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[哈克]【原创】超高回复率必知--回盘注意切中买家关注点

楼主#
更多 发布于:2016-07-28 17:29
【实战案例库】回盘注意切中买家关注点

询盘来源国家:西班牙

买家询盘:
Please tell me the detail and price about Health and Safety of Smoke Oil, Eliquid, E-Liquid (EGO-Essential goods). Thank you!  
 
供应商回盘:
Hi Mr. Juan carlos, Thank you for your letter of  Oct.15 for Health and Safety of Smoke Oil, Eliquid, E-Liquid (EGO-Essential goods. About  the detail and price  :                 5ml~1L, the price is $ 0.42 ~$25.80per piece .               Payment Terms:T/T, Paypal, Western Union                Brands:Paipu E Liquid                Packing:Your OEM or ODM Designed Box                Flavor:Above 300 We can allow a more favourable price on all orders of more than 100 bottle and more. Hope to hear your soonest reply.    Best Regards Victor
基于该询盘的具体问题(客户困惑点):  回复的询盘都没回消息的。真的不知道是哪里出问题?????
回盘备注: 怎样才能使收到的询盘成功下单呢?    刚接触外贸的新手,老前辈说经验要自己摸索,可以我想借助老前辈的桥梁把步伐走快点,要怎么做呢?
专家点评:Hello,
一般情况来讲任何一个人都会遇到询盘不被回复的情况,遇到这种情况首先要分析原因,从客观规律上认识到这种事情的发生是必然的,单单就从客户方面的原因来分析一般不外乎以下几个方面:笼统可以归为以下几类

1)客户并不是真实买家,发来了解一下市场行情
2)客户采购意向不强,一时兴致随便发些询盘,收集些供应商的信息以便日后筛选
3)客户比较有购买意向,由于工作忙,出差,假期等因素没能给你即时的回复
4)邮件被对方服务器阻截,客户根本就没有收到你的报价
5)价格报得太高,或者超出客户所承受的范围,没有再接洽的必要
6)发询盘的这个人只是负责收集一下采购信息,需要将收集的价格及供应商资料上交给上级审阅,然后再做决定
当买家询盘的内容上来看,我们并不能对以上原因作出判断,因此首先在心理上承认一个事实,发了邮件没有收到客人的回复,并不是一件令人沮丧或者是失败的事情,而是一种正常现象,是你每天必须要面对的工作。因此在处理回盘之前的心态问题一定要处理好,正所谓“心中无敌,无敌于天下”。
以上讲的是客户方面的原因,下面我们在从这封回盘的本身找找原因,
1:意识强化。
首先只要是认定要回复的询盘,一定要从意识上强化一个意识,这是一个潜在客户。即便是有同行套价或是买家了解行情这样的疑虑。即便是最终没有做成订单,你没有什么好失去的。因为作为一个新手,每一次回复询盘,每一次了解产品,每一次做报价,对你来说都是一次提高,
2.不切中卖家关注点的回盘都是陪客人玩过家家
话说隔行如隔山,我也是第一次接触到这个Smoke Oil这种产品,在回复你这个问题之前,我也特意在阿里巴巴上搜索了一下客户问到这个的这些产品和产品所对应的参数。
这种产品应该会有很多的规格,涉及到
原料,成分,尼古丁强度(nicotine strength),容量(volume)、香型(flavor)等很多非常重要的参数。
对于客户提到的(EGO-Essential goods).这款产品,我在阿里巴巴上搜索了一下并没有看到对应的产品,因此猜想,这种是不是你们家的一个货号或是独有的产品?
这样的询盘客户的意向产品比较强烈,因此可以将这款产品的详细参数(如上所示),非常清晰,准确的报给客户,比如你在邮件中只是用了一个简单的About  the detail and price  :                 5ml~1L, the price is $ 0.42 ~$25.80per piece ,一句话带过去。因此如果我作为客人来讲的话,我并没有确实收到details.
在回复客人的时候,如果有详细的内容,就一定要加上详细数据或参数,比如的邮件中提到的Packing:Your OEM or ODM Designed Box ,Flavor:Above 300 .这两个很笼统概况的回复,对客户基本上是没有参考和判断价值的。
如果说,你的回盘,对客户连最基本的参考和判断价值都没有,从这个角度来讲,我们应该不会认可这是一封成功的回盘。
3、首次回盘应该谈那些问题?
这是一个简单明了的问题,只关心客户关心的问题。
不用太多客套,不用说明交期付款方式(Payment Terms:T/T, Paypal, Western Union    Brands:Paipu E Liquid ) ,也不用低价诱惑客户(We can allow a more favourable price on all orders of more than 100 bottle and more.)。这些东西在产品谈的差不多的时候会水到渠成的来。

4、写在最后面的话。
1.不要完全相信过来人总结出来的规律。
2.在我看来,所有人总结出来的规律都是在他们的认知时间和范围内的规律,每个案例都有自己的特殊性,因此对于案例并不能做到仙人指路,一概而论。
3.互联网的变化非常快,每一天,每一秒都有很多的新鲜事发生,多听,多看,多尝试,勤思考,多总结,从别人的经验或教训中参考,对比,吸收,学习,思考,剔除,再通过练习总结出来的东西,才是自己的东西。
4.如果将所谓的这些总结出来的规律当成做事的标准的时候,请参考第一条。



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[cn1500046494于2016-08-17 13:25编辑了帖子]
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  • 年年十八的Viviani
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    2016-11-05 10:23
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    2016-08-19 15:25
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    2016-07-29 08:29
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哈克,Hiker的音译,意为远足者,更多分享欢迎关注微信公众号:哈克和他的朋友们
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沙发#
发布于:2016-07-29 08:29
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板凳#
发布于:2016-07-29 09:49
来学习咯
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发布于:2016-07-29 10:20
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
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发布于:2016-07-30 12:59
授用!好评!
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下水道#
发布于:2016-08-01 08:34
尽信书则不如无书,谢谢!
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发布于:2016-08-01 08:45
圈妹要来给你说一声么么哒
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地核#
发布于:2016-08-01 08:49
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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地心#
发布于:2016-08-01 08:49
Shandong Xiangsong Chemical Co., Ltd, professional manufacturer of Zeolite,Aluminum Hydroxide,Calcined Alumina,Activated Alumina,Pseudo boehmite,Aluminum Sulphate etc.. in Zibo, Shandong, China. All items according to ISO9001, ISO14001, OHSAS18001 and SGS standard. Web: www.z-alchem.com
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9重天#
发布于:2016-08-01 09:08
有道理,学习了,牛人,给个赞
Metal working specialist---专业生产折弯机,剪板机,压力机,弯管机
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10楼#
发布于:2016-08-01 09:46
不错( ^_^ )不错嘛
Woman alive to be proud.
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11楼#
发布于:2016-08-01 09:55
赞同“在我看来,所有人总结出来的规律都是在他们的认知时间和范围内的规律,每个案例都有自己的特殊性,因此对于案例并不能做到仙人指路,一概而论。 ”
但是觉得有些经验和方法还是可以借鉴的,也不能一概而论
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cn1518672924pysy
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12楼#
发布于:2016-08-01 09:59
非常赞同最后一段话
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13楼#
发布于:2016-08-01 10:59
说的真好。谢谢分享~
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发布于:2016-08-01 11:15
学习了
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发布于:2016-08-01 13:00
有点意思
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16楼#
发布于:2016-08-01 13:48
这概括得很好:
1)客户并不是真实买家,发来了解一下市场行情
2)客户采购意向不强,一时兴致随便发些询盘,收集些供应商的信息以便日后筛选
3)客户比较有购买意向,由于工作忙,出差,假期等因素没能给你即时的回复
4)邮件被对方服务器阻截,客户根本就没有收到你的报价
5)价格报得太高,或者超出客户所承受的范围,没有再接洽的必要
6)发询盘的这个人只是负责收集一下采购信息,需要将收集的价格及供应商资料上交给上级审阅,然后再做决定
且行且珍惜
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cn1516708874cnnp
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17楼#
发布于:2016-08-01 15:00
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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18楼#
发布于:2016-08-01 15:38
 很有看头
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hasgen
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19楼#
发布于:2016-08-01 15:53
cn1510227796:这概括得很好:
1)客户并不是真实买家,发来了解一下市场行情
2)客户采购意向不强,一时兴致随便发些询盘,收集些供应商的信息以便日后筛选
3)客户比较有购买意向,由于工作忙,出差,假期等因素没能给你即时的回复
4)邮件被对方服务器阻截...
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