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[哈克]【原创】邮件写作高端大气上档次不如和蔼可亲接地气(下篇)

楼主#
更多 发布于:2016-08-16 08:59
前几天我将原创文章邮件写作高端大气上档次不如和蔼可亲接地气(上)发布到外贸圈之后得到很多圈友留言和互动,很多人表示没有下文太吊胃口了。当时我手动回复了一下,表示过几天空下来再写一篇。
这不,忙里偷咸菜之余将我个人的思路大致理顺一下,最终形成文字性的东西,跟大家认真的聊一聊什么是“和蔼、可亲、接地气儿”的邮件,以及通过何种方式、路径,让自己的邮件真正做到“和蔼可亲接地气”?
欢迎大家多多吐槽点评,批评指正,反正我不会改。

图片:QQ图片20160816090038.jpg



在我们说邮件写作之前,先跟大家聊一聊每一个男人都比较感兴趣的东西。
不好意思
你想歪了
是!!汽!!车!!!

------------华丽丽的分隔线---------------

有一次我听罗胖的60秒语音节目,节目里说:德国汽车动力好,日本汽车更舒适.咿?作为一个对汽车没有特殊研究的人,我觉得很有意思,为啥德国汽车动力好,而日本汽车重舒适呢?

原来是因为欧洲人最早出门都骑马或者乘马车,所以欧洲人更加注重动力,而亚洲人呢,虽然早在先秦时期就有了马车,但是到宋朝以后,上层社会开始流行坐轿子(甚至当时变法失败的王安石还曾说过:“自古王公虽不道,未尝敢以人代畜”的话,这是另外一个故事,有机会再跟大家分享)。所以,你看啊,由于欧洲人最早坐马车,所以逐渐由马车演化成的汽车延续了欧洲人对动力的要求,而亚洲人在宋朝之后几百年的时间积累中,形成一种“人上人的轿子文化”,使得深受华夏文明影响的日本人将轿子的舒适性在汽车身上得以延续。

为什么会跟大家聊到汽车起源的问题呢?我觉得无论是思考问题,还是看待一种现象,如果你想得到最本质的答案,就必须要有跳出日常思维惯性和小圈子的能力,站在一个更宏观的角度追宗溯源,从事件最初的状态用变化、演化的眼光来看问题,对于德国汽车是否动力好和日本汽是否舒适的真实性,我并没有做过多的考究,但是我觉得它给我提供了一个很好的看问题的视角。

接下来,我们就谈谈“邮件写作高大上是一种病”的起源,说到写作的源头,我想小学课堂必定是我们无法回避的一个地方。


接下来,大家准备一下,你们要穿越了。对,就是这么任性,这么快,映现在你眼前的是“团结紧张、严肃活泼”了。

想必任何一个在读帖子的同学当年都曾将在星期日的早晨将诸如“阳光明媚”、“风和日丽”、“艳阳高照”、“闻名遐迩”这类“高频词”放在自己出游的作文里,当你表示同意的时候,我似乎能看到你试卷被打了90分的样子。

图片:18ea8581-34d1-485d-8e28-26611113cf7c.jpg


当一个作文基本上由某些大纲上的必考词、高频词堆砌组合在某种固定的模式下组合拼凑而成恰巧可以因此而得到一个不错的分数,在这种变态规则的激励下,小学生们写的作文会越来的越变态,内容越来越空洞,世界就是这个样子,当我们身边的人和自己都一样变态的时候,我们从来不会觉得这个世界到底有多么变态,直到有一天,一个真正不变态的人出现了,然后大家都说,擦,这丫的真TM变态,正如这样一篇被华丽辞藻堆砌起来的作文,读起来的时候感觉文笔优美、大气磅礴,但是当你读完之后脑袋空空,内心无感,像是刚刚听完的一首赞歌。
于是乎,上那么多年学,经过那么多园丁辛勤的浇灌卖力的摧残后,啊,不对,应该是苦口婆心的教育后,我们的写作水平到今天为止就像是学了十多年的英语。仔细想想,花了那么多钱,不知道到底是我们上了学还是学上了我(们)?

说完了我们自己,接下来说说我们的客户们所在的美利坚。

图片:u=2621010728,2775431783&fm=21&gp=0.jpg


美国的教育打小也非常重视学生的阅读、写作和独立思考能力,但是在不同体制和教育目标的不同导向下,最终塑造出来了两个不同的版本。接下来,大家可以对比并且感受一下这位美国小朋友写的旅行日记,和上一封日记其中差别不再赘言,大家各自体会。

图片:Jessi.jpg


我们所受的教育会潜移默化的影响我们的思考甚至决定我们的行为,以至于我们从大学毕业到工作了N多年之后的某一天里,我们还在不停的刷着帖子问:楼主,有模板吗?

正是因为这种强劲的需求,导致一些“人类历史上最全的开发信模板”、“全宇宙最高回复率模板“、“360°、72招、全程无死角跟进客户模板”“过节问候客户你全家模板”,得以大行其道,“回帖奖励模板”,“加我微信得模板”就像是十八九岁的深夜的高中生,低头捡到一张毛片的感觉--真TMD赚大了!可当自己偷偷默默把毛片放到书包里,回去试了才发现这张毛片居然花版不能看!

扯了这么多,估计很多人看不下去了。好,接下来,让我们再假装一本正经的回到今天的主题,认真的聊一聊什么是“和蔼、可亲、接地气儿,以及通过何种方式、路径,让自己的邮件真正做到“和蔼可亲接地气”?
至于和蔼可亲,我觉得是一方面是业务员态度和热情问题,另一方面是客人主管感受问题。首先,我查了一下字典,字典给的解释是酱紫的:


和蔼可亲,指人态度温和,容易接近。

态度温和、容易接近,这两点相对还是比较简单,我们可以通过恰到好处的变换称呼、热情但不轻佻的问候、能接的住话的聊天和相对温和有节奏的跟进技巧来实现。从心态层面讲,客人虽然是衣食父母和提成之祖,但他不是你的男神偶像,也不是你的上帝,他和我们一样,是一个普普通通想把工作和生意做好的普通人,想想你平时跟你最好的朋友是怎么聊天,怎么互动,把客人想象成你最好的朋友,该怎么聊就怎么聊。

这个问题的关键点就在于接地气,那么什么是接地气呢?

对于接地气儿这个词,装逼失败的我还真没有办法给它下一个准确的、适合外贸应用场景下的定义,但从我身边观察目观察到的案例来看,我是可以从具体的行为层面跟你聊聊什么是“不接地气儿”。

比如:
客户问你要产品目录,你问客人:“你到底想要什么?”
客人问你要报价,你问客人要参数,要完参数,要数量,要完数量要样品,直到要的客人不要不要的,
客人问你how much,你说我的服务好。(禁止乱想)
客人要你便宜点,你说咱家品质优。
客人问你快交货,你说,Ill try my best.
客人抱怨品质有问题,你说我的样品没问题。
如此等等,不再逐一列举。
我认为的“接地气”的邮件是不能脱离客户的实际需求来看问题,因为这个提供解决方案的根本。

说到这里,我想到去年有一朋友,他成交了个一百多万的单笔订单,得知此消息,我邀请他来我们公司分享经验,他说:其实我没有什么好分享的,我只是给客人报价,不厌其烦的报价,突然有一天就成交了。

我大声说到:(假装桌子一拍,立即转身)YES!!!!I want You!

对,这就是我想要的,这个朋友朴素的话语也许包含了成交的终极真相。

就到这里了,再扯多的话蛋也会疼的,大家如果想要真正的做到和蔼可亲接地气,可以晚上抽点时间试试,毕竟,罗马不是一个白天建成的。

我的建议大概有以下几点:
一、坚持独立思考,哪怕会犯错;多读书,那怕读闲书。
二、向同行优秀的人看齐,最好能和他们一起同行。
三、每次写邮件都把这封邮件当成一次“你和客人的危机公关”,仔细揣摩每一个词,每一句话应该如何准确、清楚、客观、易懂的表述出来,而不是一边想着汉语怎么写,然后一边对应的翻译成英文。
四、如果你想要表达你们很专业,请不要直接告诉客人We are professional factory,而是要思考:我应当用哪种方式可以将我们的professional(可视化的)呈现出来,并让客户感受到?
五、把客户写给自己的邮件打印出来,然后背诵。
切记:一定要专业的native speaker的邮件,当然打印之后,你仍然会面临两个选择:
1、打印之后,将其放到床头,置之不理,任它东西南北风。
2、每天坚持背诵,如果做不到背诵,至少每天读一读。
备注:当你背了二十个客人写给你的三五十封邮件,你再一出手,估计老外都会把你当成老外了,这个时候,你的邮件想要不节气地也难了。
六、抱有一颗平常心,放平心态和时间做朋友,因为以上几种行为会随着时间的推移和案例的累积外加行为层面的不断的重复逐渐固化、修正为一种习惯,这种优秀的习惯所外化出来的行为和沟通模式就是你口口声声想要追求的专业。
好,说到这里,我们今天聊的话题也差不多要完了。
最后,我觉得有个中国小学生写的一篇日记,对于结束今天的话题来说还是比较有借鉴意义,贴出来跟大家一起分享:

图片:20100502-124244.JPG

最最后,祝送大家一副对联:梦想理想高大上,生活工作接地气。

最最最后,对联我写了,谁给补个横批?

………………华丽丽的分割线……………………

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  • 年年十八的Viviani
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    2016-11-05 10:23
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    亲,给你个好评哦!
    2016-09-03 10:53
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    你这么厉害圈妹造吗!
    2016-08-17 10:18
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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2016-08-16 09:51
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    你造福各位外贸网友啦!
    2016-08-16 09:18
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沙发#
发布于:2016-08-16 09:03
邮件写好还真是不容易
发现、共享、提高!
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发布于:2016-08-16 09:18
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发布于:2016-08-16 09:23
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
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地下室#
发布于:2016-08-16 14:48
金玉良言,邮件没有模板。
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发布于:2016-08-16 18:16
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地下城市#
发布于:2016-08-16 19:34
用咖啡路由器,轻松寻找外贸客户。
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发布于:2016-08-16 20:54
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地心#
发布于:2016-08-16 21:17
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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9重天#
发布于:2016-08-17 04:15
给你点赞!!!客户真实需求才是核心点,实在!
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用心做好一件事!
believe in love!
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发布于:2016-08-17 08:53
好好学习
Believe myself.
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发布于:2016-08-17 08:54
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发布于:2016-08-17 09:04
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发布于:2016-08-17 09:15
我很俗唉,横批 越来越好
Life doesn't get easier... but you get stronger!
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发布于:2016-08-17 09:29
不断修正直至成为一种习惯
kathy
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发布于:2016-08-17 09:37
楼主,我的横批是:活在当下。
越长大,能陪你说话的人越少。
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发布于:2016-08-17 09:39
说的很对
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18楼#
发布于:2016-08-17 09:40
脚踏实地 比较靠谱吧
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发布于:2016-08-17 09:40
cgs_janexie:楼主,我的横批是:活在当下。回到原帖
阿弥陀佛,希望将来有机会可以为我指点迷津。
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