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[我要分享]从后台数据评估一个业务员的工作,你知道有哪些吗?

楼主#
更多 发布于:2016-05-24 23:29
昨天晚上后台管理的徒弟Michelle,发微信过来问我,我们老板刚刚问我,要从后台数据评估一个业务员的工作,可以用哪些指标去评估,并且要汇报给经理知道。

图片:QQ图片20160524232151.png



 根据他的职位(基层,后台管理)和汇报的对象(经理,外贸业务),我的回答是这样思考的。

第一个,从数量上来说;
第二个,从质量上来说;
第三个,从态度上来说;
第四个,从建议上来说;
第五个,从含蓄上来说;

第一个,从数量上来说;
1、业务员工作,询盘回复、店铺基础维护。
分解:询盘回复,数量上来说,1、回复时间的快慢,是否及时反映,即可抓住客户。2、回复率,回复率这一块也是反映了业务员对客户的重视程度,其实和第一点略同,不过第一点回比第二点稍微更加严谨。3、旺旺在线时长,旺旺在线时间的长短,可以看出一个业务员他的用心程度或者是反映出他渴望成单的心态,比如说,有的一些想不放过任何机会的业务员,他们晚上下班了回到宿舍,还手机登陆者旺旺,害怕错过客户发来的反馈,这里就冥冥之中旺旺时长会增加了。4、访客营销的数量,因为访客营销的总数有限,谁操作的数额越多,说明谁渴望获单的态度越大。5、RFQ也是一样,与第四点一样。6、产品更新发布数量,其实店铺主要我在操作,产品由我重点发布,但是店铺不仅只是我一个人的,是我和业务团队大家紧密相关一起的。在平台上,要进行维护和推广,而推广的话呢,就要经常更新下产品,发布下产品,如果业务员连推广都懒得出去或者做得比较少,那么他是想等着别人来给他下单,还没有一种主动出击的心态。7、业绩成单,其实虽然刚说的前面7点都是衡量一个业务员的一些指标,但是毕竟企业嘛,公司嘛,还是要结果业绩为导向的,在分析同事的同时,我自己也明白,要更加努力和加油。额外回答8、业务员的客户资料管理是否能够充分体现出客户的意向,如果业务员用心的话,会吧客户资料做的比较细,什么时候咨询,需要什么产品,那个国家,意向数量,以及他们是属于什么等级的,简单问问还是深入沟通过,做好客户管理资料会让业务对客户分析有比较好的帮忙。

第二个,从质量上来说;
1、业务员的工作,询盘邮件内容,RFQ内容,访客营销内容,发布产品的内容。
分解:1、询盘邮件内容,RFQ内容,访客营销内容,其实我并不是很懂销售这一个环节,但是虽然我的销售业务经验不足,但是作为一个运营,我脑海里还是需要有这样的一个意识的,那么这块,相信经理,你明白,内容的重要性,会影响到客户是否二次回复,以及是否成单。这里我就简单的说下了,还要经理你多多体谅。2、产品发布内容,产品发布内容这里的话,重点是只有精准的发布高质量的产品,才会引来精准的客户,其实在发布产品的时候,可以体现到业务员对产品知识的专业度和对平台操作的专业度。(这里就要查看一下业务员的个别产品发布信息的内容,抽查。)

第三个,从态度上来说;
1、一切的数量也好,质量也罢,主要是看业务员的心态怎么样,心态多的,做事情自然好,心态不好的,做事情自然马虎,敷衍了事,为工作而工作。还没有把工作充当事业。

第四个,从建议上来说;
1、数量的建议,和质量的建议。
分解:数量上的建议,比如:回复率这块的建议,越快越好,尽量1天内回复或者当时即可回复。RFQ和访客营销上来说,总数就那么多,多做一个多一个机会。产品发布来说,当然如果业务同事不是很忙的时候,尽量多发布一些产品。
从质量上的建议,比如:产品发布,大家可能发布得不是很专业或者发布的数量少,原因可能大家是对发布产品的熟练度或者熟悉度不足,这块,我可以经常带一下大家,或者大家也可以一起相互讨论下的。至于询盘质量或者RFQ访客营销的质量,这块可能还需要经理你多多的指导下。

第五个,从含蓄上来说;
1、其实,我知道这些不能说是业务的问题的,我也是有很大的责任的,毕竟作为店铺运营,推广的我,我应该是先锋队,我把店铺做好了,询盘多一些了,业务的同事才会更好的开单,我也会努力加油的,和大家一起进步,相互勉励的。我哪里做得不到,不足之处也希望经理多多指出。


我叫胡家联
2016.5.24 星期二晚


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沙发#
发布于:2016-05-25 09:05
很棒 谢谢分享。。。。。。。。
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发布于:2016-05-25 09:21
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