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[安吉Angela]为客户着想,客户至上

楼主#
更多 发布于:2016-07-15 23:19
  周二客户打电话来,说他已经订好机票了,告诉我说什么时候到,让去接他,我还诧异的问这么快? 第二天又在WhatsApp上面给我发消息说让帮他订酒店,订高铁票,check从北京西站到鸟巢的时间。等等一系列的事宜。

  昨天告诉我说:I am huge fan of soccerAnd my favorite team is playing in
Beijing on Monday 25 July at 8p
I already have booked the ticket from my country for this

  感觉客户的爱好也真是不少,不仅酷爱少林功夫,还真是万分的球迷啊。把来访放到这个月这个点,就是为了看这场球赛。

  因为时间太赶了,当天到北京,看晚上的球赛,如果从我们这里到北京需要3-4个小时,等他再赶到鸟巢,即便一切顺利,也要到晚上6点左右了。为了确保他有足够的时间到达北京后去鸟巢,上午给他定过酒店,就抓紧时间确认高铁,确认他从北京西到酒店的时间,路线,check从北京西站到鸟巢的时间,路线。
因为下午不在公司,回来后又和他一遍又一遍的商讨,他要订哪一趟车,才不会晚,并几番截图给他每个车次的时间。谈到现在,刚刚终于搞定,赢得了客户一个大大的赞。
 
  获得他这个赞,我想到了几点:
 
一、              除了价格,达到客户的产品质量,交期等要求也是硬性指标,源于我们有好的合作关系。
 
二、              服务重要性。在供应商繁多的情况下,客户为什么选择我们,并不一定都是因为价格低。好的服务让客户感觉comfortable and secure

三、              客户的事情处理及时性。昨天下班时间客户给我说的这个事,今天上午一上班就在处理他的一系列的事情,让客户觉得我对他很重视。

四、    设身处地的为客户着想,客户至上。


原创,转载需备注作者:安吉Angela、来源及原文链接

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[cn1517920532iehb于2016-09-26 12:10编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2016-07-15 23:25
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板凳#
发布于:2016-07-16 11:40
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发布于:2016-07-16 13:55
买家给卖家好评,这也是很有的赚的!
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地下室#
发布于:2016-07-17 12:04
cn1513400449:买家给卖家好评,这也是很有的赚的!回到原帖
是的呢 我的用心 是客户的开心 客户给的结果也是让我们开心的
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下水道#
发布于:2016-07-17 14:41
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地下城市#
发布于:2016-07-18 08:54
我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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发布于:2016-07-18 10:04
主营: FEDEX /DHL /UPS /TNT /EMS /TOLL /ARAMEX /日韩 /新马泰 /俄罗斯/专线 为外贸公司提供专业的物流解决方案;可承接各种敏感货: 液体、粉末、食品、工业化工品、生物试剂等, 可提供全套产品报告,量大从优! FEDEX美加墨、东南亚;TNT欧洲、澳洲;DHL中东、非洲长期优势。 ☏:15801786612 QQ:1963067912
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地心#
发布于:2016-07-18 10:13
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9重天#
发布于:2016-07-18 12:00
搬个小板凳
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微信公众号ID:BeADignifiedEgg

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10楼#
发布于:2016-07-18 14:13
Follow your own heart
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11楼#
发布于:2016-07-18 15:56
主要是帮客户解决了看球赛?
Bear Lee The more friends you made, the brighter future you will have. Wechat: +86 18381029916
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12楼#
发布于:2016-07-18 16:24
非常对。就像自己合作的货代,总是告诉 自己涨价涨价,基本没意义,客户想知道的不仅仅是涨价,还要给出好的建议。这就像外贸业务员对待自己的客户一样的道理
这都不是事。
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13楼#
发布于:2016-07-18 17:08
是的,你用心对客户,客户是会感觉到的
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14楼#
发布于:2016-07-18 17:21
弱弱的问一句,客户住房高铁费是谁付钱啊?
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发布于:2016-07-18 17:22
就应该这样,你把他的事当成事,他也把你当回事
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发布于:2016-07-18 17:32
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发布于:2016-07-18 23:05
是不是换头像了?
不断追求卓越! 外贸人在路上 QQ交流群: 236-190-259。 希望结识更多愿意在外贸路上走得更远的朋友。 欢迎您的加入!加入请注明所在地-外贸产品-英文名!TKS!
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发布于:2016-07-19 08:37
全部是你们公司的车接送 你们公司在北京 住宿费车费等等是客户的?
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19楼#
发布于:2016-07-19 08:38
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