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外贸博士
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如何深度跟进客户【转】

楼主#
更多 发布于:2015-12-11 10:17
以下文章纯属转载+再编辑。
觉得很实用很在理,分享给大伙。
祝愿大家在即将到来的2016年收获多多,突破多多!
如果你有更好的跟进客户的方法,也欢迎和Meggie一起来探讨!谢谢!


如何跟进客户
跟进不及时,大大影响客户的忠诚度

服务性跟进
稳定客户+客户口碑宣传+介绍带来更多的新客户
1要写好销售日志和建立客户档案。  
把客户的情况了解清楚
搞清楚客户为什么购买自己的产品?
客户具体情况+ 情况分析+对所有客户进行评定
客户档案
客户的公司名称
负责人的名字和职务电话,传真,手机号码,
地址,网址,
购货日期,购货数量,
诚信度,
客户购货的用途(自己用还是替其他客户代购)
客户生日+最好能了解家庭情况
总之,对客户了解的越清楚,跟进时就会越到位。  

2,在客户购进产品的一周内,进行回访。
积极的帮助客户解决出现的问题,一丝不苟的兑现售后服务承诺。这里要强调的是,就是公司有专门的售后服务部门,销售员也要进行服务性的跟进。为你的下一单打下感情基础。
 
3定期跟进,联络感情。
逢年过节,短信问候,最好能寄新年贺卡和明信片。客户生日时能有小礼物。通过这些方法,不但加强了与客户的感情联络,最重要的是让客户知道了你是真心实意的关心他,知道了你是一个重感情,懂情意的人。

转变性跟进
1.对价格还有不同意见---收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听
可在原报价的基础上有所下调

2.由于暂时的资金问题无法购买--对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个时间表,让他把购买你的产品费用做进预算

长远性跟进
放长线钓大鱼。最好的做法是和他真心实意的做朋友
周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的。  
1条评分, 铜币 +1
  • 名人堂de小二
    铜币 +1
    谢谢转载,送人玫瑰手留余香
    2015-12-11 10:44
喜欢3 评分1
Do what you love ,be who you wanna be !!
cn1511614795
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沙发#
发布于:2015-12-11 10:36
学习了,谢谢
转化率提高40%的详情页,点击了解        交流群:607798756
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cn1511790783
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板凳#
发布于:2015-12-11 10:39
谢谢楼主分享,楼主漂亮
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cn1515628492dhyk
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地板#
发布于:2015-12-11 11:21
学习了 谢谢
qq:121069299
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