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cn1514362472nkcs
外贸本科生
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开始满分  #
发布于:2016-01-07 14:26
cn1513436999:原来你从我那短短的两句话里看出了这么多东西,好佩服啊,你作为一个业务员真是前途无量回到原帖
:) Youbing
你好我好大家好。
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cn1513436999
外贸博士
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台北101#
发布于:2016-01-07 14:44
cn1514362472nkcs::) Youbing回到原帖
:)ziyiweishi
飞翔吧骚年
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cn1512219508
外贸研究生
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102楼#
发布于:2016-01-07 14:59
很有启发!
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cn1512152984
名人堂名人
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103楼#
发布于:2016-01-08 11:40
昨天看到一个名人堂的名人帖子 - 讲业务效率的问题。

就其中的举例,如果你同时碰到了投诉,订单,询盘,会怎么处理?看完他的思路,我有一些补充的看法,写出来分享一下。

首先,业务的日常工作要分成两种:1. 主要集中在自己内部的工作;2. 需要依靠外部部门,并且容易耽误时间的工作。

为什么要区分这两点?因为这个对我们做事的效率影响很大!

好了,回到上面的问题,那个名人说他的处理顺序是:投诉 > 订单 > 询盘。我看到评论里一堆的赞同。

我的处理思路一般是:先处理对外客户的邮件回复,再处理对内部门的沟通,最后再给客户邮件反馈事件处理结果。

所以,第一步,回复邮件,3个事情加起来最多20分钟,可以全部回复客户。

邮件全部是由我发起的,先对外-客户,后对内-其他部门。

我可能先给有询盘的客户一个邮件回复,说收到询盘了,我会尽快报价,或者说有报价因素不全的,希望客户能尽快告知,一般这个邮件处理起来2-3分钟搞定。

接着我会写邮件给投诉的客户,因为投诉不是你一下子可以处理清楚的,需要先把客户的投诉邮件看完,然后根据自己的经验,看客户投诉是否提供了完备的证据,比如说拍照,检测报告等。如果客户提供的资料比较完整,就先写封邮件告诉客户,你收到他的投诉了,并且很感谢他提供如此详细的资料,你会把这些东西提供给你的质检部门,生产部门去一一核实。

注意,投诉本身就是扯皮的事情,就不是三下五除二可以做完的,因为要牵扯到几个部门,也是需要外部部门参与和浪费时间的事情,所以你可以先给客户一个快速的回复。

然后再给内部相关部门反馈问题。

如果客户就是一个简单的回复,没有涉及什么资料,证据,那就很简单了,先回复一个邮件,说你们很重视,希望他配合提供什么东西。

最后是写给确定订单客户,检查一下,没有问题就告诉客户合同很快提供给他,如果有问题,迅速的就问题告知客户,让他尽快回复。

第二部:对内沟通。

询盘是采购部门喜欢的东西,所以第一个做,给他们,让他们尽快的回复。

投诉是指检,生产都讨厌的,所以一定要把资料准备齐全了,再邮件书面通知,让面跟他们沟通的时候,避免时间和精力的浪费,也能做到有的放矢。

第三步:做合同。

以上该做的事情都做了,合同是已经煮熟的鸭子不会跑的,更何况你也告诉客户你收到他订单了,他会等待你的,这下就可以静下心,仔细的做。

以上是我遇到这几个问题的处理思路,希望可以给大家一些启发。
微信号:marybai21 新浪微博ID:活出自我-娘娘御果
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cn1517405042wnkt
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104楼#
发布于:2016-01-08 12:58
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105楼#
发布于:2016-01-12 16:25
楼主姐姐谢谢分享,不过下次能不能换个适于眼睛的字体呀
No love ,No order
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zhonglichang1688
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106楼#
发布于:2016-03-03 10:55
说得蛮深刻了
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hzhssj
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107楼#
发布于:2016-03-26 15:58
.
............
除了坚持,没有其他选择。安全帽,护目镜,防毒口罩,耳塞,耳罩,面屏厂家。
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cn1001475455
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108楼#
发布于:2017-02-27 14:56
谢谢楼主,这些话好打脸
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cn1001736690
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109楼#
发布于:2017-06-28 20:47
好的建议
工程,工业,农业,胎,内胎,垫带,欢迎询价。QQ 2212228341 ,skype:jennson28
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