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[晓玲说电商]客户不回邮件??试试这个方法【学到方法晒邮件,送铜币】

楼主#
更多 发布于:2016-05-15 22:42
很抱歉一直没有给小伙伴们更新帖子,展会回来各种忙,你们都懂滴。
最近讲了很多询盘转化的课程,每次同学们都会问我同样的问题,询盘报价之后,客户不回复我邮件怎么办??


相信每个外贸业务员,或者说每个销售人员都会遇到这样的难点,今天我们分析下,有哪些方法我们可以去改进和借鉴,让客户可以更愿意回复我们的邮件呢。


我们看几个询盘的样例,大家思考下,这样的询盘需要怎么回复,你是否会报价呢?


案例1

Dear Sir,
I am interested in your product, please send us pricelist. Thank you.


案例2

Dear Sir,
we are a Turkish company, we are interested in your laptops, but suitable price is very important
for us so please send us your price.



案例3
Dear Shining,
We are big laptop importer in UK.
Please quote us  14inch  and 15.4inch laptops in terms of FOB  SHENZHEN based on 20GP.
ALL products MUST compliy with CE& ROHS.
Awaiting for your reply.

接到很多类似以上的询盘,为了提升客户的回复率,我们在回复询盘之前,是否有去了解下客户的背景呢?
比如在网站内了解客户的信用认证等情况,注册信息情况,常搜索和访问的产品是否和我们销售的产品一致,RFQ是否有发布过需求等等。同样如果时间充裕的情况下,是否有在Google或者SNS平台上进一步了解客户背景呢。


知己知彼 百战不殆。


1. 如果可以的话尽可能多了解客户的背景。然后确定回复内容的重点,哪一点是客户最关心的点,就突出相应点。一个重点就可以吸引客户,如果重点太多,就没有重点,客户当然也什么记不住。
2.在回复不同国家区域的客户时,要注意区域特点。比如印巴客户要突出性价比,德国等欧洲客户 突出产品品质,美国客户突出外观设计新颖,品质一流等等。
3.注意邮件和附件内容的标题命名,方便检索
4.如果附件有文字或者表格的内容,尽可能的做到专业,用客户常用的语言表述
5.不要急于报价
6.取得信任是成交的前提,尽可能获取信任,告诉客户为什么你是值得被信赖的
7.邮件中要留有客人给你回复邮件的理由,有没有设定哪个点是值得客人一定会有兴趣回复你的呢?


回复询盘注意以上的一些点,相信效果一定会有所提升,期待着大家的好消息啦

小伙伴们期待的更多更多好案例,请持续关注本帖。
也欢迎小伙伴们,把自己的邮件回复文章分享出来 让等多的小伙伴一起学习,奖励铜币哦~
[cn1515794347dtax于2016-05-17 19:52编辑了帖子]
10条评分, 铜币 +23
  • 温暖
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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2017-02-26 13:22
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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
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    谢谢,这还要不断的去提升自己的判断能力,加油!
    2016-05-16 20:16
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    很棒,虽然知道的人很多但做到的人很少
    2016-05-16 16:31
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    你这么厉害圈妹造吗!
    2016-05-16 15:44
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    亲,给你个好评哦!
    2016-05-16 09:06
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沙发#
发布于:2016-05-17 19:50
帖内置顶  –  cn1515794347dtax  –  2016-05-17 19:50
重点客户跟进方法1 获得信任
我们有很多客户,看上去还不错,我们为了获得订单,首先是要获得信任。


所以我们在起草邮件的时候,需要想,我们为什么可以获得信任。是公司的实力,还是产品领先优势,或者是一流的服务。要抓出第一的原则。


比如我们说:
We have fouce on laptops for more than 10years, and we have our own factory and testing room.
说时间长度,比说成立时间要看上起更直观。


也可以这样说
All of our engineers have more than 10 years experience.


还可说
Our products is the best selling in Amazon (us) platform because of the best quality and serivce.
目前很多客户是电商等平台的,所以如果是热卖款,很多人愿意采购。但是我们要突出质量和服务,毕竟大家都不想买便宜货,总是打价格战。


我们之前有个客户问到产品的品质,当时正好我们产品在国内给Benz有个项目,虽然项目不多,但是确实他们在车上采用了我们产品,所以我们会和客户这样说
Benz choose our products for their VIP customers in China Mainland, and we just finished this project last month.
用成功的案例告诉客户,产品的质量和服务都是一流的。


找到你们的第一的点,针对不同的客户,从一个点去突破,在最开始就获得他们的信赖感。
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板凳#
发布于:2016-05-16 17:53
帖内置顶  –  cn1515794347dtax  –  2016-05-16 17:53
客户不回邮件之初步 客户分析方法
一.关于调查客户的背景
根据时间情况,因为详细插需要很多时间,初步判断建议大家现根据阿里的后台。
比如说,认证情况,帐号注册时间,邮箱地址,看常用搜索词是否匹配自己卖的产品。

所有条件都匹配的重点客户用GOOGLE搜索,有email地址的可以放在SNS端搜索,比如Facebook、和领英(目前在中国不用翻(忽略)墙也可以)。也可以用邮箱在skype上搜索,看是否可以找到,进而联系客户

如果有小伙伴说,公司没有给买VPN ,其实最贵的一个月人民币10元,产生的业绩是自己的,所以值不值得投入,需要自己核算。当然也有像天行这样免费的,大家也可以尝试。


比如说下面的2个询盘

描述:询盘1

图片:1.jpg

询盘1




询盘2

描述:晓玲分析询盘2

图片:2.jpg

晓玲分析询盘2


从基本的信息可以看出 第一个比第二个靠谱很多,而且第一个询盘的买家应该是找同类的产品,但是没有经过仔细筛选,有基本的资料,可以值得花时间去查验下客户的公司更多信息,
但是第二个买家应该是新注册的账号


第二个客户的询盘就如我们上文的例子一样,直接要价格的,具体如下

图片:3.jpg





这样需求不明确的,根据我们自己公司的产品情况分析,结果是客户可能是新用户,也可能是个人用户,单量一般,也可能只是一次购买,在不明确的情况下,我们决定让业务员直接去询问客户的需求点,去明确我们心中的疑惑,不要花时间在猜疑上。
然后就有了下面的回复

图片:4.jpg





结果不出所料客户是个人需求,也很直接的回复了我们。

图片:5.jpg



Thank you for replying to my message. Can I order it.
I am in Indonesia. Just for my own.Tks.


总结一下,在不知道客户情况的和无法查出公司背景的情况下,不要急于报价,可以根据自己公司产品面对的客户群体分析后,直接询问客户。
[cn1515794347dtax于2016-05-17 18:54编辑了帖子]
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地板#
发布于:2016-05-16 09:06
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地下室#
发布于:2016-05-16 09:17
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下水道#
发布于:2016-05-16 09:25
千篇一律
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地下城市#
发布于:2016-05-16 09:39
如果能根据你的建议点给出客户询盘的3个案例的参考回复会更具体并有指导性,没有针对案例的回复这个帖子就显的空洞而泛泛,对大家帮助不大。
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joyue
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地核#
发布于:2016-05-16 09:47
没有针对案例分析,楼主分析的太笼统,千遍一律,没什么用
shelley
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地心#
发布于:2016-05-16 09:53
然而现在展会上有质量的客户并不多,对口的更难
不回的始终是不回,木有法宝
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cn1514761966fuym
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9重天#
发布于:2016-05-16 10:50
diaoyongmeiyou
走完同一条街,回到两个世界。
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10楼#
发布于:2016-05-16 11:20
仔细解读每一点还是有用的
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nchbgj
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11楼#
发布于:2016-05-16 11:21
的确说了等于没说
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外贸博士
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12楼#
发布于:2016-05-16 11:35
有点泛泛而谈的感觉
I still remember your smile from the first day I met you.
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cn1516580557fwte
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13楼#
发布于:2016-05-16 11:46
没用?
是吗?是吗?没用?
只是你没吸收到该贴的精华~~~
也许是天气,也许是运气; 也许是因为有人不放弃。
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sdtou
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14楼#
发布于:2016-05-16 11:52
很好,对客户分析,是最关键的。
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cn220033518
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15楼#
发布于:2016-05-16 11:58
纸上谈兵很简单啊
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cn206692000
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16楼#
发布于:2016-05-16 12:02
没看到实际的
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cn1513884258
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17楼#
发布于:2016-05-16 12:08
朋友 您这个确实是说了等于没说
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cn1513572922
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18楼#
发布于:2016-05-16 12:29
空洞......
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cn1512013430
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19楼#
发布于:2016-05-16 12:36
期待下篇,对如何回复的案例做分析:)
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