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[经验分享]如何锁定RFQ客户的心,让她不离不弃

楼主#
更多 发布于:2016-09-21 11:56
这是我们公司第一个寄样品来的客户。分享一下与这个客户打交道的经过。

1、这是倒时差抢到的RFQ,如果有必要,有时候可以倒时差强RFQ,因为这时候已经是国外买家的白天,在他们的上班时间。报价被打开的几率相对高一点。


图片:1.jpg




2、一般用手机报的,用手机报的,为了快速的抢到,有时候也不一定按照特别详细的报价报给他。视情况而定。报完价后再立刻用电脑在后台追加一封邮件也是可以的。
邮件中要显示你的专业或者优势,吸引客户,让她忍不住主动联系你联系你。



图片:2.jpg




3、在WhatsApp上面和客户,联系了几天后,客户想通过Skype视频会议,进行沟通,那天让客户通过视频先查看我们曾经做过的样品,又通过对产品的讨论,初步获得客户的信任。

图片:3.png




4、沟通过程中: (1)让客户感觉到我的真诚 .(2)让他感觉到我的专业。(3)、解决他对产品质量的担心。(4)以及给予售后上的保障 获取客户信任。

图片:5.png





5、出了问题,勇于承担。真诚沟通。在不损害公司利益的前提上,最大限度的为客户着想。
做到让客户感动。这天,因为样品的问题,我与客户折腾到晚上10点,客户最后反过来安慰我说没关系,让我下班,回去休息。



图片:6.png




6. 把客户当朋友。

后来经过一个月的磨合,我们时常会分享彼此生活中的精彩瞬间。与客户做朋友,也是一件开心的事,当然,如果能够牢牢的锁定客户的心,那更是美事一桩啦。

图片:QQ截图20160921155622.jpg


另加其它心得总结:
邮件跟进心得


1、阿里后台:根据买家需求,国家及市场,在阿里后台发送邮件。
2、如果能看到客户邮箱,再用公司邮箱立即以开发信的模式,追发一封邮件,避免客户没有及时查看alibaba后台,漏掉我们的信息。内容中可突出信保额度,可推荐客户市场的或者本公司的热销产品。
3、邮件标题:可以写客户的关注点,可加上客户名字,也可以直接写Order,用来吸引买家。
4、 签名:写上职位,国外买家比较重视。要附上所有你的联系方式。WhatsApp重点标注。
5、根据时差,设置定时发送。

在线聊天工具跟进心得

1、Trademanager: 給客户留言,内容同开发信。并告诉他已发邮件到他的某个邮箱。
2、有电话的,加入通讯录,如果有用Whatsapp,Viber,skype等,留言给他。
3、 根据时差,事先准备好与客户要谈的内容,用WhatsApp给客户打电话。
4、时常通过WhatsApp问候客户,或者发一些自己旅游的照片,新鲜的照片。先吸引买家记住我们。
5、Tips:WhatsApp留言不能在同一天给很多人发,否则很容易被冻结4个小时。
6、Skype跟进。
7、Facebook在线跟进。

其它成交心得

1、对公司产品专业。
2、对外贸流程专业。
3、对客户的市场专业。
4、学会分析客户。
5、真诚的对待客户,让客户对你产生信任,信赖。
6、敢于开口说英语,敢于给客户打电话。(skype,WhatsApp)
7、重视回复率,习惯于倒时差。
8、做外贸坚持很重要。



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[cn1517920532iehb于2016-12-20 18:46编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2016-09-21 12:02
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板凳#
发布于:2016-09-21 15:59
厉害,学习到了。
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地板#
发布于:2016-09-21 16:00
cn1519022189clal:厉害,学习到了。回到原帖
谢谢 希望在客户跟进上对你有所帮助哦
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地下室#
发布于:2016-09-22 10:41
安吉拉,我刚刚进入假发行业,有点问题想要请教你:
1.发了开发信,有个客人回复说 Hi, we only use tape in extensions.  What colors are available?  这里的tape是什么意思啊?我该怎么回复比较好呢?
2.假发行业,谷歌开发客户,目标群体有哪些呢?我不知道应该如何定位目标市场,不造怎么开发了,真人发我只想要了发廊。。。
还请大神赐教,谢谢
假发小白一只,QQ:2304864990
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下水道#
发布于:2016-09-22 11:23
cn1519371482ftpz:安吉拉,我刚刚进入假发行业,有点问题想要请教你:
1.发了开发信,有个客人回复说 Hi, we only use tape in extensions.  What colors are available?  这里的tape是什么意思啊?...
回到原帖
你好 1.  指胶片发  你可以告诉他你们可以做的颜色  款型   2.  这个不是一句话说的清楚的。请加我的公众号 anji-angela   请留言再交流 谢谢
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地下城市#
发布于:2016-09-22 13:37
cn1517920532iehb:你好 1.  指胶片发  你可以告诉他你们可以做的颜色  款型   2.  这个不是一句话说的清楚的。请加我的公众号 anji-angela   请留言再交流 谢谢回到原帖
好的,谢谢安吉拉
假发小白一只,QQ:2304864990
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地核#
发布于:2016-09-22 16:05
怎么才能知道我发的邮件客户到底有没有看啊?
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地心#
发布于:2016-09-22 17:35
学些学习~~~~
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9重天#
发布于:2016-09-22 17:53
cn1519478882case:学些学习~~~~回到原帖
好的 希望对你有所帮助
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10楼#
发布于:2016-09-22 17:53
cn1516559058fkjs:怎么才能知道我发的邮件客户到底有没有看啊?回到原帖
在阿里后台可以看到
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11楼#
发布于:2016-09-24 08:03
cn1517920532iehb:在阿里后台可以看到回到原帖
好的 谢谢
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12楼#
发布于:2016-09-24 10:03
cn1516559058fkjs:好的 谢谢回到原帖
不客气 很高兴对你有所帮助  做外贸需要坚持 细心 加油哦
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13楼#
发布于:2016-10-06 15:27
看了很有感触。感谢分享
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14楼#
发布于:2016-10-06 21:59
jswinlong:看了很有感触。感谢分享回到原帖
不客气  很高兴对你有所帮助哦
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15楼#
发布于:2016-10-07 11:32
cn1519371482ftpz:好的,谢谢安吉拉回到原帖
不客气,希望能够帮到你哦
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发布于:2016-12-20 14:35
厉害了真棒
学习了
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发布于:2016-12-21 21:09
投了27号 ,楼主的帖子很有认同感。是的,客户也是人,也有感情,要把客人当朋友来相处,用心对待,贴心服务,再加上你专业的知识技能,何愁拿不下客户呢? 还有,做外贸一定要耐得住寂寞,坚持很重要哦! 加油 !!!
No excuse , just do it !
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发布于:2016-12-21 22:35
楼主真的很厉害,一分付出一分收获。我是做广州清关代理服务,如各位有这方面需求,请联系我哦。谢谢~
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发布于:2017-01-21 16:08
哇呀呀  厉害厉害
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