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[新人学堂]【新人学堂59课】如果碰到难缠的问题客户,你不妨这样试试!

楼主#
更多 发布于:2016-11-08 09:39


    Hello~~~~又是我啦~~~~~今天写一写我们该怎么处理客户的“问题”呢。又是我同学给了我写这篇帖子的灵感。

       其实,我们做外贸肯定遇上很多刁难的客户,一下问你价格是不是最低啊,能不能再低一点啊,一下问你什么是FOB啊,CIF啊~今天讲我们力所能及的事,我想大神都是那种遇上难题就什么都不是问题吧,像我们菜鸟呢,价格要老板客户两边跑,有问题要去请教老板怎么处理。为什么我们不能自己多想方设法地去处理问题呢。你说,如果老板说你什么都不要做,回绝客户之类的,你就去回绝客户,断掉自己的“食物来源”吗?NO。你应该是说服你们老板,再去“解决客户啊”。有些时候我们还是需要迎刃而上的,不要怨天尤人。

例:我同学情况是这样的,之前有个客户买了25个样品,买的时候规格什么都没有要求,所以他们工厂就发了常规的,适合中国市场的产品规格。之后客户拿到产品后,说是连接口跟他们国家那边的规格不符合,不能用,估计是要求能用的借口再寄给他之类的吧。我同学说,他问过他们厂长,说是客户要的规格之前工厂是生产过的,现在没有生产了;再者他又去问老板娘,他们的业务都是老板娘负责的,老板娘对她说,对客户说这是常规的,意思就是不给客户正确的连接口。那客户样品都用不了,还想人家给你下单吗?我同学说很郁闷,工厂找到了客户要求的size的连接口,可老板娘意思是不用给客户说。


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       还有就是我们在跟客户谈的时候,常常会变成“夹心饼干”。我有时候是这样的,如果客户一直很纠结于价格,我会问他自己的一个底价,再根据客户来个策略。今天我遇上了一个客户,他说我给的价格都跟他们当地一样的了,那我说你要的数量就100多个,当然加上运费就贵了。你想拥有跟你们当地人一样的价格或是更便宜的价格,为什么不多来点,运费还能省一笔。不知道他会不会上钩。哈哈哈哈。当然我选其中一样产品给他算了CIF价格,再跟他们当地的价格去对比。这样的话,客户看着价格可能会动心,当然很多大神还会想出更多的策略来对付客户,相对来说就是得心应手。有些时候,客户的问题就是我们的问题,自己的问题解决了,我觉得还是会有成就感的。

       最后就是来说说,客户收到货以后,说是少件了。我曾经也遇上过这样的问题,好在产品几个包装的还是能看出来的,之后跟客户沟通就是包装发给我看,这样我才能确定数量是不是对的。我知道,有些圈友是在大公司,后面的流程不需要自己再去跟进什么,其实有时候还是需要我们自己来动动手的,万一客户反馈有问题或是少件了呢。以前,我在的公司是连产品基本上都要我们做的,所以一箱有几个小产品都是很清楚,但是遇上凑不够一箱的,最好就是自己封箱前拍照留底,不然就是跟客户怎么说都是无力的。大物件的货,可以在集装箱或是物流装走之前拍个照,到时候少件了还可以自己清点,都是有利的证据。当然,在打包之前像一些小配件我们可以多放点以防万一出了纰漏,对比后期你要赔偿客户或是要特地补发给客户,我们还不如先做一些打算。

总结:

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其实客户的问题,我们可以变通很多方法来解决的。客户需要慢慢培养,客户的“问题”就是我们的“问题”。我很认同一些圈友的说法,我们被请来解决问题的,而不是只会看问题怎么产生,却不知道怎么解决。凡事我们不要太过于依赖性,自己多要研究,实在是自己很难再解决下去了,可以适当的去请教别人,学来的东西都是自己的呢。不喜勿喷哦~~~~~
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    你这么厉害圈妹造吗!
    2016-11-11 17:02
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    地球已经无法阻止你的脚步了!
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  • 西瓜西瓜你个矮冬瓜
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    你这么厉害圈妹造吗!
    2016-11-10 13:05
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cn1518179728luhh
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沙发#
发布于:2016-11-08 10:10
我要打通任督二脉,这样才能触类旁通
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cn1516879737telv
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板凳#
发布于:2016-11-08 10:11
心随境转是凡夫,境随心转是圣贤。  
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cn1511343887
禁止发言
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地板#
发布于:2016-11-08 10:15
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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大力水手
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地下室#
发布于:2016-11-08 10:19
cn1518179728luhh:我要打通任督二脉,这样才能触类旁通回到原帖
哈哈哈哈。尽情地撩
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cn1518168939hsgq
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下水道#
发布于:2016-11-08 10:20
谢谢 学习下
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地下城市#
发布于:2016-11-08 10:21
厉害厉害
mei shenme dongxi
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地核#
发布于:2016-11-08 10:21
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mei shenme dongxi
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地心#
发布于:2016-11-08 10:25
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9重天#
发布于:2016-11-08 10:27
学习学习
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发布于:2016-11-08 10:27
How do you know you can't if you don't give it a try?
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cn1515884436soxd
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11楼#
发布于:2016-11-08 10:28
你这么厉害圈妹造吗!

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12楼#
发布于:2016-11-08 10:28
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Nothing means anything
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发布于:2016-11-08 10:29
 
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14楼#
发布于:2016-11-08 10:29
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We don't see things as they are ,we see them as we are .
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发布于:2016-11-08 10:29
kan
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cn1519053436njsz
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发布于:2016-11-08 10:31
xuexue
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发布于:2016-11-08 10:32
ing
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发布于:2016-11-08 10:34
学习啦
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发布于:2016-11-08 10:35
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    2016-11-09 13:52
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