卑不亢。然后再选择一个合适的时间发送出去。
那如果是客户比较紧急的邮件就另当别论了。

道歉信常用句子三两例:(附上迟回邮件的原因最好不过了)

 Please accept our sincere apologies if this late reply to your mail of Dec. 19 has caused you any problems.
现收到您12月19日的邮件,回复太晚给您带来不便,请您接受我们诚挚的歉意。

 I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.
很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。


 Please forgive my delay in responding to your urgent fax of Oct.17 about the poor printing of your company’s sales catalog. An unexpected business trip to Europe kept me away from the office for 4 days.
您10月17日发了紧急传真,投诉贵公司的销售目录被印刷得很糟糕。请原谅我没有及时回复您,我临时去欧洲出差,4天都不在办公室。


那除了诚恳的语气,附上道歉内容的原因是也很重要的,既向客户解释了原因,让客户觉得情有可原,也同时让客户觉得你是能负得起责任的,还是值得合同的乙方。所以道歉的内容就大大方方地解释原因,以及你为这样的状况作出了什么补救,让客户感受到被尊重的感觉。
 下面请看一个例子,我觉得比较符合我所说的三个要点,虽然不是涉及外贸的,但是比较有参考价值。
Dear Mr. / Ms,
I was very concerned when I received your
letter of yesterday complaining that the central heating system in your new
house had not been completed by the date promised.
On referring to our earlier correspondence,I
find that I had mistaken the date for completion. The fault is entirely mine and
I deeply regret that it should have occurred.
I realize the inconvenience our oversight
must be causing you and will do everything possible to avoid any further delay.
I have already given instructions for the work to have priority and the
engineers working on the job to be placed on overtime. These arrangements should
see the installation completed by next weekend.
Yours faithfully
尊敬的先生/小jie,
昨天收到你的来信,抱怨你新家的中央加热系统未按 规定
时间装好,对此我非常关心。参考较早的通信,我发现我搞错了完成日期。错误完全是我的,对此我非常抱歉。
认识到我们的疏忽给你造成的不便,我们将竭尽全力避免再耽搁。我已指示这项工作优先做并让工程人员加班。这样安排会于下周完成安装。


你诚挚的

好了就讲到这了,开发信要写得好,道歉信也不能忽略哦~这样客户才能牢牢被你拴住呢~

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    2016-11-22 09:24
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    你这么厉害圈妹造吗!
    2016-11-17 13:30
  • 贸小七-王
    铜币 +1
    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2016-11-17 11:52
喜欢37 评分5
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沙发#
发布于:2016-11-17 11:18
大家好我是小苹果,平时会分享些干货,也很乐意和大家交流,这篇文章是关于写道歉信的,平时开发信写的干货多,突然灵机一动就想到写道歉信了,也可以通过e助手--帮你打理好国际站,了解更多哦!
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板凳#
发布于:2016-11-17 11:22
谢谢分享·1·····
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地板#
发布于:2016-11-17 11:22
支持哦:)。。。。。。。。。...
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地下室#
发布于:2016-11-17 11:26
谢谢小苹果的分享·····
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下水道#
发布于:2016-11-17 11:27

一键打造爆款,全天自动调整P4P,独家智能算法加持 免费直播通知,欢迎加群294254810了解
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地下城市#
发布于:2016-11-17 11:30
学习了·········
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地核#
发布于:2016-11-17 11:35
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地心#
发布于:2016-11-17 11:42
来学习学习
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9重天#
发布于:2016-11-17 11:48

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10楼#
发布于:2016-11-17 11:52
在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
博客:http://www.maoxiaoqi.ltd
我的博客,有各种外贸工具软件,各届广交会采购商数据免费分享,欢迎关注。
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11楼#
发布于:2016-11-17 12:01
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12楼#
发布于:2016-11-17 13:30
你这么厉害圈妹造吗!
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13楼#
发布于:2016-11-17 13:40
学习了········
嘴炮来了快跑~



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14楼#
发布于:2016-11-17 13:50
学习了
微。博。 渐行渐远似初识
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发布于:2016-11-17 14:02
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发布于:2016-11-17 14:30
诚恳做人,低调做事·······
嘴炮来了快跑~



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17楼#
发布于:2016-11-17 14:36
来借鉴借鉴,
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发布于:2016-11-17 15:49
嘴炮来了快跑~



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发布于:2016-11-17 16:03
谢谢分享········

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