你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1500046494
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1500046494
  • 粉丝228
  • 发帖数146
  • 铜币770枚
  • 威望4点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
阅读:41731回复:60

[哈克]【原创】不用怕,客户是你进步的阶梯

楼主#
更多 发布于:2016-07-28 17:30
不用怕,客户是你进步的阶梯

询盘来源国家:西班牙
产品行业:led灯具
买家询盘:
Please, we need information your Led Street Light 28W. You send technical data, photo, certificate and Fob price for quantities : 500pcs.
   
供应商回盘:
Hi **,     Good day. So glad to receive your inquiry.     This is Rachel from **a professional led lighting manufacturer.     The details for 28w led street light are as below for your reference.       28W LED Street Light  1.2500-2600lm  2.LED Chips:28pcs Epistar 1w high power led  3.Certificate:CE/RoHS  4.Size:170mm*307mm*50(mm)  5.Warranty:3 years  6.IP Grade:IP65  7.Unit Price:FOB Shenzhen 56.40USD/PC     Enclosed you will find the picture for 28w led street light, pls kindly check it.     When will you need them?     If you have time, warmly welcome you to come to visit our factory.     Looking forward to your reply.     Have a nice day.  Yours  ** 然后客户回复 Please, your fob price is good.  Please we need technical information, photo different position, Certificate CE, RoHS and LVD.  Also we need brand driver and it’s possible dimmable driver.  The transport is by seaport, we need CBM and weight for calculate cost transport form Spain.  BR 然后我回复客户 Hi Mariano,   Thanks for your reply.   I have asked our engineer for technical information and different position photo. But he is out today. I will send you tomorrow   I just was informed that our old  street light series don’t have 28w. This 28w led street lights belongs to another new series. And  we still don’t apply the CE RoHS certificate. But if you surely need it, we promise we can do it for you .The expenses is on our side. It only needs 5 working days.  But you know, if we do the CE RoHS certificate, we have to use superior led driver. So i am afraid we need to add the driver price difference.The FOB Shenzhen is 58.80USD/PC.  Sorry it is my mistake to mix up these two series. Hope you can understand.   As for other information, i will send you tomorrow.   Looking forward to your reply.   Best regards Yours Rachel  客户没有回复我

基于该询盘的具体问题(客户困惑点):邮件是不是显得太复杂,不知道以这样的形式回复客户有没有什么问题?
专家点评:Hello,
1、邮件不复杂,但确实有点啰嗦。第一封邮件整体都还可以,给客人也罗列了每个重要的项目和点,这点很不错。继续保持。

2、客户没有回复你,可能会有如下原因:
1、客户是一个极其没有耐心人,当他听说你找了攻城狮,然后攻城狮出去了,然后,你说,明天发给他。结果客户的耐心受到极大的挑战,心跳加速,然后不能自已。
比如:1、I have asked our engineer for technical information and different position photo. But he is out today. I will send you tomorrow。
其实,这句话可以直接说:I will send you the technical information and different position photo tomorrow .就ok了。至于你是如何做到的,中间遇到了什么问题,that’s your business !
3、客户感觉被调戏了,这个事故体现在两点:
1)Certificate
I just was informed that our old  street light series don’t have 28w. This 28w led street lights belongs to another new series. And  we still don’t apply the CE RoHS certificate. But if you surely need it, we promise we can do it for you .The expenses is on our side. It only needs 5 working days.
在邮件当中,客户就提到了产品通过的认证,因此这个对于客户来讲还是比较重要的,所以客户也是肯定需要的。只需要让客户知道通过这种认证技术上是可以实现的,即可。
你可以想象一下,如果你的男朋友或者女朋友问你想不想去看电影?还是,嘿,我买了电影票,我们去看电影,就今天!
你觉得哪个更能带给你惊喜?
其实客人也一样,简单直接一点效果可能更好,不用事事都征得客人同意,不然黄花菜都凉了。
2)Price
But you know, if we do the CE RoHS certificate, we have to use superior led driver. So i am afraid we need to add the driver price difference.The FOB Shenzhen is 58.80USD/PC.
客户如果没问,也不用过多的给客户解释,直接将包含认证的价格报给客户就OK了。
当然,这个问题是因为第一封邮件埋下的定时炸弹了,客户既然提了认证,而且你也给客户发了可以通过的认证,其实可以再报价的时候不用那么绝对,给自己稍微留一些余地。这是一个技巧,在不断的摸索中或许你会慢慢熟练起来。

3、客户被新手撞了一下腰。
 Sorry it is my mistake to mix up these two series. Hope you can understand.  
其实看到这样的话,会让客人有一种,哎呦,我嘞个去的感觉!
发生了这种问题,不要请客人理解,而要替客人想办法。可以多说THANKS,但是请不要轻易说Sorry。不然,你的SORRY会在客户那里变得廉价,你还在学习和提高的路上。所以也不用自责,更不用说sorry !

好,玩笑到此,综上所述,询盘的针对性很高,客户也比较专业,针对性很强,但客人不回复可能会考虑到过高的沟通成本。
建议:继续联系一下试试,不用怕,你作为一个新手,现在所有的客户只是你成长的阶梯而已,你也没有什么可以失去,大胆一些,在往后的沟通中,长话短说,简单直接,对于客户想得到的东西只说结果,少说或者不说过程,常说THANKS,少说SORRY !

………………华丽丽的分割线……………………

更多原创内容,欢迎猛烈点击










[cn1500046494于2016-08-17 13:24编辑了帖子]
3条评分, 铜币 +7
  • 年年十八的Viviani
    铜币 +1
    15G/300个SOHO必学视频课程,爱学习免费送 Q279504382
    2016-11-05 10:23
  • cn1510991769
    铜币 +1
    亲,给你个好评哦!
    2016-07-30 10:41
  • 名人堂de小二
    铜币 +5
    亲,给你个好评哦!
    2016-07-29 08:29
喜欢27 评分3
哈克,Hiker的音译,意为远足者,更多分享欢迎关注微信公众号:哈克和他的朋友们
cn1512013430
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1512013430
  • 粉丝1420
  • 发帖数7991
  • 铜币4537枚
  • 威望20点
  • 宣传大使奖
  • 行业达人
  • 问答帮帮团
  • 社区明星
  • 最爱沙发
  • 忠实会员
  • 社区居民
  • 外贸达人
  • 论坛元老
  • 活跃读者
  • 金点子奖
  • 特殊贡献奖
  • 行业专家
沙发#
发布于:2016-07-29 08:30
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511739798
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1511739798
  • 粉丝5
  • 发帖数7
  • 铜币5枚
  • 威望0点
板凳#
发布于:2016-07-29 09:08
分析的很好,学习了,谢谢!
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1511943221
外贸校长
外贸校长
  • 用户名cn1511943221
  • 粉丝71
  • 发帖数4997
  • 铜币11501枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
地板#
发布于:2016-07-29 09:16
学习了。。。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1517268302txxe
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1517268302txxe
  • 粉丝35
  • 发帖数1105
  • 铜币624枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
地下室#
发布于:2016-07-29 09:18
厉害了
人家是很优秀的。
回复(0) 喜欢(0)     评分
zedonglighting
外贸新生
外贸新生
  • 用户名zedonglighting
  • 粉丝14
  • 发帖数75
  • 铜币13枚
  • 威望0点
  • 社区居民
下水道#
发布于:2016-07-29 09:27
同样是新手,需要多多学习~~~
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513203393
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1513203393
  • 粉丝18
  • 发帖数175
  • 铜币45枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地下城市#
发布于:2016-07-29 09:40
学习啦!之前有一次也是报价弄错了,幸亏没有说sorry, 要不就是自降身价,还是多说thanks
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1518017166lcjx
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1518017166lcjx
  • 粉丝14
  • 发帖数211
  • 铜币815枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地核#
发布于:2016-07-29 09:56
学习
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511861588
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1511861588
  • 粉丝25
  • 发帖数90
  • 铜币1550枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
地心#
发布于:2016-07-29 09:58
学习了,我就喜欢外贸圈能够出现多点这样的帖子,具体问题具体分析,没有那么多泛泛而谈。
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1514677656mtze
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1514677656mtze
  • 粉丝20
  • 发帖数191
  • 铜币101枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
9重天#
发布于:2016-07-29 10:17
最近就是遇到这样的情况,刚好挺适用!谢谢楼主!
杨格锁业,专业生产酒店锁,指纹密码锁等。如有需求,请加QQ:1324380362
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝735
  • 发帖数30927
  • 铜币12枚
  • 威望0点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 最爱沙发
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 追星达人
10楼#
发布于:2016-07-29 10:19
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效稳定 全程跟踪 货到付款
北上广江浙等全国收货 微信:704599259 电话:17796653996李先生
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1517800123kssm
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1517800123kssm
  • 粉丝3
  • 发帖数23
  • 铜币7枚
  • 威望0点
  • 社区居民
11楼#
发布于:2016-07-29 10:20
谢谢分享
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500331499
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1500331499
  • 粉丝16
  • 发帖数86
  • 铜币198枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
12楼#
发布于:2016-07-29 10:20
评论超级有见地
回复(1) 喜欢(0)     评分
shentianjiancai
外贸博士
外贸博士
  • 用户名shentianjiancai
  • 粉丝20
  • 发帖数398
  • 铜币2989枚
  • 威望0点
13楼#
发布于:2016-07-29 10:36
讲的很好哎
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1501280133
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1501280133
  • 粉丝123
  • 发帖数1213
  • 铜币2387枚
  • 威望3点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
14楼#
发布于:2016-07-29 10:48
学习了,加油
Cixi Banghe Machine Fittings Co., Ltd specializes in metal casting & machining,stamping, welding, forging, hardware, auto parts, furniture parts. http://hardware-cn.en.alibaba.com
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn220086137
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn220086137
  • 粉丝5
  • 发帖数27
  • 铜币5枚
  • 威望0点
  • 社区居民
15楼#
发布于:2016-07-29 11:24
分析的很棒!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cnyijin
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cnyijin
  • 粉丝29
  • 发帖数538
  • 铜币1135枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
16楼#
发布于:2016-07-29 11:41
学习学习~
我们的专业---不锈钢电热通水毛巾架。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1514702951bagn
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1514702951bagn
  • 粉丝27
  • 发帖数109
  • 铜币19枚
  • 威望0点
  • 追星达人
  • 社区居民
17楼#
发布于:2016-07-29 12:04
客户询盘很有质量,也很明确。只需要按点回复,加上一些自己的专业询问。。第一封邮件基本没问题,就是后面提问有点没力度,你可以可以寻味客户对灯珠,驱动的要求,或者工程需求,     第二封完全就是儿戏,欺骗客户,玩弄客户,还自揭老底,说太多。  我都不想回复你。
外贸很无聊,努力找个女朋友。。。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513307043
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1513307043
  • 粉丝16
  • 发帖数162
  • 铜币664枚
  • 威望0点
  • 社区居民
18楼#
发布于:2016-07-29 13:57
过来学习!!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1515146736dnbw
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1515146736dnbw
  • 粉丝44
  • 发帖数368
  • 铜币156枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
19楼#
发布于:2016-07-29 14:01
很实用,希望继续分享这样的帖子。。。
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客