你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
nbjigu2101
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名nbjigu2101
  • 粉丝12154
  • 发帖数15593
  • 铜币11582枚
  • 威望119点
阅读:340056回复:689

[外土司]【原创】如何系统化跟进和管理客户,外土司独门秘方

楼主#
更多 发布于:2016-06-30 12:47

图片:640.webp.jpg


“欲练此功,必先。。。。我擦。“

如何系统化跟进和管理客户
文 外土司(原创,转载请联系本人授权)

每天好多人在wechat上问我问题。
有80%的问题集中在如何跟进客户。
刚好最近公司也进了不少新同事,趁机就把自己的经验分享下。有些经验真的是宝,分享出来都会觉得肉痛。
还有点害怕。
害怕把竞争对手们养肥了,结果自己被干掉了。
还有人会说我傻,你自己关门用着就好了啊,别人又不付你钱。凭的啥啊。这是一个自私的世界,无私的人会受伤害。
会这样么?
我希望,傻人有傻福。

Ok, 接下来就来分享下如何系统化的跟进客户。
关于跟进,很多人会分很多的类别和情况。我没有,我只把它分为两种情况。
一种是新回复,一种是老客户。

什么叫新回复?
就是收到客户邮件后回复的那封邮件。
邮件只是沟通的形式之一,还包括电话,Skype,Whatapp,wechat等回复也都算。
有人会说那很多啊,我每天收到很多客人的回复,也回复很多客人。没错,就是互动时你回复的那封邮件,都叫新回复。比如收到的第一封询盘邮件,和客人沟通价格的邮件,和客户沟通参数的邮件,和客户沟通付款的邮件,和客户沟通出货的邮件,和客户沟通质量的邮件,和客户沟通后续订单的邮件,所有,等等。
这些邮件有两个共同的特点,第一是客户给了你信息,第二是你需要客人的回复,所以我们需要跟进,直到收到我们想要的回复。

那对于新回复,我是用这个方法跟进的。
1-1-2-3-7-7-15.
什么意思?就是我跟进的频率和时间间隔。
第一个1是我给客户回复的那封邮件,后面的都是跟进的邮件。打比方,我1号给客户回复了,2号没收到客户回复,就会继续跟进一封,这里就出现了第二个1,间隔1天。3号还是没收到客户回复,那就会在4号再跟进一封,这里就出现了第一个2,间隔2天。5号还没收到客户回复,那就会在8号跟进一次,这里就是第一个3,间隔3天。
在前面4封跟进邮件之后都没回复,那接下来的跟进就会延长了。会在15号再跟进一次,就是第一个7,间隔7天;再之后,还会间隔7天跟进一次,就是22号,就是第二个7;再往后,会间隔15天再跟进一次,就是第二个月的7号了,就是最后的数字15。

也就是说,如果一封询盘客户没回复我,我会连续跟进7次,而且是由紧到松。前期要跟的紧是因为客户仍然对这个项目对你有印象,要趁热打铁;后期跟的松,是考虑到不要给客户太大压力造成反感。
这种跟进方式就是既能表达我们的诚意,同时避免有骚扰之嫌。
最重要不想漏过任何一个可能的机会。

这里只针对不太紧急的情况,如果是涉及到已经合作的样单、订单,付款等事宜,一般邮件会跟进到第二个2,然后就会采取打电话的方式了。当然,如果有客户的Skype、Whatsapp等等,早就消息发去了。
具体情况还是要具体分析和处理。

什么是老客户?
就是没项目进行的客户。
就是堆在你客户资料库里的沉寂了的客户。
大部分公司都是有老客户资源库的,大部分的业务员也是。我们每天都想着去开发新客户,殊不知,老客户资料库也是宝贝。
怎么跟进?怎么维护?
30-60-90-120-180.
一个月,2个月,一个季度,4个月,半年,跟进一次。


这里跟进的标准是什么?

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

嘴巴都说可以,实际也要做到。
分享个私人秘密,180天的客户我从未放弃过,到时间了该维护了,还是要维护。

当然,客户分级不是死的。
是会根据跟进的情况及时调整的。
比如原来C级的客户跟进下来,客人有回复了,也有项目询价要谈了,那这个时候就会根据具体情况调整,可能会调整到A,可能是B。
客人的生意也不是今天没有,以后都没有了的,目标要放长远,机会也不是时时都有,不过你依旧要准备好才行。

至于跟进的内容该如何写,有哪些话题可以写,要考虑那些因素,核心的注意点是什么,这些也是非常重要的,这个后续会分享。大家也可以去看看之前写的邮件回复和分析的文章学学,里面都有影子。

把复杂的事情做简单了,就叫能力!
把复杂的事情说简单了,也叫能力!

大道至简。



【土司闲聊】
Ps.  分享完这个,又要被公司的小伙伴们骂了。你都没外人啊!!
Ps again. 有问题,想交流的,想看更多短分享的,可加我的wechat个人号181901774,只是,不闲聊哦。

推荐点原创文章,有兴趣可看看。

《【原创】如何系统化跟进和管理客户,外土司独门秘方》
《【原创】英国脱欧对中国外贸的影响 (独家)》
《【原创】有一种收款方式叫不看水单,落袋为安》

《【原创】 这些世界各地不同的窗户,做外贸的你看过几个》
《【原创】我们要不要做代运营,老板和业务应该怎么看》
《【原创】有些客户欠你一个订单,别忘记了》
《【原创】不是老外就是客户,有种贱叫自己犯贱》
《【原创】有一种苦,叫只有做外贸的才了解》
《【原创】阿里客户分析大法,要赚钱抓紧学》
原创故事曲筱绡,谁的青春里没有几个混混!》
《【原创】从外贸菜鸟到老手只要七天,成长不是靠时间!》
《【原创】客户拒付余款的终极解决办法,外土司独家分享》

《【原创】什么样的人会成功?《欢乐颂》里的邱莹莹》
《【原创】100%选对类目的7种方法和7个注意,再选错要打屁股了》
《【原创】报错价的完整解决方案(强烈推荐)》

《【原创】2016,我们要不要走一达通》
《【原创】你真的适合做外贸么,还是该趁早改行 》
《【原创】贝宝不是支付宝,死了你也别吐槽 》
《【原创】未来五年阿里要这么玩,再不认真看看你真的要死了 》
《【原创】外贸就像过山车,心脏不好的不要做》
《【原创】客户要找Girl怎么办?怎么办? 》
《【原创】2016, 外贸业务员的基本要求 》  

平常很忙,有问题可加我wechat留言(见签名),不闲聊!
[nbjigu2101于2017-11-04 18:57编辑了帖子]
8条评分, 铜币 +12
  • 温暖
    铜币 +1
    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2017-02-26 00:09
  • 年年十八的Viviana
    铜币 +1
    15G/300个SOHO必学视频课程,爱学习免费送 Q279504382
    2016-11-09 22:45
  • gzhytouch
    铜币 +1
    地球已经无法阻止你的脚步了!
    2016-10-24 10:08
  • cn1515663946ruqb
    铜币 +1
    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2016-07-26 09:47
  • Summer huang
    铜币 +1
    亲,给你个好评哦!
    2016-07-06 15:48
  • 胖胖鱼
    铜币 +1
    亲,给你个好评哦!
    2016-07-02 08:48
  • 贸小七-王
    铜币 +1
    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2016-07-01 09:14
  • 名人堂de小二
    铜币 +5
    亲,给你个好评哦!
    2016-06-30 14:40
喜欢148 评分8
爱外贸,做自己。更多分享关注微信公众号waitusi,或个人号181901774提问,不闲聊。
nbjigu2101
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名nbjigu2101
  • 粉丝12154
  • 发帖数15593
  • 铜币11582枚
  • 威望119点
沙发#
发布于:2016-06-30 12:48
爱外贸,做自己。有问题,想交流,或更多分享内容,请关注微信公众号waitusi,并加个人号181901774查看,不闲聊。
爱外贸,做自己。更多分享关注微信公众号waitusi,或个人号181901774提问,不闲聊。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cncanell
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cncanell
  • 粉丝9
  • 发帖数39
  • 铜币41枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
板凳#
发布于:2016-06-30 13:31
请接收我的香吻 ,土司老师每次分享都是妥的不能再妥的干货!
回复(3) 喜欢(0)     评分
cn1000307837
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1000307837
  • 粉丝19
  • 发帖数84
  • 铜币8枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地板#
发布于:2016-06-30 13:53
土司真的无私奉献!
回复(3) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝735
  • 发帖数30927
  • 铜币12枚
  • 威望0点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 最爱沙发
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 追星达人
地下室#
发布于:2016-06-30 14:13
.................
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效稳定 全程跟踪 货到付款
北上广江浙等全国收货 微信:704599259 电话:17796653996李先生
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1512013430
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1512013430
  • 粉丝1417
  • 发帖数7991
  • 铜币4530枚
  • 威望20点
  • 宣传大使奖
  • 行业达人
  • 问答帮帮团
  • 社区明星
  • 最爱沙发
  • 忠实会员
  • 社区居民
  • 外贸达人
  • 论坛元老
  • 活跃读者
  • 金点子奖
  • 特殊贡献奖
  • 行业专家
下水道#
发布于:2016-06-30 14:40
亲,给你个好评哦!
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1501410770
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1501410770
  • 粉丝32
  • 发帖数102
  • 铜币162枚
  • 威望0点
  • 追星达人
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2016-06-30 15:21
又只能躺着地下城市,啥时候才能坐上沙发呢?
我,无人能取代!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511610891
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1511610891
  • 粉丝43
  • 发帖数713
  • 铜币1001枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
地核#
发布于:2016-06-30 16:15
喜欢吃吐司
the best preparation for tomorrow is doing your best today!
回复(1) 喜欢(0)     评分
nbjigu2101
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名nbjigu2101
  • 粉丝12154
  • 发帖数15593
  • 铜币11582枚
  • 威望119点
地心#
发布于:2016-06-30 16:19
cncanell:请接收我的香吻 ,土司老师每次分享都是妥的不能再妥的干货!回到原帖
哇,接了。谢谢!
爱外贸,做自己。更多分享关注微信公众号waitusi,或个人号181901774提问,不闲聊。
回复(1) 喜欢(0)     评分
nbjigu2101
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名nbjigu2101
  • 粉丝12154
  • 发帖数15593
  • 铜币11582枚
  • 威望119点
9重天#
发布于:2016-06-30 16:19
cn1511610891:喜欢吃吐司回到原帖
那为什么配这图。
爱外贸,做自己。更多分享关注微信公众号waitusi,或个人号181901774提问,不闲聊。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510001717
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1510001717
  • 粉丝47
  • 发帖数144
  • 铜币207枚
  • 威望1点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
10楼#
发布于:2016-06-30 17:11
土司粉占个位先
一只外贸小样!,就喜欢赚老外的钱!没事搞了个微信公众号“外贸海伦”,2017分享快乐!
回复(1) 喜欢(0)     评分
njxianou
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名njxianou
  • 粉丝30
  • 发帖数604
  • 铜币796枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
11楼#
发布于:2016-06-30 17:25
谢谢分享,学习了
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1511549003
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1511549003
  • 粉丝84
  • 发帖数2188
  • 铜币1627枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
12楼#
发布于:2016-06-30 17:28
每次的干货都是杠杠的  谢谢分享
I still remember your smile from the first day I met you.
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1515360879gngq
oh
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1515360879gngq
  • 粉丝35
  • 发帖数1144
  • 铜币78枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
13楼#
发布于:2016-06-30 19:26
图片霸气
回复(1) 喜欢(0)     评分
cnpappautoparts
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cnpappautoparts
  • 粉丝5
  • 发帖数39
  • 铜币5枚
  • 威望0点
14楼#
发布于:2016-06-30 19:57
天天向上,好好学习好好
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1516429797ilaf
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1516429797ilaf
  • 粉丝4
  • 发帖数46
  • 铜币0枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
15楼#
发布于:2016-06-30 20:02
土神, 能否请教下客户建档怎么建?我们公司用的最原始的EXCEL表格,我觉得效率很低,不知道有没有更好的办法还是我没有用到位?
干外贸快一年了,也不算太新了,一路自己摸索过来,望赐教~
回复(1) 喜欢(0)     评分
qdhedelong
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名qdhedelong
  • 粉丝38
  • 发帖数987
  • 铜币329枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2016-06-30 22:16
分享了,牛人
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1001715456
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001715456
  • 粉丝19
  • 发帖数77
  • 铜币17枚
  • 威望0点
  • 社区居民
17楼#
发布于:2016-06-30 22:30
很受益   谢谢分享
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1501334804
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1501334804
  • 粉丝119
  • 发帖数2101
  • 铜币415枚
  • 威望-1点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
18楼#
发布于:2016-06-30 22:55
可以借鉴!
不断追求卓越! 外贸人在路上 QQ交流群: 236-190-259。 希望结识更多愿意在外贸路上走得更远的朋友。 欢迎您的加入!加入请注明所在地-外贸产品-英文名!TKS!
回复(2) 喜欢(0)     评分
cn1515022536ndnz
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1515022536ndnz
  • 粉丝16
  • 发帖数62
  • 铜币1104枚
  • 威望0点
  • 社区居民
19楼#
发布于:2016-07-01 08:13
向外土司大哥学习
You want something. Go get it!
回复(2) 喜欢(0)     评分
上一页
游客