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zyjinseo
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[Miki刘佳]客户后续跟踪(二)

楼主#
更多 发布于:2016-09-28 15:58
上一次说了第一种情况,这一次来看看第二种情况。
第二种情况(主要是根据我自己跟踪的客户来举例子)
客户来自于RFQ,需要PCB design. 其实是一个想装在汽车上面的一氧化碳监控装置。但是想用最便宜的带定位和数据传输功能的手机。客户最开始找到的是5130一款相当便宜的手机。我在跟相关人员大概确定了理论之后,在报完RFQ直接回复客户的邮件,就很直接的跟客户沟通技术性问题。因为当时处于春节,所以很直接告诉了客户我们即将到来的春节。
RFQ回复邮件的时候,第一,邮件主题,知道客户姓名,可以直接写Dear/Hello/Hi ****, RFQ名称或者客户需要的产品名称
第二,一句话介绍自己。第三,说重点,就是技术层面的。第四,最好是把客户在RFQ上面发布的文字一并放在邮件下面。这样就能让客户知道来源。

图片:1.png





客户也很明确的回复了,等到春节之后。

图片:2.png



春节期间也有跟客户发邮件,并且针对客户的要求,也在研究手机的功能能不能满足他的要求。当时正好印度有出一款特别便宜的手机,24人民币,FREEDOM的手机。直接介绍给了客户。

图片:3.png


客户反馈特别好。并且希望我们能帮忙把整个项目做好,而且主动提到了价格的问题。前期我是一口都没有提价格成本,我一直以技术为重心,让客户放心,至于价格一直没提,也是特意没有提,是因为如果客户能主动提出来,这样的控制权就基本上要随着我的方向走了。

图片:4.png


期间就是关于很多技术方面的问题,我一直没有回复价格,因为很多不确定性因素在,预估的价格永远不是最终价格。

图片:5.png


图片:7.png


客户回复的很快。

图片:8.png


在连续沟通了很多天之后,基本上确定要怎么做了,开始谈价格了,我直接问了客户针对方案的目标价是多少。客户回复的很快,再后来针对研发费用也确认好了。

图片:9.png


图片:10.png





但是客户需要把方案提交给董事会,因为所有的价格都OK了,等他提交,方案通过了,就可以开始做了。

图片:12.png



期间就是等客户的消息,这种客户,属于星级客户,也就是每个星期需要发发邮件。


遇到节日了,就会给客户发发邮件,介绍一下我们的节日习俗,或者问问客户的节日习俗,等等很多话题可以聊。

图片:13.png



客户每次都会回复我邮件

图片:14.png




虽然订单没有成,最后提交了董事会,并且通过了,但是具体实施计划还没有定下来,所以就需要一直等待。


但是我从中学到了很多,一直到现在,我都会不定期的给客户发发邮件,有时候会聊好的东西,聊名著,其实到最后,我们几乎成了朋友,因为马上11月份要去德国的展会,所以跟客户也定好了,在德国展会见面,不管订单有没有成,潜在客户永远要挡住潜在客户来跟踪,这个客户一直在邮件沟通,沟通法国的习俗,本土的习俗,雨果,巴黎圣母院(关于知名的,我还就知道这些),还有吉他,音乐。

至于这个客户以后会不会有订单,尽请期待吧。潜在客户,是一条大鱼,也许在某一天通过实施了,好几万套的产品就可以流向市场,并且跟客户沟通好了,客户也会介绍别的客户过来。这些都是我们意想不到的成果。


总结就是:1,专业性;2,有目的性;3,要站在客户立场帮客户考虑问题
并且介绍性价比高的产品。
还没到最后,谁也说不准,订单能否达成。拭目以待。

小伙伴们要是有客户跟踪的问题,可以留言,我看到了会尽量回复。

也可以贴出来,我们一起探讨,有计划的进行跟踪。
[zyjinseo于2016-09-28 16:06编辑了帖子]
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有些事情,现在不做,以后就可能不会再做了。
cn1512013430
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沙发#
发布于:2016-09-28 16:47
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cn1516708874cnnp
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板凳#
发布于:2016-09-28 22:17
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1517996364vpgw
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地板#
发布于:2016-09-29 07:50
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地下室#
发布于:2016-09-29 08:25
不错,虽然产品不懂,但是只要不是高尖端的产品,在我们能力范围内的, 就要尽200%的努力来满足客户的报价需求,或者满足方案替换报价,给参考方案。因为对外贸公司来讲,卖的不是产品,而是服务。并且是行业内的一站式服务。
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cntianyin
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下水道#
发布于:2016-09-29 09:06
厉害
醇醚溶剂生产 QQ:1458360947 Website:www.chinatianyin.com Website on alibaba: tianyin.en.alibaba.com
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地下城市#
发布于:2016-09-29 09:42
感谢分享
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cn1518021952xrig
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地核#
发布于:2016-09-29 12:00
很贴心的,如果我是客户也一定会优先考虑你了。
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地心#
发布于:2016-09-29 13:47
谢谢分享
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cn1518261054pozz
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9重天#
发布于:2016-09-29 14:15
谢谢分享
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cn1518492161qhsv
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10楼#
发布于:2016-09-29 14:22
Hi Kimi,

很赞,从头仔细看到尾,确实生意来源于专业支持和生活提炼,然后也就有了信任,才有交易。 thanks.


期待更多分享。


regards,
Kelly
Skype: kellytalkie
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11楼#
发布于:2016-09-29 14:38
1,专业性;2,有目的性;3,要站在客户立场帮客户考虑问题,
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cn1518243176xbav
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12楼#
发布于:2016-09-29 15:54
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13楼#
发布于:2016-09-29 15:56
miki 我这里有三个客户都是拿了报价后说要交给上面 等待决定再看看是否要样品 期间要怎么跟进呢 我有给客户发邮件 信息 但是都没有回复,还有一个客户是刚开始聊得好好的 后面问他怎么付款就没有回信了,发的邮件他也看了就是不回复呢
Fighting!
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cn1519180989zsuh
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14楼#
发布于:2016-09-29 17:13
看的很头疼,不能用文字直接粘贴吗?图片这样看着很累!
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cn1512875919
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15楼#
发布于:2016-09-30 09:00
你是那个米课表白的妹子么?
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cn1149080182whkb
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16楼#
发布于:2016-09-30 09:33
学习了,这是个不错的客户,加油
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chinazhongli
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17楼#
发布于:2016-09-30 09:59
看了楼主的分享,感触很深。我也很是相信那句话:订单来源于两个方面,一个是勤奋,一个是缘分。看到楼主有提到各个方面与客户的分享,感觉很是贴心,这或许就是女外贸人的一个优势。谢谢你的分享。赞一个。
将外贸进行到底! 废旧轮胎,塑料,橡胶炼油设备。 qq:2830825600
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cn1510776406
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18楼#
发布于:2016-09-30 13:42
喜欢你这样的跟进!!!
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cn1516848680nxit
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19楼#
发布于:2016-10-01 08:59
专业,技术和效率是外贸人的基本素养,客户的英文写的很棒,但楼主的中式英文很明显以及回复不够专业,得加强此方面的专业性。
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