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[案例分析]阿里狼公开课03:如何分析页面的客户体验度好坏?

楼主#
更多 发布于:2015-12-11 17:44

阿里狼公开课03:如何分析页面的客户体验度好坏?



想要要分析具体页面的好坏我们可以查看数据管家-我的全球旺铺

图片:01.png



这里我们可以看到旺铺的综合效果,打败了多少比例的金牌供应商,这里是跟所有的供应商对比的。也能反应出我们旺铺的效果情况

大家需要注意的是这里的反馈数跟我的效果当中的反馈数量是不同的,这里的反馈数会比较少,因为这里只计算进来我们旺铺之后,

客户发的询盘数量。 不计算我们在搜索结果中收到的询盘数量。 所以这里永远都少于我的效果的反馈数量

转化率则是由:(TM访客数+反馈数)/ 旺铺访客数, TM咨询从另一个角度而言其实也是一个询盘。

接下来重点我们可以查看下 旺铺页面的访问详情。 页面分析的数据就是来源于此。

图片:02.png



在这里我们来看下跳转率, 跳转率可以衡量页面客户体验度的好坏。

图片:03.png



首先我们看下home 页面,

第一个案例40个访客进来, 但是只点击了8次,说明至少有32个人直接不点击就关闭页面走掉了。 直接离开的访客比例达到32/40=80%

这种情况就说明首页展示的产品,首页的设计有较大的问题。需要更改了。

第二个案例呢,735个访客进来,点击高达862次,甚至有些访客进行了多次的点击。 说明页面的客户体验很好。

接下来看下Products页面

图片:04.png


第一个案例  657个访客进来products页面,但是只有63次点击,594个访客看到页面后直接关闭走掉了,跳转率高达90%

第二个案例4371个访客进来, 点击达到9127次, 平均每个访客都点击了2次以上。

出现第一个案例的情况,我们就要看下自己的详情页规划是否合理。同时还要重点查下自己的关键词是否精准,宽泛的关键词引来不精准的流量,会较容易出现这样的情况

图片:05.png


同样的公司简介。
第一个没有人再继续点击。
第二个平均每个人会点击1.01

图片:06.png


这也是为何我们要求把后台基础信息填写完整的原因之一。工厂图片,主营产品,标签等都要详细列明。

还有很重要的就是公司简介。大多数人的公司简介都没有任何的营销能力。都是写一些比较空的套话。

譬如我们公司位于风景优美的什么地方,我们的企业使命是什么,我们是质量第一,客户第一等等。

在这里也需要大家改下这类的公司简介,可以把自己公司的优势提炼出来告知我们的客户

图片:07.png



图片:08.png




接下来是contacts页面了,客户点击contacts页面的话无非就是想要获得即时的沟通。

图片:09.png




所以在线很重要,首页制作在线客服条也很重要

图片:10.png



接下来我们看下第一个旺铺制作的两个自定义的页面的数据。

来到首页的访客有700多人,但是这两个页面的点击一个只有19 一个只有1。

可以说明关心这两个点的客户太少了,可以换其他的内容。
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板凳#
发布于:2015-12-11 19:37
谢谢分享
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地板#
发布于:2015-12-14 17:38
不错,不错,不错
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地下室#
发布于:2015-12-14 17:47
不错不错。来支持一下
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