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fjaowei
初来乍到
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20楼#
发布于:2016-01-09 09:45
我建议拍个全身照片,尺子量着,是不是要求的尺寸跟你发货的尺寸真有相差,退款退货也要弄个明白,不然你退款了人家还笑你傻。如果真有问题,那也得做到诚信把款退给人家。
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cn1516551050xdzd
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21楼#
发布于:2016-01-09 10:05
袖子被他拉上去了一点,图片上可以看出来啊,肯定是想找茬要打折的那种。
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22楼#
发布于:2016-01-09 10:45
我想先问下楼主做的是什么平台的交易,还是做阿里的速卖通?不同的交易方式也要采取不一样的解决方法,分清楚其中的利,害
首先分析下这个客户的邮件,读来确实有几分刁难之意,想骗取折扣或免费“午餐”,但自己不能先乱了手脚。楼主家的衣服是现货的还是定制的,有没有分不同国家的尺码信息展示给客户看?没记错的话以色列尺码跟美国是一样的。如果之前所确认的尺码是没问题的,发货前也确认了,那么可以让客户把尺子放袖子上量着拍照给你们看,以免中了客户胡搅蛮缠的圈套,更是避免以后再以同样的事找麻烦。如果是之前尺码确认方面存在差别让客户抓了把柄,那还需要看具体是哪些方面出了什么样的差错。
面对客诉问题,态度把握是很重要的,可以先试着和解,和解不了的也不能一味让着客户,让他们得寸进尺。
已经发生的也算是积累经验,后期多谨慎些更重要。凡是对货物的细节沟通都要以成文的方式,不管是邮件还是聊天记录,都最好做留底以免日后发生冲突百口莫辩。
最后,楼主愿意的话可以把情况说得详细些让大家帮你分析下,或是等等看那客户有什么回复。看邮件感觉他更像是想骗取免费衣服,可能不会同意退货,就像我之前做的一个美国客户一样
兔子碎觉去了,没空给大灰狼开门,肚子饿了请稍等..
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cn1512089967
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乔丹#
发布于:2016-01-09 10:57
cn1514481585vydq:客户就是这样子的,一定可以解决的加油回到原帖
嗯,我会加油的
外贸路上,且走且加油!
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24楼#
发布于:2016-01-09 10:57
cn1512013430:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!有点纠结回到原帖
谢谢亲爱的,么么哒
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cn1111926082kyzy
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25楼#
发布于:2016-01-09 10:57
千万别做速卖通。。。。
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26楼#
发布于:2016-01-09 10:57
xmxinjinxin:给客户退款吧 退货款 你就是损失了些而已回到原帖
那他不给退货呢
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27楼#
发布于:2016-01-09 10:57
cn1512424538:退货退款了只能。。。回到原帖
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28楼#
发布于:2016-01-09 10:58
cn1514686584mpxy:那到底是不是袖子短啊?袖子短的话就是设计不合理,应该给退款的。回到原帖
不是,衣服都是这样设计的,这款销量比较好的,没有人反应过这样的问题,可能是这个买家的手比一般人的要长很多很多很多吧
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29楼#
发布于:2016-01-09 10:59
cn1511239196:为啥只买一件 啊回到原帖
SMT,零售
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30楼#
发布于:2016-01-09 10:59
szazy:楼主,怎么只卖1件?是做速卖通的吗?客户可以留差评的那种?回到原帖
对的
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31楼#
发布于:2016-01-09 10:59
cn117820387:应该是速卖通,你还是退款吧,也别往回寄了,来回折腾你也不能保证再寄过去客人一定会喜欢,万一这个客人就是对这件衣服不喜欢了呢? 所以干脆点,退款就得了。让它给好评尽量,回到原帖
嗯,看来也只能这样了
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32楼#
发布于:2016-01-09 11:00
us901830395:外贸就是要多交流,多向别人学习,找到方法订单自然就有了
外贸高手交流分享,值得推荐
回到原帖
谢谢亲的鼓励
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33楼#
发布于:2016-01-09 11:00
cn1511263239:跟我遇到的差不多回到原帖
啊?那亲怎么解决的最后?
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34楼#
发布于:2016-01-09 11:00
cn1512127552:以色列人对中国人还停留在差的印象中, 我有一客户, 既想跟我们合作, 也对中国有向往, 但是内心深处还是不信任的。害怕T/T, 又担心他们卖货物的时候消费者收到会有问题。 诸多不信任啊, 我也不着急,慢慢的跟他聊。以最诚挚的服务打动他, 最...回到原帖
亲好厉害,向亲学习
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35楼#
发布于:2016-01-09 11:01
cn200052965:个人觉得这个客户就是故意找茬, 想免费得到衣服的这种。你看他发的图片, 袖子都折起来了,看起来肯定短。 所以我建议不要理睬。回到原帖
那给差评咋办
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36楼#
发布于:2016-01-09 11:01
szybkj:骗货吧?就是想打折而已吧回到原帖
他不要打折,要全额退款
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37楼#
发布于:2016-01-09 11:02
cn1000434754:请拍全身照
测量请配尺子
否则拒绝
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我也是这样子回复他的,看他怎么整了
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38楼#
发布于:2016-01-09 11:02
cn1511582445:有人建议退款不退货,但是我建议退款退货,即便是损失运费也必须退货。如果不退货,万一是客户故意找茬,大家都效仿岂不呜呼哀哉。退了款就得退货这是原则,除非真是质量有问题,你方愿意赠送。回到原帖
这是我们自己的牌子,质量没问题的
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39楼#
发布于:2016-01-09 11:03
fyspa:一件衣服,不要了,退款给他回到原帖
好像也有道理
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