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jnsvip
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一封信决定成败,你真的很会写邮件吗?

楼主#
更多 发布于:2013-05-04 09:59
客户开发(各位亲们,注重实效)
外贸跟单中,邮件是和客户联系最多也是很重要的一个方式,如何通过邮件来跟进好客户,让他成为你的稳定下单客户,需要注意以下几点:
1.  快速抓客户眼球(有吸引力的标题),非常简洁明确的标题,新颖不落俗套。一个不明确的主题,客人根本没兴趣去打开陌生人的邮件。这个就需要经验了,内容要言简意赅,直接吸引客人通过主题去点开邮件,目的就达到了。
2. 语言要简洁,多用短句, 长句一定要分拆为短句,哪怕多写几句 ,但不要重复啰嗦。
3. 语气要委婉不要用 YOU SHOULD KNOW, YOU SHOULD, YOU MUST这类,也不要说什么YOUR
ORDER IS TOO SMALL
,换种语气,效果会更好。
4. 多用被动语态 ,真正的老美写邮件是很少用 WE, I 之类的第一人称,通常都是用被动。比如,I
WILL  INFORM YOU TRACKING NO. SOON.
老美会写,THE TRACKING NO. WILL BE SUPPLIED SOON
5. 段落之间的逻辑关系一定要清晰,从一个员工的语言逻辑可以判断一家公司的好坏。
6. 有选择的情况下,不要用陈述句,要用选择句型。比如外贸人常用的our price is XXX for 2000 pcs but it is XXX for 3000pcs Do you want to buy 2000 pcs or 3000 pcs? 另外,就是在要提出解决办法的时候,一定要用 1, 2 ,3.... 简洁明白的说出来,然后让客户选择,或者提问 Whatis your idea or solution?
7. 注意中式英语,很多都是习惯问题,我们自己看的很明白,很清楚,但是,老外就很难看懂。
8. 注意邮件里面的字体一致,颜色等问题 一般老外都用 ARIAL 这个字体。
9. 称呼有的人喜欢用 hi my brother, hi boss,hi manager, dear sir 等等,这些不要所有的客户都用一种要根据客户的反应来称呼,通常要客户保持一致,或者要根据客户的年龄,性格等等去区分,不能简单的就将所有的客户用同一个称呼。 有的客户是BOSS, 有的是MANAGER, 有的只是一般采购代表。在国外公司的邮件都是有监控系统的。在没有搞清对方身份或者爱好前,乱称呼是有风险的。
10. 细节是王道,注意多用详细的数据,比如多少数量,多少箱,多重,多少钱,PI号码,多少天数 等等,这类信息都是非常重要。任何一封信确保信息无误才能发出去,为日后省了不必要的麻烦。
11. 多用感谢的话,多用问候,结尾不要一成不变地是 HAVE A NICEDAY ,BEST REGARDS之类的,可以这样写:祝你今天过得非常愉快,祝你有一个美好的一天,周末愉快,祝你有个好心情,祝贺你今天撞大运。。。。
12. 针对客户的邮件多问客户一些问题,多用 WHAT DO YOU THINK? WHAT IS YOUR IDEA?
13. 多跟客户套近乎,黏住一个客户是非常重要的事情,所以怎样跟客户做成朋友就非常关键了。这里,外贸行业有一个说法:不会跟客户谈恋爱的业务一定做不成一个好业务。所以,做外贸,常常也是在跟自己的产品谈恋爱,跟客户谈恋爱。
14. 节日的问候,圣诞节一定要给客户发电子贺卡。平时其他一些重大节日也要问候客户,到周末了,给客户发些比较幽默的图片,配上幽默的句子,可以让客户跟你拉近关系。
15. 发生重大事件跟客户交流想法,比如 冰岛火山,地震,海啸,也要及时问候当地的客户。也可以聊聊一些国际上的时事,但不建议关系到一定程度了就可以这样写。
16. 我们自己公司的放假通知一定要提前传达给客户。
17. 用心写好每一封邮件,这点是最难做到的,很多人都是忽视了这点。

对于开发信也需要注意以下几点:
1.快速抓客户眼球(有吸引力的标题)
2. 发现客户的问题(到客户网站,找出客户产品可能存在的问题,比如产品系列内是否可插入我们的产品)
3.
提出解决问题的方案 (为我们的产品切入找一个合理的理由)
4.
提供我们公司可信的证明(各类认证,公司生产线照片等)
5.
展示客户从我们这购买可以获得的利益回报
6.
展示我们公司的被认可程度(展示合作过的客户品牌,特别是出货时候的照片或产品)
7.
向客户发盘说明我们提供的产品或服务
8.
显示我们产品的稀缺性和对客户的重要性
9.
给客户提供保证比如保质1年,1年包换等
10.
给客户打电话,让他注意我们
11.
给客户提出警告
12.
结束并提醒客户
如果做外贸的朋友们有什么问题可以跟帖在下面。恋家百分百会努力为大家解答的。你们有什么好的建议也可以给百分百提出来,甚至发帖与大家分享你们成功的经验。


小麦更多的分享:
1.免费开发客户的一些方法,希望能帮到一些有心做外贸的朋友
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-288919-fid-57.html
2.阻击中东客户,从这里开始!
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-345059-fid-57.html
3.外贸实用网站,不看广告,只求实效。
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-289249-fid-57.html
4.Facebook电商前景:6.5亿用户 购物转化率6%
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-290749-fid-57.html
5.怎样用Skype开发客户?
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-291373-fid-57.html
6.做外贸,不能输在起跑线上,准备好了才能赢。外贸论坛置顶分享!注重实效!
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-294679-fid-57.html
7.不成功便成仁:如何让我们的卖点与众不同!
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-297461-fid-57.html
8.品质好未必就好,如果卖不出去也是垃圾而已!
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-336515-fid-57.html

2条评分, 铜币 +16
  • 秋秋
    铜币 +15
    谢谢分享!真的不错!
    2013-05-08 17:59
  • cn1001458906
    铜币 +1
    很好哦
    2013-05-04 11:16
喜欢44 评分2
平淡之中看深远,朴实之中见人生!
cn1001458906
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沙发#
发布于:2013-05-04 11:16
很好哦
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jnsvip
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板凳#
发布于:2013-05-04 14:08
cn1001458906:很好哦回到原帖
额,你是我新号码头一回的人啊。。
平淡之中看深远,朴实之中见人生!
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cn1000707974
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地板#
发布于:2013-05-04 14:10
简洁明了,重点、亮点突出很重要。
学习了,谢谢分享!
家具木配件 - www.weihong8.cn
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世康潘妞妞
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地下室#
发布于:2013-05-04 14:13
不错哈~赞一个!!
Shikang Furniture Factory http://sdshikang.en.alibaba.com Add:No.7Lianxing Road,Shibu Industrial Park,Longjiang Town,Shunde District,Foshan City,Guangdong Tel:757-22181828  Fax:757-23390256 Cell:13925427993 QQ:34714890
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fsshiqi
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下水道#
发布于:2013-05-04 14:15
good
一切都有可能!
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cn1500361827
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地下城市#
发布于:2013-05-04 14:19
谢谢楼主的分享,很仔细,经验之谈,赞
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cn1001128842
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地核#
发布于:2013-05-04 14:40
谢谢麦克的总结,如果能把客户当成自己的朋友来对待,多点换位思考,站在客户的立场来帮客户解决问题,自然就能很容易的拉近与客户之间的关系了,但是首先需要对客户有所了解。
Belinda 板式办公家具 目前还是个还未毕业的外贸菜鸟,请各位前辈们多多指教。 QQ : 986496391,Skype:belindahuang15 , MSN :Belinda_674@hotmail.com 但愿能结交多一些的外贸人。谢谢!
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地心#
发布于:2013-05-04 15:43
学习了,谢谢分享!
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jnsvip
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9重天#
发布于:2013-05-04 15:46
cn1001128842:谢谢麦克的总结,如果能把客户当成自己的朋友来对待,多点换位思考,站在客户的立场来帮客户解决问题,自然就能很容易的拉近与客户之间的关系了,但是首先需要对客户有所了解。回到原帖
恩。我也是个新人。一起加油!
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10楼#
发布于:2013-05-04 15:47
非常好~!
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jnsvip
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11楼#
发布于:2013-05-04 15:48
世康潘妞妞:不错哈~赞一个!!回到原帖
有潘姐指点迷津,路就好走多了。
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cn1000415665
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12楼#
发布于:2013-05-04 16:33
good good!
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郡主
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13楼#
发布于:2013-05-06 13:09
分享很有料哦,如果能结合个案例展示出来就更好了~
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cn1000602802
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14楼#
发布于:2013-05-06 15:20
学习了。。。
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15楼#
发布于:2013-05-06 15:22
cn1000602802:学习了。。。回到原帖
互相学习!
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jackligting
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16楼#
发布于:2013-05-06 15:32
good...tks
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cn1001007980
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17楼#
发布于:2013-05-06 15:35
不错,值得琢磨
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18楼#
发布于:2013-05-06 16:06
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cn1500273470
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19楼#
发布于:2013-05-06 17:05
受教了
好的办公家具,你值得拥有~详询QQ:1039802305 泓斐Leo,新人,请论坛大大多多指教~
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