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[安吉Angela]有时候的丢单,真正需要检讨的是业务员本身

楼主#
更多 发布于:2016-04-27 00:51
这是最近联系的一个客户,同时几个供应商给她报了价格,在我们谈到付款的阶段她找了别的供应商,我问她为什么,说比我们的便宜很多。说已经买了别人家的产品,即使这样,我也没有放弃她。即便没有合作的机会,我们也继续保持联系,在她需要的时候,给她专业的建议。


我们相处的甚好,说收到供应商的样品后,会告诉我样品怎么样。今天收到了她的反馈如下:
Its
 beautiful kinky curly hair but unfortunately they sent me the wrong
length for one of the bundles(认可此供应商的产品,但是此供应商太马虎,或者太不专业,竟然发错了货样品)



Yeah she told me to stretch it as if I already don't know that I sent her pictures she still assured me they were correct. My 14' and 16' are both longer than the 18'
 (觉得此供应商的业务对产品不专业,发错货了,还告诉客人就应该是这样的,你说客人火不火?)



Yes thankfully I paid through
PayPal. I told her also that another supplier (you) had way better
customer service! She responds so late and says its because of the time
difference. I understand that but aren't you in China
also?(此供应商的业务回复不及时,每次此客户发给她信息,都是回复很慢,还找借口说因为时差。问我:难道我不也是在中国吗?为什么我每次都能够迅速的回复她? 我快速的回复率赢得了她的好感)



Now that's customer service! thank you so much.(通过我和她的沟通,她很认同我的服务态度,专业,敬业。PS:感谢她的认可。)

这样丢单,觉得冤枉吗?只能说有果就有因通过这一个小小的案例,不难看出,其实有时候,拿不到客户,即便拿到了客户,最终丢了客户,并不是产品价格太高,并不是质量不好,并不是交期太长。有时候,真正需要检讨的是业务员本身,你是否做好了自己,做对了事情。


当我们没有单的时候,从外找原因的时候,也需要从内找找原因。多多提升自己的产品知识,沟通能力,服务态度,很重要。

你的用心与否,相隔千里之外,照样能够被客户感觉到。

转载需备注作者:安吉Angela、来源及原文链接

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[cn1517920532iehb于2016-09-26 12:02编辑了帖子]
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    2016-11-07 17:51
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    2016-04-27 09:17
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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2016-04-27 09:15
喜欢79 评分5
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cn1524392729hmtu
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沙发#
发布于:2018-09-06 12:00
每次因工作心烦的时候就会来你这逛逛,然后就释然了,再次充满干劲
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发布于:2018-08-18 09:51
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地板#
发布于:2018-08-08 17:37
有一种客户是明确要便宜的 但是我们并不能给到那个价格 这种并不能怪业务员
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地下室#
发布于:2017-04-01 10:44
确实是这样,有时候真的不知道怎么就把单丢了,看来需要反省,谢谢楼主的分享。
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下水道#
发布于:2016-10-03 09:29
也有可能是企业太差。将熊熊一窝。
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地下城市#
发布于:2016-09-10 22:06
有道理
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地核#
发布于:2016-08-16 10:51
现在其实不多数业务员都是很用心的在服务客人的。 只是有时候就是没单,楼主提到的问题确实存在, 谈客户就如同下棋, 一着不慎满盘皆输。
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tanrenfa
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地心#
发布于:2016-08-12 16:51
希望楼主能多分享像这样的实例分析,棒棒哒!!!
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9重天#
发布于:2016-08-04 22:07
业务员
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10楼#
发布于:2016-07-18 11:29
产品知识,沟通能力,服务态度, 很赞同
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11楼#
发布于:2016-06-30 11:55
简短 但是有用 学而共勉 谢谢分享
守得云开见月明!
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12楼#
发布于:2016-06-30 11:35
确实,很多时候不仅是业务员,有时候公司都会这样,觉得做得差不多的就行了。
虽然有时候确实有些客户虚张声势,说的很多,也有些客户好说话,但是你不认真的态度会失去认真的客户
不忘初心,方得始终。
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13楼#
发布于:2016-05-30 09:50
cn220239015:安吉姐,不是所有人都能及时回复客户的。想我们公司的话,阿里的密码和邮箱的密码,还有与工作相关的软件密码都不知道的,如果你要联络客户,只能在办公室进行,私底下联络客户是不允许的回到原帖
那你这公司制度就有问题
Let it be
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gdshhgq
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14楼#
发布于:2016-05-30 09:49
不知道业务员总是这样熬夜,万一损害健康,赚来的钱真不够医院吞的。
Let it be
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15楼#
发布于:2016-05-28 13:37
so good .
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cn1517329497wkxy
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16楼#
发布于:2016-05-26 11:41
棒棒哒!
Every thing is possible if you have a try .
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17楼#
发布于:2016-05-26 10:01
楼主英武,是啊,做单就是要用心用心,客户也是人。
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发布于:2016-05-10 15:08
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发布于:2016-05-08 09:03
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