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[我很郁闷]烦人的客诉

楼主#
更多 发布于:2016-01-05 16:17
楼主最近遭遇了烦人客户投诉。
先说下这个客户,客户是前同事辞职后公司交接给我跟进的。前同事之前推给他的产品在我司属于中低档次的,这个档次的产品主推国内市场。我们公司的产品是电子电器类的,质保期是1-2年。在质保期内,电源正常使用坏了。国内的处理是客户退回产品我们修好后再寄给客户,公司承担寄出费用,客户承担寄回费用。
国外的处理就比较麻烦一点,因为国外那么远,寄回来的运费和进口关税不菲。通常情况下,我们会让客户协助发一些照片或视频给我们调查。排除使用不当的情况下,我们会给客户补货,客户返单的时候再安排。前同事跟进的时候也有出现过这个问题,当时她都是直接和boss说明情况,boss也同意就签字把坏掉的部分补给客户。
最近两批发的货出现质量问题,数量还不少.10% 的比例,补货货值大约是1700RMB。这个客户下单的频率是一个半月一次,金额大约1W RMB。按照惯例,让客户协助发照片和视频给我们检查。工程部看完后给的反馈是:电子元器件的质量较差,因为这个档次的产品主要是国内的,建议我推给客户同种类型高一档次的产品。
但是客户能接受的方法就只有补货。和boss申请,他问了一句这个客户下单量多少后就拒绝了。Boss的意思是没赚多少还要补那么多给客户。客户上封邮件写了五六百字的邮件给我,写了他那边的情况,最后就问我一句:怎么解决问题?补还是不补?他们不想浪费太多时间在这个问题上面,我们宁愿把时间花在开发客户上面。
这个客户虽然不是我自己开发出来的,但是和我合作也有近一年的时间了。几个月前客户也来展会上找过我们,还谈到产品的设计等问题。我也经常和客户在微信,朋友圈上互动。客户也和我聊他们国家的经济,市场,人文之类的。如果没有这些客诉问题,我们的合作都是很愉快的。但是目前遇到很尴尬的境地,我不是拍板的人,这个问题也只能听上级安排。客户那边我只能先拖着,但是我感觉这客户就要给做死了……
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沙发#
发布于:2016-01-05 16:39
已经死了50%了
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发布于:2016-01-05 16:45
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地板#
发布于:2016-01-05 18:22
已经死了50%了
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地下室#
发布于:2016-01-05 19:40
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下水道#
发布于:2016-01-06 11:33
cn1514548019itlx:已经死了50%了回到原帖
嗯,我感觉也是
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地下城市#
发布于:2016-01-06 11:34
cn1517010357hptt:已经死了50%了回到原帖
这个客户之前买的产品已经停产了,新产品设计上不能满足客户,目前又有这个投诉。唉……
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地核#
发布于:2016-01-06 11:35
cn1516054158jpsk:已经死了50%了回到原帖
公司转接的客户,对于老板的决定也没什么好说的……
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地心#
发布于:2016-01-06 11:36
多开发一些优质客户吧, 老板眼中的“小客户”
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