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外贸博士
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[新人学堂]【新人学堂第13课】 外贸人,你们的价值在哪 ?(图文)

楼主#
更多 发布于:2016-05-04 15:37
大家好,我是新来的新人学堂老师——六月丿,初次见面,请多多关照,有什么问题请不吝赐教。  

说到“问题”这两个词,今天就要跟大家好好剖析一下“问题”到底好不好。

问题篇:

今天一来到办公室,就有好几个同事说,
1.哎呀,工厂的货还没做完,客户在催了,怎么办?
2.What ?客户说收到的样品开不了机,品质怎么检测的啊 ?
3.完蛋了,客户说价格高了,这可是大客户啊。
4.客户说一定要收到正本提单之后才付款,不靠谱啊 。
.......................
各位看官,你们遇到这些问题的时候是怎么想的呢 ?

洗脑篇:

我的观点,有问题就去解决它,再趁机表现一下。
也许你会问为什么,有问题还想表现,表现啥 ?把问题解决让客户满意就不错了 。
但是你想过没有,平时你跟客户的沟通没有多么深入,只是简单的邮件来往。现在出现了问题,你要做的是以你的专业和公司的实力帮客户解决问题,让客户更加信赖你,缺你不可,难道这不是表现,这不是机会吗 ?

PS:一些棘手的问题要深思熟虑,处理不当就万劫不复。

很多人遇到问题会很消极,抱怨,但是你有没有想过,老板花钱雇用你是过来干嘛的?
如果交易的过程中不会出现任何问题,老板自己一个人就可以了,还要你做什么 ?
所以说,归根结底,遇到问题经常抱怨,消极对待的业务没有搞清楚自己做外贸到底是来做什么的。


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下面以真实案例来说明:


案例一:
样品质量问题      

     过完年来有同事辞职,结果有个送了样品的意大利客户给了我,第一天加了Skype,准备第二天和他好好拉拉关系,培养一下感情。哪儿知道,我没主动找他,他直接来找我了。你们的机器烧坏了一台,另外一台机器的蓝牙时灵时不灵的,你说怎么办?一听,我晕了,一来就扔给我一个烫手的山芋。没办法,有问题了要解决啊,我还期待他的大货订单呢 。于是乎,一边跟客户确认问题原因,另外一边把问题反馈给工程。还要安慰客户说,已经把问题提交给工程了, 很快就能解决啦,别担心。

      客户一听,心理放松了点。过了几天,工程那边还是没什么回复,一问,才知道太忙了,我的问题还没开始呢,想骂人了。跟客户一说,客户不乐意了,说我很急的啊,好多客户跟我签了合同,等我的机器呢 。我能说什么,继续安慰客户。第二天,客户对我说,他们找了我们的方案公司,就是主板的供应商。这些外国人,太人才了,这都能找得到。但是不能让他们两个人单独联系,我要参与进去,于是对客户说,能不 能把你们的谈话内容Copy给我,客户同意了。几天时间过去了,客户那边的问题方案公司也没解决,一直在测试中,说从来没有客户反馈过这个问题。好吧,估计指望不上了。

        客户不耐烦了,这下慌了 ,赶紧推荐了另外一款,拍着胸脯对客户说,这一款绝对能达到你的要求,质量更好。
客户听了是将信将疑,让我先按照他们的要求测试一下,拍个视频给他们 。
我这边又是安装软件,又是操作,拍视频,传给了他,终于满意了。谁知道,又提了几个专业的要求,我也只能看了个80% ,把我理解的意思告诉了他。他的回复让我很开森啊,立马和你变成了朋友,差点就称兄道弟了(阿三喜欢干的事)。

图片:vvvv.jpg


      

最后,第二款样机过去,测试一周,没有任何问题。第二周单直接下下来了,还要求我们帮他采购其他杂七杂八的东西,直接来一句I trust you .

后记:

随着跟客户的感情越来越好,简直是无话不说了。
某次谈论了意大利面,闹了个笑话,


图片:不不不不不不不.jpg



他说来了要给我煮意大利面条,还要我给他住中餐,哈哈。


图片:AAAA.jpg



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案例篇:


大家遇到问题的时候也可以把问题描述出来,让广大的圈友出谋划策,同时我也会更新我遇到的问题 和我解决问题的办法 。一句话,没有解决不了的问题,只有想不出办法的脑袋。



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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
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    你这么厉害圈妹造吗!
    2016-06-07 21:18
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发布于:2019-09-09 11:46
跟着学习学习,总结经验
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发布于:2019-09-05 11:37
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发布于:2019-09-04 14:03
感激不尽~
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发布于:2019-08-03 09:10
谢谢分享
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发布于:2019-07-17 10:47
新人报到,多谢分享
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看看啊...
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这聊的做意大利餐了 厉害
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