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[磨一剑]客户的第一印象决定订单

楼主#
更多 发布于:2015-11-16 12:08


和客户沟通,这个话题。
是一辈子都谈不完。
但还是要谈。
因为做业务,必须要面对。
要不然就做个技术员。
就像编程,每天面对code了。

今天谈的最重要的是第一印象。
什么叫第一印象:
在与陌生人交往的过程中,所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。
我们在人与人交往中,第一印象主要是根据对方的表情、态度、言行举止等形成的印象。


第一印象往往决定着日后交往的依据。为什么,因为从心理学上讲。
第一次印象会行程第一次印象效应,也叫首因效应。
第一印象作用最强,持续的时间长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
就如同第一次相亲。
第一印象不好,可能这辈子都不会来往了。

那了解了这些之后,对自己做业务有什么帮助呢?

先看下面:
客户的第一印象是指什么呢?
在电子商务里,第一印象指的是前几次回复邮件给客户留下的印象。

这里包括:
1.客户对自己公司的第一印象。
2.客户对业务员的第一印象。


比如客户是从B2B平台而来的。
那么客户看你公司平台上的公司展示,就会慢慢形成一个印象。
如果客户同时打开多个供应商网站,那么不同公司的比较,就会产生差异。
这个差异对第一印象冲击很大。
这个是展示客户对公司的第一印象。
这个很大程度上影响着客户愿不愿意发询盘给你。


当客户询盘发来的时候。
接下来,就是客户对业务员第一印象的开始。
从某种程度上来讲:客户对公司的第一印象影响着对业务员的第一印象。
                 客户对业务员的第一印象反过来作用于客户对公司的第一印象。

我曾经问过,我经常合作的一个老客户。
我问他,为什么没去平台上找供应商?
他说那上面的供应商,看上去都是差不多。
也不知道哪家好。我本以为蛮好的,结果离我差距太远。
我继续问他,好与坏。你是通过什么判断?


通过每个人回复我邮件,我就能够判断出来是不是我要找的供应商。
言归正传。

那么在收到询盘,我们马上要做什么?
调查客户!!
为什么要这么做?
知彼知己,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。
如何做?
利用一切可以利用的资源。


1.调查客户种类: 纯进口商?批发商?零售商?还是终端客户。
2.根据不同客户种类进一步调查获得有用信息。
3.根据调查的信息,针对询盘回复。

然后在写好邮件回复后,问问自己。
你的回复,你自己满意么?
为什么要明确重要性?

因为:

我永远没有第二次机会给客户建立我的第一印象。
具体的每一封询盘回复都会有所不一样。
具体问题,具体分析。


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沙发#
发布于:2015-11-16 12:22
你造福各位外贸网友啦!
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板凳#
发布于:2015-11-16 13:39
非常不错,感谢楼主了
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地板#
发布于:2015-11-16 14:33
前排
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地下室#
发布于:2015-11-16 21:21
谢谢分享
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下水道#
发布于:2015-11-17 11:34
 第一印象确实是非常重要的。
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地下城市#
发布于:2015-11-17 13:42
谢谢分享
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地核#
发布于:2015-11-17 13:53
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地心#
发布于:2015-11-17 14:10
第一印象很重要,也不是絕對的重要
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9重天#
发布于:2015-11-17 14:22
地球已经无法阻止你的脚步了!
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我的博客,有各种外贸工具软件,各届广交会采购商数据免费分享,欢迎关注。
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10楼#
发布于:2015-11-17 15:10
公司是专业做:速卖通代运营,速卖通店铺装修,帮助想做速卖通却没有精力和团队的客户提供速卖通平台服务,详细:QQ858596660
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11楼#
发布于:2015-11-17 15:17
cn1514357226paha:非常不错,感谢楼主了回到原帖
谢谢
磨一剑微信公众号:qq731373388(记得qq两个字母也要打)
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12楼#
发布于:2015-11-17 15:30
差评
虽然讲了很多第一印象的重要性,但并没有明确说明如何给客户好第一印象,如何沟通。感觉文章戛然而止。
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13楼#
发布于:2015-11-17 17:35
我也觉得第一印象很重要 无论是对人对事
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cn1515429007riba
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14楼#
发布于:2015-11-17 19:04
很多时候,单独一个邮箱是差不多客户更多信息的
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15楼#
发布于:2015-11-18 08:05
Hope is life and life is hope.
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16楼#
发布于:2015-11-18 08:07
虎头蛇尾
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17楼#
发布于:2015-11-18 08:27
调查客户的具体方法有待提供,求资源~~
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发布于:2015-11-18 08:34
学到了。
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19楼#
发布于:2015-11-18 08:39
说的太对了!顶一个!
第一印象,除了邮件,也包括见面时候的印象吧。楼主比喻的相亲第一印象不好,这辈子都不可能来往,真是比喻恰到好处!
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