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[新人小结]何时回复客户最有效

楼主#
更多 发布于:2016-01-23 17:45
1.正在上班,而且第一时间看到了客户的邮件


肯定是马上回复,如果是很简单的产品,必须马上回复!


因为这个时候客户应该还是在关注着邮件,例如,我的五金产品,我基本上可以确保十分钟之内回复,因为产品的价格我已经烂熟于胸,世界上的基本港口的运费我也有列表,我要求我的货代如果价格有任何变动必须要通知我,所以基本上可以确保我手头上的海运费是最新的价格,付款方式,货期等7P加1A的报价模式,可以足够引起客户的兴趣。

当然,如果没法第一时间报价,例如某些产品需要列出配置单,需要很长时间,也要第一时间给客户发一封邮件,让对方知道我们已经收到邮件,而且正在进行处理,我们会尽快回复。当然我都会趁机要客户的即时联系方式,例如手机,skype,手机端工具,当然说辞是等报价出来我们会第一时间联系他,免得他错过我们的报价,耽误他们的时间。


然后制作一份绝对可以让他们心动的报价单(如何制作),发过去,打电话给他们。
2.正在上班,却错过了邮件


如果设置好电脑客户端和手机客户端,很少会错过邮件。但是就是错过了怎么办,其实很简单,赶紧回复给客户,然后给客户打电话,就说自己一直在陪客户耽误了报价,请他谅解。


3.如果你正在出差或者开会或者陪客户


邮件当然还是可以第一时间看到,因为你有手机端,看到邮件马上用手机给客户回复一封,告知我正在陪客户,无法马上报价给他,会在多久之内给他正式报价(尽量在一个小时内给客户报价),可以把您常用的手机聊天工具给我吗,我可以在即时聊天里给您大体的信息。


一般都能要得到,然后就可以在手机端聊一下了,甚至我会把这种方法当做一种要客户手机端聊天工具的方法。


当然,如果你发了客户不回复你,你就需要尽快行动了,尽快把价格发给他,然后打一个电话,有手机用手机,没有手机打座机,找具名人(邮件落款)并不难。


4.如果有时差怎么办


这样的客户不少,如果他们在晚上尤其是深夜和凌晨发来邮件,我们大多数时候是不知道的,一般是早上一上班再回复,但是等我们早上上班的时候他们可能已经下班,等他们看到我们的邮件回复,我们差不多又休息了……这种沟通耗时,效率低,经常会因为沟通不及时丢掉订单。


早上一上班肯定是先回复邮件,因为如果不是深夜客户可能还会回复;当然最好的办法是适应对方的时差,等对方上班的时候,马上给对方打一个电话,如果没有电话(很少)可以在邮件里写明白自己的手机,告知对方,你会等他的电话。


电话一般这样说,您好,我是来自于中国的某某,您昨天发来的邮件我已经处理并且报价,现在是中国时间……,我会一直在线等您的答复,请随时发邮件或者打电话给我。


很多很多成功人士都是这样起步的,就如同其中的几位说的,等其他人醒了上了班等客户订单的时候,我早就在他们睡觉的时候搞定了客户。


还有其他情况吗?想不到了。



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沙发#
发布于:2016-01-25 10:02
干货,值得一看
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板凳#
发布于:2016-01-25 10:15
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地板#
发布于:2016-01-25 14:18
cn1516801032sbzu:干货,值得一看回到原帖
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地下室#
发布于:2016-01-26 11:29
不错哦,奖励你个么么哒
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下水道#
发布于:2016-01-27 17:24
cn1517010357hptt:谢谢楼主分享!回到原帖
不客气!!
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